Cloud (Хмара) - великий віртуальний сервер, який призначений для зберігання і обробки даних. Його постачальники дбають про безпеку даних і забезпечення всіх переваг цього рішення (в хмару можна зайти з будь-якого комп'ютера, оплата за використання тільки поміж себе і т.д.). Складається з різних моделей обслуговування: IaaS, PaaS і SaaS.
SaaS (англ. Software as a Service - Програмне забезпечення як послуга) - модель обслуговування і реалізації програмного забезпечення, при якій постачальник розробляє, ліцензує, управляє додатками і надає доступ до програмного забезпечення через Інтернет. SaaS надає повний спектр важливих додатків для хмарних контакт-центрів.
Hosted call center (Віртуальний колл-центр) - розміщення програмного рішення не на стороні замовника, а в центрі обробки даних постачальника або третьої сторони. Такий колл-центр забезпечує більший контроль і гнучкість, але коштує дорожче SaaS. Всі рішення SaaS є віртуальними, але не всі віртуальні додатки - це SaaS.
Contact сenter (Контакт-центр) - скоординована система, що об'єднує в одне ціле процеси і ресурси для обслуговування клієнтів через різні дистанційні канали доступу.
Cloud Сontact сenter (синонім: Cloud-based contact center - Хмарний контакт-центр) - це середовище, в якому можна виконувати широкий спектр завдань (прийом і обробка вхідних дзвінків, залучення нових партнерів і замовників, підвищення рівня лояльності і задоволеності клієнтів і т. д.). При цьому програмне забезпечення і дані користувача розміщені на віддалених серверах.
VoIPTime SaaS (Хмарне рішення від VoIPTIme) - гнучка середа з повним спектром налаштованих сервісів, яка забезпечує якісне спілкування з клієнтами в режимі 24/7 без необхідності установки програмного забезпечення на власному обладнанні. Для роботи потрібні тільки робочі місця операторів: комп'ютер з будь-якою операційною системою, гарнітура, теле- або софтфон і Інтернет.
CCaaS (англ. Contact Center as a Service - Контакт-центр як послуга) - набір розроблених послуг контакт-центру, які надаються через хмару.
Більше інформації про хмарний call центр ви можете дізнатися з книги «Хмара для початківців: зроби свій перший крок». яку ви можете безкоштовно замовити на сторінці Хмарний контакт-центр