Синдром вигоряння лікаря і боротьба з ним в нашій клініці.
Дізнайтеся про труднощі лікарської практики, і ви будете краще розуміти деякі лікарські дії.
Синдром вигоряння лікаря і боротьба з ним в нашій клініці.
Безумовно, кожен пацієнт бажає найбільш чуйного, уважного і знає лікаря. Однак на практиці не завжди це виходить саме так. Чому? Лікар перевантажений пацієнтами, паперовою тяганиною і т.д. і т.п. А крім того рівень зарплати сучасних лікарів на території СНД за статистикою нижче, ніж отримують люди просять милостиню на вулицях і в переходах. Ці та інші причини часто формують у лікаря синдром вигоряння.
Що це таке? Що говорить статистика різних країн?
Результати опитування, проведеного британським медичним журналом Pulse показали, що 43% відсотка британських лікарів загальної практики схильні до дуже високого ризику професійного вигорання. 88% російських медичних працівників відчувають професійне вигорання за даними минулорічного дослідження HeadHunter.
Публікуючи результати дослідження британського медичного журналу Pulse. в якому взяли участь 1784 лікаря загальної практики, Medportal.ru зазначає, що у 43% опитаних виявився високий рівень за трьома основними ознаками професійного вигорання:
1. емоційне виснаження,
2. низький рівень персональних досягнень,
3. деперсоналізація. Це є поширеним симптомом панічної атаки (cтрадающій, від деперсоналізації людина сприймає свої дії як сторонній спостерігач, відчуває, що не може керувати ними).
При цьому у 72% респондентів був зафіксований високий рівень емоційного виснаження. а хоча б один з ознак вигоряння був зафіксований майже у всіх учасників опитування. На думку британських експертів, це пов'язано з високим рівнем навантаження на лікарів загальної практики.
Учасники дослідження розповіли, що через високу навантаження весь час перебували в стресовому стані. погано спали. починали ненавидіти свою роботу. Багато з них впоралися зі своїми проблемами, знизивши кількість пацієнтів або перейшовши на часткову зайнятість.
Частка працівників медичних закладів, які відчували професійне вигорання, склала 88%. Кожен другий учасник протягом тривалого часу відчуває себе дратівливим, втомленим і розбитим. Близько 40% опитаних розповіли, що відчувають байдужість по відношенню до роботи. Кожного четвертого працівника турбує почуття професійної неспроможності і невпевненості.
Більшість учасників російського опитування пов'язували випробовувані ними негативні емоції зі стресом. відсутністю кар'єрного зростання і професійного розвитку. Майже половина опитаних вважає, що професійне вигорання обумовлено низькими доходами.
Як в нашій клініці ми протистоїмо синдрому професійного вигорання лікаря?
Дотриманням таких принципів:
- клініка «Сімейний лікар» працює, як установа закритого типу. А саме, обслуговує постійний і вузьке коло пацієнтів. В цьому і є суть приватної сімейної медицини.
- клініка «Сімейний лікар» веде обмежена кількість пацієнтів за один робочий день (в день 3-4 пацієнта). Ми не прагнемо заробити якомога більше грошей - це виснажує.
- Лікар має особисті установки, для запобігання синдрому вигоряння:
- працювати лікарем, тільки в робочий час
- не дозволяти пацієнтам забирати сімейне час
- Не працювати понад встановлену норму
- не працювати вихідні дні
- не працює під час сильної фізичної та емоційної втоми
- не займатися нелегальною медичною практикою
- У клініці «Сімейний лікар» встановлені правила постійного зв'язку лікаря з пацієнтом через Скайп або Line.
Ці умови відзначені на сайті www. cnm. io. ua. на головній сторінці у вигляді питань і відповідей (див нижче.):
- Я проходжу призначене лікування, але у мене виникли якісь загострення і реакції організму, можу я проконсультуватися про це з лікарем?
Так можете. Сформулюйте ваші запитання так, щоб відповідь можна було дати однозначно "так" або "ні", напишіть їх лікаря на скайп iridoc61. У виділений час лікар відповість по скайпу на всі питання своїх пацієнтів, які проходять в даний момент у нього лікування. Будь ласка, не чекайте, що лікар буде відповідати на ваші питання в терміновому порядку і в вихідні дні.
- Як мені підтримувати контакт з лікарем, якщо я є постійним клієнтом клініки і проходжу періодично обстеження і лікування?
Крім того у кожного лікаря є «важкі пацієнти».
Якщо запитати лікаря про те, що найчастіше викликає стрес у відносинах з пацієнтами, він, скаже про важких пацієнтів.
Чотири типажу пацієнтів і рішення проблем з ними:
1. Балакучі пацієнти. Пацієнти, які віднімають у лікаря час своїми розлогими розмовами, так толком і не пояснивши, на що скаржаться.
Як вирішуються питання: пропонуємо говорити коротко, по суті, перераховуючи скарги.
2. Вимогливі пацієнти. Вони дзвонять лікаря по ночах і на вихідних через незначні питань або ж наполягають на методах лікування, які лікар не рекомендує.
Як вирішуються питання: дотримуємося всіх принципи вирішення проблеми №3. Якщо пацієнт наполягає на методах, які лікар не рекомендує, пропонуємо йому лікуватися в іншого лікаря.
3. Недовірливі пацієнти. Деякі хворі намагаються дізнатися якомога більше про своє захворювання - часто за допомогою Інтернету, і це зовсім не погано. Однак такі самостійні дослідження можуть підірвати довіру до лікаря. Буває, що у лікаря немає часу обговорювати все за і проти кожного методу, про який прочитав хворий. Лікарі сильно бентежать, коли через недовіру пацієнт стає непоступливим.
Як вирішуються питання: пацієнтам пропонується ознайомитися з принципами та порядком лікування в клініці «Сімейний лікар», у разі незгоди співробітництво припиняється.
4. Нетерплячі пацієнти. Пацієнти, які переривають лікування, не дочекавшись результатів, і звертаються за допомогою до інших фахівців.
Як вирішуються питання: таким пацієнтам надається право лікуватися у інших фахівців.
Як Ви можете оберігати свого лікаря і мінімізувати прояв симптому вигорання?
6. Не намагайтеся ставити лікаря свої умови. Якщо вам не підходять умови, пропоновані в клініці, просто відмовтеся від наших послуг.
І нарешті, ознакою відсутності синдрому вигоряння є рівень творчої активності і персональних досягнень. А саме:
- створення стандартів ведення важких пацієнтів.
- участь і виступ з доповідями на медичних форумах, конференціях, конгресах. Останній підготовлений доповідь: «Система ендорфінізаціі людини».
Лікар Лук'янченко В. А.