Що то за "звір" - ІТ-інфраструктура, і з чим його "їдять"?
Дивно, але переворушити гори спеціалізованої літератури та переглянувши величезну кількість російськомовних сайтів в Інтернеті ви так і не знайдете єдиного усталеного визначення поняття «ІТ-інфраструктура».
Перш за все, згадаємо визначення «інфраструктури»:
Інфраструктура (лат. Infra - нижче. Під і лат. Structura - будова. Розташування) - комплекс взаємопов'язаних обслуговуючих структур або об'єктів, що становлять і / або забезпечують основу, що забезпечує функціонування системи. [1]
Далі визначимося з поняттям «інформаційні технології»:
Інформаційні технології (ІТ. Від англ. Information technology. IT) - широкий клас дисциплін та галузей діяльності, що відносяться до технологій управління і обробки даних. в тому числі, із застосуванням обчислювальної техніки.
Останнім часом під інформаційними технологіями найчастіше розуміють комп'ютерні технології. Зокрема, ІТ мають справу з використанням комп'ютерів і програмного забезпечення для зберігання, перетворення, захисту, обробки, передачі та отримання інформації. Фахівців з комп'ютерної техніки і програмування часто називають ІТ-фахівцями.
Таким чином, об'єднуючи все вищесказане, можна запропонувати наступне визначення ІТ-інфраструктури:
Інфраструктура інформаційних технологій (ІТ-інфраструктура) - це організаційно-технічне об'єднання програмних, обчислювальних і телекомунікаційних засобів, зв'язків між ними і експлуатаційного персоналу, що забезпечує надання інформаційних, обчислювальних і телекомунікаційних ресурсів, можливостей і послуг працівникам (підрозділам) підприємства (організації), необхідних для здійснення професійної діяльності та вирішення відповідних бізнес-завдань.
Говорячи простою мовою, якщо у вашій організації є хоч один персональний комп'ютер або ноутбук, на ньому встановлено програмне забезпечення і є вихід в Інтернет, все це використовується для здійснення професійної діяльності, то ви є власником повноцінної ІТ-інфраструктури, тільки самого мінімального розміру, коли ви ж є і експлуатаційним персоналом і користувачем.
Частина 2. «... і з чим його їдять?»
Згадуваний на початку статті представник малого бізнесу міг би запитати: «І що випливає з того, що мені пояснили, що представляє собою ІТ-інфраструктура? Є у мене і комп'ютер, і програми, якими я користуюся, і до інтернету підключений. Тепер я знаю, що це теж ІТ-інфраструктурою називається. Що я отримав від цього знання? ». А отримав наш шановний підприємець наступне. Тепер він може зрозуміти, яке місце займає в його бізнесі ІТ-інфраструктура, і спробувати оцінити, наскільки повно і ефективно вона побудована і використовується.
Так з чим же «їдять ІТ-інфраструктуру»? Основним «соусом» до цього «страві» є сукупна вартість володіння ІТ-інфраструктурою, ніж дешевше цей «соус», тим він «смачніше». Тут доцільно більш детально розглянути дане питання.
Типовим помилкою, що стосується не тільки інформаційних технологій, а й володіння іншими активами, є думка, що сукупна вартість володіння чим-небудь - це просте підсумовування вартості придбаних активів, їх амортизації, витрат на обслуговуючий персонал, витрат на ремонти і планове технічне обслуговування. Фактично, перелік складових сукупної вартості володіння ІТ-інфраструктурою невеликого підприємства буде виглядати наступним чином:
1) Вартість придбаного обладнання (персональні комп'ютери, оргтехніка, сервер, матеріали для локальної мережі, включаючи кріплення і т.п. мережеве обладнання, обладнання резервного копіювання, обладнання для безперебійного енергозабезпечення) + вартість монтажу і пуско-налагодження обладнання;
2) Вартість придбаного програмного забезпечення (починаючи з операційної системи, антивірусного захисту, закінчуючи бізнес-додатками) + вартість установки і настройки програмного забезпечення;
3) Вартість витратних матеріалів для оргтехніки (не тільки картриджів і барабанів, але і паперу для друку);
4) Вартість технічної підтримки від виробників програмного забезпечення і устаткування;
5) ціни на оновлення програмного забезпечення;
6) Витрати на оплату праці персоналу, налаштовувати і підтримує працездатність обладнання і програмного забезпечення + відповідні податки;
7) Витрати на ремонт обладнання, матеріали для планового технічного обслуговування;
8) Витрати на зв'язок (наприклад, інтернет);
9) Витрати на постійне навчання як ІТ-персоналу, так і кінцевих користувачів;
10) Витрати на приміщення, де функціонує сервер (орендна плата або податки за володіння цим приміщенням);
11) Витрати на систему вентиляції і кондиціонування в зазначеному приміщенні (без неї сервер може дуже швидко вийти з ладу);
13) Витрати на оплату тієї кількості електроенергії, що споживає обладнання, а так само система вентиляції і кондиціонування для серверної;
14) Тимчасові втрати, пов'язані з тим, що ви особисто берете участь в організації функціонування ІТ-інфраструктури (самі встановлюєте програмне забезпечення приймаєте рішення про придбання обладнання і т.п.);
15) Тимчасові втрати від простою, пов'язаного з неполадками в ІТ-інфраструктурі (зараження вірусом, втрата даних, неполадки окремого персонального комп'ютера або сервера, збої в електромережі, істотне уповільнення роботи баз даних або додатків і т.д.).
І цей список можна продовжувати. Причому, пункти 14 і 15 цього списку легко можна привести до грошового еквіваленту. За даними федеральної служби статистики в середньому річний оборот одного малого підприємства в Свердловській області становив 25 649 000 рублей, тобто близько 70 270 тис. рублів в день. У той же час, за даними, опублікованими в інтернеті, 76% малих підприємств втрачають 1 день і більше в місяць через вірусних заражень, що викликають втрату даних, а 73% - через відсутність резервного копіювання, так само призводять до втрати даних . Таким чином, розглядається середньостатистичне мале підприємство з дуже високою ймовірністю несе ризик втрати не менше 12 днів на рік на відновлення працездатності ІТ-інфраструктури, що становить не менше 843 260 тис. Рублів (12 днів * 70 270 тис. Руб.) Упущеного обороту в рік. Величезна сума для малого підприємства! При цьому варто відзначити, що спроба заощадити на витратах, зазначених у пп. 1-13 наведеного вище переліку, призводить до істотного збільшення втрат по пп. 14-15, які в більшості випадків перевищують очікувану економію.
З усього вищесказаного можна зробити кілька висновків.
По-перше, створення повноцінної комплексної ІТ-інфраструктури - справа складна, тривала, вимагає спеціалізованих знань і серйозних матеріальних витрат. При цьому, максимізувати ефект від функціонування ІТ-інфраструктури можна тільки при її повноті і комплексності (див. Малюнок 1). Звичайно, ІТ-інфраструктура може бути і менших масштабів, в ній може бути відсутнім частина складових, і при цьому вона буде ефективною, однак абсолютна величина економічного ефекту буде природно нижче. Це особливо актуально для малих підприємств, які часто використовують в локальній мережі ряд бізнес-додатків, встановлених на сервер (або кілька серверів) і підвищують продуктивність співробітників, однак їм «не по кишені» створення відмовостійкої кластерної платформи, з резервним електроживленням для центру обробки даних , а так само повноцінної системи резервного копіювання даних. Таким чином, ймовірність недоотримувати щорічно сотні тисяч рублів через збої в системі для цих підприємств як і раніше зберігається на рівні 73%.
По-друге, сукупна вартість володіння ІТ-інфраструктурою в реальності значно вище, ніж припускають підприємці та керівники підприємств малого та середнього бізнесу. Навіть, якщо ІТ-інфраструктура складається з 1 персонального комп'ютера.
По-третє, вам необхідно чітко розуміти, що використання ІТ-інфраструктури дає конкретні вигоди для вашого підприємства, але одночасно тягне за собою витрати у вигляді сукупної вартості володіння нею. Важливо дотримати баланс між ефектом і витратами.