Директор з розвитку Staff Line Group Нурія Архипова пройшла шлях від рядового співробітника до топ-менеджера компанії, яка сьогодні є лідером в сфері розвитку послуг з управління персоналом, кадрового діловодства, аутсорсингу і аутстаффінгу. Нурія написала колонку про те, що з себе представляє аутсорсинг і чому він такий популярний.
Що ми знаємо про аутсорсинг?
Будь-який бізнес, якщо його вести офіційно з дотриманням всіх фінансових і юридичних вимог, складається з набагато більшої кількості процесів, ніж може здатися сторонньому спостерігачеві. Навіть якщо у вас фірма зі штатом у кілька співробітників, то вам крім основного бізнес-процесу доведеться займатися і поруч не менш важливих і обов'язкових процесів (наприклад, вести бухгалтерію, здійснювати транспортування, логістику, використовувати ПО і т. П.).
Багатьох, до речі, саме наявність стількох додаткових «головних болів» зупиняє від відкриття своєї фірми, хоча ідеї можуть бути вельми перспективними. Якраз для вирішення цих проблем і був придуманий принцип аутсорсингу (ще в тридцятих роках минулого століття воротилами автомобільного бізнесу).
Звідки виникла така потреба - використовувати зовнішній персонал?
Адже, здавалося б, набагато приємніше, коли в компанії є штат співробітників, які вирішують всі питання. Однак в основі більшості потреб бізнесу завжди знаходиться завдання підвищення ефективності. І навіть якщо б не було криз, потреба робити кожен процес більш економно і якісно все одно привела б до розділення всіх функцій кампанії на профільні та супутні.
- Профільні функції і відповідно профільний персонал це ті, хто роблять основний продукт компанії, з усіма необхідними атрибутами: краще за інших, дешевше інших і т. Д. І завдання компанії, завантажити їх роботою по максимуму.
- Супутні функції - найчастіше це забезпечити функції для нормальної роботи основного / профільного персоналу. І їх завантаження роботою визначається потребами основного / профільного персоналу.
Наприклад, в юридичній фірмі, юристи - це основний персонал, продаючи послуги яких, фірма заробляє свій прибуток. Відповідно завдання керівництва фірми максимально завантажувати штатних юристів. А ось IT-фахівці виконують тільки ті функції, які необхідні для забезпечення роботи комп'ютерів, мереж, програм та інших інструментів, і самих юристів.
Виникає дилема: щоб все стабільно працювало і в разі збоїв могло бути швидко відновлено - потрібен кваліфікований IT-шник. Але якщо він дійсно професіонал, то весь процес у нього налагоджений і більшу частину робочого часу йому нічим зайнятися. А коштує воно дорого, адже він фахівець.
У цій ситуації найбільш логічний вихід - укласти договір аутсорсингу IT-персоналу, за яким фахівець буде вирішувати виникаючі питання в юридичній фірмі, але платити вона йому буде не повну зарплату, а лише за обсяг виконаних робіт.
Історична довідка
Не треба думати, що аутсорсинг виник вчора або буквально на днях. Ідея не нова! І до того, як аутсорсинг прийшов до нас із Заходу, він був дуже гармонійно вписаний в радянську економіку і кадрову політику.
За прикладами далеко ходити не треба: прибиральниці і двірники, що стежили за чистотою парадних, під'їздів, прибудинкових територій, залучалися до праці одночасно кількома організаціями, у яких обсяг робіт вимагав тільки пару годин роботи і то не кожен день. Тільки в СРСР це не називалося аутсорсингом, хоча по факту саме їм і було.
переваги аутсорсингу
Можна виявити ряд переваг використання аутсорсингу, серед яких на першому місці стоїть:
- Економія, що досягається за рахунок того, що аутсорсингова компанія, що надає фахівця, може надавати його одночасно різним фірмам, тим самим найбільш повно використовуючи його час.
- Рівень якості - для фірми надає аутсорсингові послуги даний вид діяльності є основним / профільним. Тому вона може собі дозволити приділяти набагато більше часу всім сторонаaм конкретної діяльності: від спеціального оснащення співробітника, до його глибшого професійного навчання та використання досвіду багатьох фахівців - чим фірма в непрофільної для себе діяльності ніколи займатися не буде.
- Надійність і гарантії - ще один дуже важливий, на мій погляд, у багатьох сферах бізнесу перевагу. За трудовим законодавством, якщо ваш співробітник захворів і надав оформлену довідку, то ви ніяк не можете вимагати від нього виходу на роботу, що б там у Вас не сталося.
За договором же аутсорсингу, вам взагалі не важливо хворіють у аутсорсера співробітники або вони роботи. Є договір, гарантії і відповідальність за їх дотримання. Захворів або не впорався один, давайте іншого. Крапка. Всі дисциплінарні, адміністративні, мотиваційні та інші, інші численні проблеми зі співробітниками вас більше не стосуються!
Саме ця перевага аутсорсингу робить його дуже затребуваним в сферах, де кадрові питання стоять найбільш гостро.
З цілої низки причин IT-фахівець на аутсорсингу може бути набагато більш кваліфікований:
- за рахунок багатого досвіду;
- в своїй роботі він використовує більшу кількість хороших, часто дорогих платних сервісів і програм, які йому придбати набагато доступніше, ніж якби він працював тільки з одним замовником.
недоліки аутсорсингу
З перевагами аутсорсингу ми розібралися, тепер спробуємо поговорити про його недоліки. Недоліки аутсорсингу для споживача, на мій погляд, є більш надуманими. З істотних, варто відзначити лише один фактор, який потрібно враховувати. Це ризики, пов'язані з попаданням в організацію «чужого» людини. Тобто втрати води в системі інформації, підступи конкурентів і т. Д. Але ці ризики потрібно лікувати і в разі найму нового людини в власний штат і при багатьох інших життєвих ситуацій.
Моя думка, що в недалекому майбутньому бізнес, особливо малий і середній, взагалі зможе складатися тільки з декількох ключових осіб, що генерують ідеї. А вся реалізація і поточна робота зможе бути ефективно передана на аутсорсинг.
Згодом багато компаній зрозуміють ефективність цього методу і стануть використовувати його більш повноцінно. Наприклад, вже сьогодні в багатьох фірмах частково використовується аутсорсинг: це і приходять прибиральниці, яких не обов'язково тримати в штаті, IT-фахівці, які в будь-який момент віддалено або на місці вирішують проблеми різного ступеня складності, що виникають з усією офісною технікою.
Компанії зрозуміють, що немає необхідності тримати в штаті співробітників, які потрібні тільки для того, щоб забезпечити безперебійну роботу колективу, але при цьому їм абсолютно не потрібно окреме робоче місце, а якщо потрібно, то ненадовго.
Таким чином, аутсорсинг - це майбутнє вітчизняного малого і середнього бізнесу, який дозволяє розвивати його за рахунок ефективних і економічно вигідних методів.
Добре відомо, що в зв'язку з кризою багато підприємств, фірми були змушені скоротити кількість робочих місць. На біржі праці і в «вільне плавання» вирушило величезна кількість персоналу. Багатьом людям, щоб хоч якось триматися на плаву, довелося навіть змінити рід занять і почати робити те, що ніколи не робили.
А що поробиш? Криза - виживає найсильніший. І ось саме частина тих, хто не зламався, а вирішив, у що б то не стало триматися на плаву, знайшли себе в аутстаффінгових компаніях (від англ. Out - поза, staff - штат), влаштувавшись туди на роботу.
Аутсорсинг і аутстаффінг - два поняття, які не можуть існувати одне без одного. Але при цьому плутати їх не варто!