Відповідальність за правильне оформлення віз та інших виїзних документів несе сам пасажир. Депортація пасажира з недійсними в'їзними і виїзними документами здійснюється виключно за рахунок пасажира. Пасажири зобов'язані самостійно отримати необхідну інформацію в консульстві відповідної країни. Будьте уважні при бронюванні транзитного перевезення!
перевірити квиток
Замовити квитки, тури, готелі у нас дуже просто. Ми гарантуємо якість!
договір оферти
Замовити квитки, тури, готелі у нас дуже просто. Ми гарантуємо якість!
Що робити при заміні готелю
Ви купили тур, який обумовлює заселення в конкретний готель, приїхали в країну, і Вам оголошують про заміну готелю. Що робити.
Примітка: По прильоту в країну, з Вами безпосередньо працюють менеджери Приймаючою Сторони. В обов'язок менеджерів входить: зустріч в аеропорту, супровід в готель, надання необхідної інформаційної та мовної допомоги при розселенні і надання допомоги у вирішенні побутових проблем. Як правило, цю «новину» Ви дізнаєтеся від них, але заміна готелю не в їх компетенції.
Для початку треба заспокоїтися і повністю прояснити ситуацію. Потім зателефонувати в свою турфірму і пояснити ситуацію їй, що б вона була в курсі і знала, що Вам потрібна її допомога.
Перший варіант
Йде заміна готелю на більш кращий, або рівноцінний, а це відбувається в більшості випадків, то немає сенсу скандалити. Ваші права не порушені, а в будь-якому договорі у будь-якого Агентства, обов'язково присутній пункт про право такої заміни. І коли при покупці туру Ви підписуєте договір, то заздалегідь погоджуєтеся з таким можливим розвитком подій.
Заради справедливості варто сказати, що замін за цим варіантом 99 з 100 (1 доводиться на варіант 2). І в більшості випадків туристи не шкодують про заміну готелю, тому що жоден оператор не хоче собі псувати репутацію і втрачати клієнтів.
Другий варіант
Йде заміна на найгірший готель. В такому випадку знайте, що сталося дійсно щось надзвичайне і весь персонал Оператора вже «стоїть на вухах». Вам необхідно заспокоїтися, дізнатися причину такої заміни і зажадати від Приймаючою Сторони дві речі які вона зобов'язана зробити:
- підписати Вашу претензію з приводу заміни готелю,
- організувати зустріч з менеджером, уповноваженим вирішувати такі проблеми.
Потім оселитися в той готель, який пропонують до заміни, спокійно обдумати ситуацію і що можна з неї витягти.
Знайте, що Ваша претензія, підписана менеджером від Приймаючою Сторони і грамотні вимоги про компенсацію дуже сильний аргумент при зустрічі з менеджерами Оператора. Претензія пишеться в довільній формі з мінімумом лірики і максимумом фактів, підкріплених паперами і підписами.
Під час зустрічі, Вам необхідно нещадно торгуватися, вибиваючи собі компенсацію за повною програмою. Тут не можна соромитися, або скромничати. Розмір компенсації залежить від того, наскільки наполегливо Ви будете відстоювати свої інтереси, і, звичайно в першу чергу, від суті самого, заподіяної Вам, незручності.
Знайте, що якщо Вас поселили в готель три зірки замість готелю п'ять зірок, то тут спокійно повертається повна вартість туру, і такі прецеденти бувають. тільки не у нас. Всі проблеми можна вирішити, не впадайте у відчай.
Що б зрозуміти в який же готель, по зірковості, Вас поселили. прочитайте розділ класифікація готелів.