Для того, щоб стати успішним, потрібно пам'ятати про три напрямки, через які людина може рости.
Прагнучи до розвитку, потрібно розуміти і те, що воно повинно бути суміжним. Наприклад, ви маркетер. І якщо ви хочете бути справжнім професіоналом, то повинні розбиратися в продажах і психології, тому що існують такі поняття як мотивація, клієнтоорієнтованість і багато іншого.
Величезне значення для будь-якої людини мають і комунікації. Всього комунікаційних навичок близько десяти: вміння говорити, вміння чути і слухати, вести переговори, розуміти мову жестів, знати грамоту, іноземні мови, хороші манери. Неможливо бути хорошим бізнесменом, не володіючи досконало хоча б базовими комунікаційними навиками.
Перший навик: вміння говорити
Цей навик не варто плутати з умінням виступати, він відноситься більшою мірою до побутових ситуацій, в яких бізнесмен повинен проявляти загальну культуру, демонструвати здатність почати діалог і вести його. Відпрацьовані в житті, ці якості потім зіграють важливу роль в ділових переговорах.
Поки ви летите в іншу країну, можете, наприклад, потренувати здатність заговорити з незнайомою людиною на іноземній мові. Пам'ятайте, що при цьому потрібно використовувати прості вирази, уникати відразливих слів і тим-табу. Розвивати навички комунікації можна і в перерві між секціями якогось бізнес-заходу.
Найскладніше в будь-якій розмові - початок, американці називають типові фрази для нього - «айсбрейкери»: «звідки ви», «яка у вас погода», «чи не боїтеся літати», «в якому місті працюєте». Або - «які у вас загальні враження про зустріч», «може бути, хочете обговорити за кавою». У вас в голові повинна бути якась заготовка - і щоразу, коли кудись їдете чи йдете, ви зможете застосовувати її.
Другий навик: вміння чути і слухати
Уміння слухати не дорівнює умінню чути. Ви можете висловлювати увагу до співрозмовника і навіть фокусуватися на тому, щоб його почути. Але це, на жаль, не означає, що ви дійсно чуєте те, що він говорить, розумієте, що його насправді турбує, і готові емоційно включитися.
Для того щоб співрозмовник дізнався в вас важливого людини, ви повинні вміти вчасно зупиняти потік вашої мови і, тримаючи цю паузу, уважно слухати, що вам розповідають. Іноді це дуже важко - через нецікавого або свідомо зрозумілого змісту промови співрозмовника. Тут допоможе така техніка: берете автоматичну (яка клацає ковпачком) кулькову ручку, затискаєте її в кулаці так, щоб великий палець знаходився над ковпачком. У моменти, коли говорите самі, палець повинен бути піднятий вгору - це швидко почне вас бентежити.
Незабаром ви захочете палець опустити (і відповідно, припиніть потік слів) - в цей момент ви повинні натиснути на ковпачок до упору і дати можливість висловитися іншій людині. Ви змушені будете тримати ковпачок, щоб він не клацнув, до тих пір, поки абонент не завершить розповідь.
Головне: Прямий шлях до успіху - це працювати так, щоб постійно освоювати нові знання і навички. При цьому ви можете рухатися впевнено тільки в разі, якщо освоїли базові навички комунікації, а практикувати їх можна не тільки на бізнес-зустрічах, але і в побуті.
Айсбрейкери - ввічливі слова і фрази, які допомагають людям починати бесіду, іноді покликані «розтопити лід».
Мотивація - спонукання до дії; динамічний процес психофізіологічного плану, керуючий поведінкою людини, що визначає його спрямованість, організованість, активність і стійкість; здатність діяльно задовольняти свої потреби.
Клієнторієнтованість - здатність організації отримувати додатковий прибуток за рахунок глибокого розуміння і ефективного задоволення потреб клієнтів.
Маркетер - (синонім «маркетолога») - фахівець з маркетингу, практик. Ігор Манн пропонує це визначення, так як маркетологами краще називати тих, хто займається теорією маркетингу: вчених, професорів, дослідників маркетингу.