Підтримка IT-системи в працездатному стані - одна з головних задач IT-фахівця, і частіше за все її виконання заважає зовсім не брак професіоналізму, а відсутність взаєморозуміння між IT-спеціалістів і його керівництвом. Особливо яскраво це проявляється тоді, коли керівництво починає економити на ліцензійному програмному забезпеченні або оновлення - пропускаючи мимо вух всі аргументи про ризики такого підходу.
Тимур Саба, сертифікований тренер Microsoft по ліцензуванню. в иступая на семінарі ГК «Гендальф» «Створення безпечного відмовостійкої IT-середовища», дав підказки, які допоможуть IT-фахівця при спілкуванні з керівництвом.
Робите свою роботу прозорою
Директор, який ставить за мету і бачить тільки результат, навряд чи зможе адекватно проаналізувати ситуацію. Специфіка роботи IT-фахівця для нього залишається загадкою. Відкрийте завісу таємниці - для цього не потрібно сипати технічними термінами, поясніть буквально на пальцях, чому ви зробите так, а не інакше, і до чого призведуть всі варіанти (бажано, в довгостроковій перспективі).
Приклад: директор збільшує бюджет проекту і бачить на виході впали показники. Скорочує бюджет - і раптом показники зростають. Зробивши очевидні висновки, він не розуміє, що падіння показників пов'язане з етапом впровадження і освоєння на виділені кошти нової, більш якісної і просунутої системи. А в умовах урізаного бюджетаIT-фахівця буквально з двох машин довелося збирати одну, що збільшило поточні показники, але обернулося катастрофою в майбутньому.
Використовуйте конкретні цифри
І IT-фахівець, і директор розмовляють мовою цифр - і все одно один одного не розуміють. Цифри, яких зрозумілі директору - це валюта, «людино-годин», KPI. Щоб надати ці дані, проводите регулярний аудит своєї інфраструктури.
Порахуйте кількість комп'ютерів і ліцензій - і біля кожної одиниці поставте цінник, а потім розпишіть витрати людино-годин на обслуговування. Нехай буде ясна вартість залучення нового робочого місця, вартість володіння робочим місцем, вартість утилізації робочого місця. Оцініть рівень безпеки своєї системи в процентах, опишіть допустимий - і вам буде нескладно пояснити, що зниження цієї цифри буде пов'язано, наприклад, із застарілою програмою. Керівництво отримає і інструмент для оцінки реальної ситуації, і почуття контролю над тим, що відбувається - а до вас залишиться набагато менше питань.
Допоможіть поміняти точку зору
У сучасному світі вже не прийнято розглядати необхідність ліцензійного програмного забезпечення з позиції «витратимо гроші тільки для того, щоб не розоритися на штрафах за неліцензійне ПЗ». Ліцензії і просунуте обладнання бізнес починає сприймати як інвестицію. А вважати прибуток завжди приємніше, ніж запобігати збиткам - тому малюйте перспективу зростання вкладених грошей.
Поясніть, як новаяCRM-система допоможе компанії швидше продати, обійти конкурента, і, отже, вижити в складній ситуації. Програма або обладнання стануть не просто інструментом - а активом, в якій захочеться вкладати ресурси і який необхідно буде захищати.
Нагадайте, що платити доводиться за все
Штрафи та перевірки далеко не завжди лякають керівництво - хтось сподівається, що це обійде стороною саме їх фірму, хтось покладається на зв'язку. Але якщо ви зіткнулися з ситуацією, коли керівник пропонує використовувати неліцензійне ПЗ, нагадайте, що безкоштовний сир буває тільки в мишоловці. Пора забути про романтику піратства: ті, хто витрачає свій час і гроші на створення неліцензійного програмного забезпечення, в більшості випадків розраховує повернути ці кошти іншим шляхом. Наприклад, отримавши доступ до цінних даними вашої організації через віруси, які можуть бути спочатку вшиті в піратську збірку програм.
Давайте вибирати - але з кращих готових варіантів
Якщо вам потрібно просунути свою ідею для оптимізації, підготуйте два варіанти вирішення вашого завдання - не більше і не менше. Опишіть бюджет і терміни, дайте вашому керівництву можливість зробити вибір на основі конкретних даних - це має. Якщо ж ви самі дотримуєтеся конкретного варіанту, його переваги повинні бути очевидні.
Підводячи підсумки, треба сказати, що це далеко не всі шляхи для IT-фахівця знайти підхід до генерального або фінансовому директору компанії для просування своїх ідей. Якщо ж переговори раз по раз заходять в глухий кут, є ще один варіант: кличте на допомогу продавця, у якого збираєтеся купувати потрібне програмне забезпечення та обладнання. Зрештою, продавати - це його завдання.
Фахівці ДК «Гендальф» завжди готові прийти на допомогу і аргументовано довести вашому керівництву переваги оптімізацііIT-системи. Потрібні програми або обладнання? Звертайтеся!