Ліричний відступ. Зануримося в світ digital
Що й казати, зараз онлайн займає значне місце в житті будь-якої людини. Причому ми не песимісти і не скептики по натурі, тому не думаємо, що життя в мережі заміщає нашу звичайну і звичну, швидше за доповнює її. Таку ж паралель можна провести і в нашій професійній сфері онлайн-анкетування. Ті завдання, які не могли зважитися стандартними методами дослідження і натрапляли на обмеження в термінах виконання, бюджет і відсутність зв'язку з необхідним сегментом респондентів, тепер вирішені за допомогою використання онлайн-панелей (або, як кажуть на Заході, access panels).
Також характерною особливістю розвитку онлайн-панелей в нашій країні є те, що ми в першу чергу розмірковуємо про те, як в принципі залучати панелістів і показувати їм, що участь в онлайн-панелі - це безпечно, корисно і цікаво. Коли американські панелі вирішують завдання «ну скільки можна вже!» - накопичується втома респондентів від великої кількості анкет і їх небажання бути частиною спільноти. Ех, нам би ваші проблеми :)
Так що ж таке онлайн-панель?
Онлайн-панель - це найбільш поширений спосіб організації опитування в мережі. Панель складається з постійно оновлюваною базою респондентів, які
- добровільно погодилися на участь в опитуваннях
- і при реєстрації в панелі заповнили анкету, що розділила їх на сегменти, необхідні майбутньому досліднику.
Онлайн-панелі діляться на звичайні, в які входять всі бажаючі, і спеціалізовані, що складаються з респондентів - експертів в своїх областях.
Як відбувається набір панелістів?
Наша панель розширюється різними способами:
Обов'язково потрібно враховувати, що при розширенні панелі неможливо спиратися тільки на людей, зацікавлених у заробітку. Якщо так, то вектор зацікавленості в проходженні анкетування падає, і репрезентативність опитування (це така штука, яка говорить чи можна вірити отриманим даними) може постраждати. Тому слід постійно проводити роботу з Панелісти: залучати їх до спільноти, створювати систему мотивації, працювати над дизайном інтерфейсу і підвищувати інтерактивність анкет, а також пропонувати респондентам альтернативу, наприклад, щодо виведення зароблених грошей на благодійність.
Про благодійність хочеться сказати окремо: наші респонденти вже кілька разів допомагали нужденним з фондів «Настенька» і «Добре серце».
Як будується панель?
Стандартом онлайн-панелей є перевірка даних панелістів на трьох етапах.
При опитуваннях перевіряється частота участі респондента в опитуваннях однієї тематики (за кодексом ESOMAR, єдиного для всіх онлайн-досліджень, респондент повинен брати участь в схожих опитуваннях не частіше 4 разів на місяць), використовуються унікальні посилання для кожного респондента, порівнюються відповіді і дані, зазначені при реєстрації, контролюється час заповнення анкети.
До речі, правило «частого неучасті в опитуваннях» б'є, насамперед, по активним респондентам, кількість запрошень до платних опитувань для яких скорочується, а незадоволеність навпаки зростає.
Але ці умови вимушені і допомагають запобігти «осипання» панелі, коли починають просідати деякі її сегменти: одні респонденти більш активно беруть участь в опитуваннях, а інші - менш. За допомогою даного контролю вся панель знаходиться в тонусі.
У фіналі, при виведенні коштів у Панелісти запитуються паспортні дані (сторінка з ПІБ), які звіряються з введеними при реєстрації. Ці дані не можуть бути самостійно змінені респондентом, тому в разі фальсифікації відбувається занесення респондента в чорний список, і, відповідно, відмова у виплаті.
Як виявити халявщиків?
Є також методи перевірки достовірності даних, які вказують панелісти при заповненні анкети.
- аналіз відповідей на відкриті питання (відразу ж відсікає автоматичне заповнення),
- відсів анкет з частотними відповідями «не знаю // важко відповісти»,
- «Хитрі питання» на перевірку уважності заповнення і т.д.
Крім зазначених, ми додали кілька своїх способів: наприклад, можливість творця «поскаржитися» на відповідь і додавання респондента в чорний список після 3 затверджених модератором скарг.
Онлайн-панель - складний організм. Як, втім, і все пов'язане з людьми, у яких завжди є свої мотиви, бажання і потреби. Тому вона вимагає уваги на всіх етапах свого існування - і при формуванні, і при підтримці її здорового функціонування.