Якщо між замовником і виконавцем виникають розбіжності за результатами роботи, завдання йде в арбітраж і його розглядають фахівці служби підтримки. Це відбувається, якщо сторони закрили завдання з різними статусами (один вказав, що робота виконана, інший - не виконано).
Всі ситуації розглядаються в індивідуальному порядку. Співробітники відділу моніторингу зв'язуються з замовником і з виконавцем, уточнюють подробиці і, з огляду на аргументи обох сторін, виносять остаточне рішення. У підсумку завдання закривається як виконане або невиконане.
При прийнятті рішення враховуються:
Зафіксовані на папері домовленості.
Фотографії результатів робіт (в ідеалі - до і після).
Переписка в чаті YouDo.
Розписки про передачу грошей.
Інші докази і документи, які мають відношення до завдання.
Якщо з одним з учасників завдання не вдається зв'язатися, співробітники сервісу приймають рішення про статус завдання на підставі тієї інформації, яку вдалося з'ясувати.
З будь-яких питань, пов'язаних з арбітражем, пишіть на [email protected].
часті питання
- Якщо завдання проводилося через Угоду без ризику, кому будуть перераховані гроші?
З умовами роботи арбітражу в завдання зі Операцією без ризику ви можете ознайомитися тут.
- Я залишив негативний відгук і закрив завдання як невиконане, але користувач виправився. Що робити?