Що таке місія? Місія - це опис цінностей компанії, сукупність яких забезпечує вибудовування і простеження чітких взаємозв'язків видів діяльності компанії з внутрішнім і зовнішнім середовищем. Навряд чи це визначення може претендувати на науковість, але коли ви дійдете до питання, пов'язаного з формулюванням місії, напевно можна буде погодитися саме з вищепредставленими визначенням.
У ряді видань і публікацій визначення «місія компанії» замінюють на «політика компанії». Зовсім це одне і те ж. Немає ніякої необхідності брати в руки тлумачний словник і розбирати значення кожного слова, запевняю вас, яке б найменування ви не вибрали, важливим буде саме підхід до самого питання написання, затвердження та подання даного документа.
Чи потрібна вам місія?
Потрібна, але, мабуть, тільки якщо вона буде використовуватися для вирішення поставлених завдань і для досягнення поставлених цілей, а не виявиться «даниною моді».
Я читав інтерв'ю одного підприємця, і на питання «Як вам вдається набирати талановитих компетентних співробітників?» Він відповів, що з появою місії питання вирішилося саме собою. У компанію почали приходити люди, які відповідали їй.
Які завдання вирішує місія?
По-перше, місія покликана узгоджувати і координувати роботу співробітників компанії для досягнення поставленої мети. Існуюча система взаємодії за допомогою місії контролює всі діючі процеси.
По-друге, місія вирішує завдання внутрішнього і зовнішнього PR компанії.
По-третє, існує небезпека того, що в разі відсутності місії в компанії буде відбуватися те ж саме, що і при відсутності культури. Або нині працюють співробітники самі створюють своє бачення призначення компанії на основі його транслювання вищим керівництвом, або нові, що прийшли співробітники приносять це з собою.
Як сформулювати місію?
Колись і я задав консультанту такий же просте запитання: «З чого почати?» Те, що рекомендували мені, рекомендую вам і я. Ви можете використовувати цей підхід, а можете створювати місію з якої-небудь іншою схемою. Правильним буде будь-який варіант. Єдиної виробленої методики створення місії не існує, і це факт. Методики бути не може, може бути методологія, я думаю, різниця між цими поняттями очевидна.
Почніть з того, що на білому аркуші паперу напишіть ваші основні види діяльності (як правило, в рамках однієї компанії їх не більше трьох), потім опишіть ваші особливості та переваги. Окремою колонкою виділіть цінності, які існують у вашій компанії. Це основа для написання місії.
Ми описали все, що можна і потрібно використовувати при формулюванні місії, і тепер визначимо ще один, протилежний аспект - те, чого робити не можна. Такий аспект, на щастя, тільки один. У місії не можна визначати, що компанія створена для отримання прибутку. Цілком зрозуміло, що ваша компанія - не благодійна фонд, і ви, як і всі інші, працюєте для отримання прибутку, тому, щоб не псувати загальне сприйняття і не робити місію двозначною, фрази, пов'язані з отриманням прибутку, додаткових доходів та інші, їм подібні, завжди повинні опускатися.
Які основні вимоги пред'являються до місії?
За стилем і змістом місія повинна бути зрозумілою, придатною до використання і поєднуватися з цілями компанії. Я саме з цієї фрази і почав відповідь на це питання, оскільки очевидно, що місія може бути не зрозуміла співробітниками, тоді вона залишиться без участі співробітників, і певні вами орієнтири не будуть підтримуватися.
Ще однією вимогою є підтримка актуальності місії. Місія повинна відображати те, що ми робимо зараз, і то, як будемо це робити в майбутньому.
Який за обсягом має бути місія? Як повинна бути оформлена?
Крім змісту місії, є питання, пов'язані з її обсягом. Тут хотілося б відразу відзначити, що ніяких загальноприйнятих стандартів за обсягом місії не існує. Я зустрічав місії від одного пропозиції до декількох сторінок. Якщо ви почнете звертати на це увагу, запевняю, ви також знайдете десятки абсолютно різних прикладів. Справа-то не в кількості рядків, абзаців і пропозицій. Справа в суті. Не існує рамок і критеріїв.
Найбільш поширеними, проте, вважаються місії, що складаються з одного речення. Я противник таких місій, оскільки одним реченням неможливо відобразити всі ті ключові параметри, які, власне, і будуть відображати всі, про що я писав вище.
Таким чином, вимог до обсягу не існує, але є деякі неписані правила щодо оформлення. Не варто нехтувати хорошою рамкою і якісним друком кожного примірника, оскільки місія, як ми з'ясували, це не банальний документ, не звичайна роздруківка, це така ж важлива деталь для компанії, як візитка для людини.