У двох словах - нічого страшного. Клієнтів банку завчасно повідомляють про злиття і розповідають, що буде далі. В теорії Цивільний кодекс захищає права клієнтів в разі об'єднання банків. Тому заново укладати договір не потрібно, карти і вклади продовжують працювати, продукти і тарифи банків поступово об'єднують, офіси обслуговування залишаються ті ж і так далі.
Але на практиці клієнти можуть зіткнутися з поступовими змінами звичних умов обслуговування. Зазвичай нові власники планують збудувати єдину продуктову лінійку, тарифи і модель обслуговування. Але так як головним завданням при злитті є не розгубити клієнтів, то нову модель намагаються створити максимально комфортною і знайомої.
Що стосується поточних договорів, то тут російські законодавство досить заплутано. C одного боку, закони забороняють банкам змінювати ставки, встановлені в кредитному договорі. Але з іншого боку, самі банки іноді вважають, що, як тільки клієнт погасив заборгованість по карті, у нього виникає новий кредит, а значить, кредитна організація має право змінити по ньому ставку.
Тому при злитті можуть змінитися умови обслуговування по деяких продуктах. Але тільки по тим, де немає фіксації умов на весь термін договору (наприклад, поточний рахунок або кредитні карти). Банк про це, зрозуміло, повинен поставити вас до відома.
При злитті у банку змінюються реквізити, але кредит не платити не вийде - він переходить в новий банк. Загалом, все, що було у вас в старому банку, при злитті переходить в новий і продовжує працювати.