Куда.ру Олександр Комарницький, голова ради директорів мережі бюро подорожей «Куда.ру» 1. Нічого нового тут не придумаєш
Олександр Комарницький, голова ради директорів мережі бюро подорожей «Куда.ру»
1. Нічого нового тут не придумаєш - все докладно описано в книжках. Зверну увагу лише на те, що в нашій галузі бренд належить виключно до сфери сервісу, особливо в случає «Куда.ру», коли мова йде про роботу турагентства. Будь-яка послуга нематеріальна за визначенням. Робота турагентства - це чиста послуга, тому оцінити її можна тільки через сприйняття. Відповідно, агентство стає брендом тоді, коли в свідомості споживачів саме його ім'я намертво зв'язується з такими поняттями як «якість» і «надійність». Компанія сама не може зробити себе брендом, це право є тільки у споживача. Тому всі наші дії спрямовані лише на створення умов для такого сприйняття. На жаль, ми не так вже давно на ринку, а проникнення в голови співгромадян вимагає досить тривалого часу.
2. Безумовно, «Куда.ру» - це бренд. Ми домоглися стійкою асоціативної зв'язку у споживачів між нашою назвою, наданими послугами і ключовими поняттями «якість», «надійність». У клієнта склалося позитивне очікування від роботи саме з нами. Нашій компанії належить і інша мережа - «МГП». Її створювала інша команда, ми з ними працювали автономно, але результат в обох випадках вийшов цілком вдалий. Коли проект «Куда.ру» тільки замислювався, ми орієнтувалися на дещо іншу клієнтську аудиторію, але в процесі вловили, що ринок нас сприймає інакше, і це дозволило нам переорієнтуватися на більш затребувану нішу. Результат вийшов досить непоганим: ми перекриваємо сегмент від середнього клієнта і вище, «МГП» - від нижнього до середнього. Чи не охоплені тільки люкс-тури, але це зовсім інший бізнес. Щоб зайняти і утримувати наше лідерство, ми звертаємо особливу увагу на три компонента. Це персонал, від якого в першу чергу залежить наша репутація та успіх роботи, технології, без яких важко працювати ефективно, і сприйняття нас як бренду споживачами. Поки всі три компоненти знаходяться в гармонії, наш бізнес приносить позитивний результат. Нарешті, ми двічі були лауреатами премії «Бренд року». Я думаю, такі нагороди професійне співтовариство аби кому не вручає.
1. Бренд - багатопланове поняття. Особливо коли мова йде про такий гігант як «Інтурист» - компанії, де під одним ім'ям об'єднані кілька взаємодоповнюючих видів діяльності: в'їзний та виїзний туризм, готелі, наземний транспорт, структура «Авіачартер», мережа агентств. Надаючи послуги на різних ринках, важко об'єднати всі під єдиний стандарт. Якщо все узагальнити, виходить, що бренд - це якийсь статус, імідж, який самим фактом свого існування гарантує бездоганну надання послуг, ніж приносить прибуток своїм власникам.
2. «Інтурист» - безумовний бренд з дуже давньою історією. Причому за кордоном він навіть сильніший, ніж в Росії. Це накладає особливу відповідальність. В очах багатьох іноземців репутація «Інтуриста» ув'язується зі сприйняттям всієї нашої країни. У такій ситуації упустити відношення клієнта до себе просто недозволено. У компанії унікальна ситуація: ми єдиний туроператор, який входить до складу найбільшого несировинного холдингу АФК «Система», що дає нам великий запас надійності і дозволяє реалізовувати свої проекти спираючись на всі ресурси материнської структури. Крім того, ми першими в Росії почали розміщення своїх акцій на нью-йоркській фондовій біржі.
Олексій Каширський, директор московського представництва турфірми «Нева»
1. Для нас бренд визначається узнаваемостью, надійністю і доступністю як самої компанії, так і її продукту. Цей підхід ми сформулювали ще в ті часи, коли «Нева» тільки починала розвиватися і ми досить багато працювали з прямими клієнтами. Тому нам треба було поєднувати операторський підхід до агентського. Зараз частка наших прямих продажів значно нижче, але добре знання роздробу, накопичений досвід багато в чому допомагають вибудовувати відносини з агентствами, просувати свій продукт на ринок. В цілому ж бренд в туризмі - це великий позитивний досвід ринку в придбанні і використанні турів компанії. Само собою, все це має підкріплюватися такими властивостями, як надійність, якість і так далі.