Директ-маркетинг. також званий прямим маркетингом, - вид маркетингової комунікації, орієнтований на безпосереднє пряме взаємодія зі споживачем у форматі b2c або b2b. На відміну від інших видів маркетингу, прямий маркетинг орієнтується на окремих індивідів. а не на цільові групи, і має на увазі зворотний зв'язок.
Сьогодні для автоматизації клієнтських баз активно застосовуються програмні продукти классаCRM. Це дозволяє зберігати всю отриману інформацію, а також впорядковувати взаємовідносини з клієнтами, робити аргументовані пропозиції з урахуванням історії попередніх покупок, здійснювати інші маркетингові операції, наприклад післяпродажне обслуговування.
Хоча ставлення в суспільстві до директ-маркетингу неоднозначне (дехто звинувачує його в зайвої агресивності по відношенню до клієнтів). статистика свідчить, що цей інструмент продажів позитивно зарекомендував себе на багатьох ринках.
У зв'язку з цим багато компаній намагаються застосовувати прямий маркетинг в своїй практиці, однак при цьому часто не отримують очікуваних результатів. Справа в тому, що директ-маркетинг зовні здається досить простим, але щоб він приніс позитивну віддачу, необхідно враховувати багато тонкощів. які можна пізнати лише на власному досвіді або пройшовши відповідне навчання у фахівців з даного напрямку. Володіючи необхідними знаннями та використовуючи якісну клієнтську базу, можна з високою ймовірністю здійснювати заходи прямого маркетингу ефективно.