ТЕХПІДТРИМКА СКУД Gate
це, значить у В ас, навіть після прочитання Інструкції, залишилися питання. Відповіді на найбільш часті з них ми наводимо нижче.
Якщо під час налаштування або експлуатації Вам здається, що ви зіткнулися з проблемою, то в першу чергу переконайтеся:
* Оновлена чи у Вас версія ПО Gate зі сторінки СКАЧАТИ;
* Оновлений чи і чи відповідає типу пристрою Драйвер перетворювача інтерфейсу USB / RS485.
Все це не займе багато часу, а швидше за все навпаки - заощадить Ваш час. Якщо ж Ви не знайшли потрібної відповіді або рішення, зверніться безпосередньо до фахівців ТЕХПОДЕРЖКІ:
* Ваші питання можете надіслати на e - mail. domofon @ mts - nn. ru.
* З 10 до 18 годин (за московським часом) у робочі дні інженер техпідтримки доступний через інтерфейс ICQ: 382 332 594 (Микола).
· Ключ HASP. Втрачено ключ HASP. Які є варіанти вирішення проблеми?
Ключ HASP є фізичним носієм ліцензії на придбаний комплект ПО Gate. У ньому прописані дозволені до роботи програмні продукти і модулі.
Втрата ключа загрожує необхідністю повторної покупки всього ПО (нової ліцензії). При цьому звертаємо увагу на ряд тез:
- Сам дистрибутив всіх програмних модулів ПО Gate завжди доступний для скачування на сайті Gate в розділі Скачати. Ліцензії дозволених модулів записані на фізичному носії HASP і можуть коригуватися (розширюватися) в міру необхідності. Але в разі фізичної втрати ключа HASP необхідно заново купувати ПО за повною вартістю. Купівля фізичної болванки HASP тут не допоможе. Корисно пам'ятати, що при гострій необхідності, одноразово, на строк 5 днів можна запустити ПО Gate в деморежимі.
- Якщо ключ HASP не втрачений, а переплутати з іншими подібними ключами, то його можна впізнати по серії фізичного носія. Для ПО Gate-Server-Terminal використовуються ключі серії GZWKA. Для ПО Gate-Персонал використовуються ключі серії EDOKW.
· ПО Gate-Commander не бачить контролер?
· Ключ HASP. Можливість оновлення прошивки ключа HASP?
Для оновлення прошивки ключа є спеціальна утиліта. Необхідність поновлення ключа може виникнути в разі зміни складу використовуваного ПО. Припустимо, є ПО Server, або застаріла програма Gate-Local, а потрібно оновити ПЗ до Server-Terminal. Порядок дій:
- Купити модуль поновлення у Дилера Gate;
- Завантажити та встановити нове ПЗ;
- За допомогою утиліти поновлення ключа зберегти інформацію про ключі в файл з розширенням * .c2v;
- Після оплати рахунку звернутися в техпідтримку Дилера і, передавши їм номер вашого ключа і файл, отримати файл оновлення * .v2c;
- Отриманий файл оновлення відкрити за допомогою утиліти поновлення ключа і натиснути кнопку "Виконати оновлення";
- Запустити нове ПЗ.
· Оновлення ПО Gate. Як перевстановити ПО без втрати даних?
Перевстановлення ПЗ Terminal. В даному випадку достатньо просто видалити його і поставити заново з дистрибутива. Ніякої цінної інформації в папці терміналу не міститься.
Перевстановлення ПЗ Server. При перевстановлення сервера необхідно зберегти такі файли і папки:
- файл config.mdb - це ваша база даних, де зберігаються користувачі, допуски і налаштування системи;
- папка events - в цій папці зберігаються події системи, по файлу за кожен день;
- папка backup - в цій папці зберігаються резервні копії файлу config.mdb, за замовчуванням резервування робиться раз в тиждень (Прим. ця папка може не існувати якщо в настройках резервування в сервері зазначений інший шлях.);
- папка photo - в цій папці зберігаються фотографії користувачів системи (Прим. ця папка може не існувати, якщо фотографії користувачів не використовуються);
Після перевстановлення ПЗ Server необхідно скопіювати вищевказані файли і папки в директорію знову встановленої програми сервера.
· Об'єднання контролерів в мережу. Чи допускаються розгалуження при об'єднанні контролерів GATE в мережу? Яким кабелем необхідно виробляти з'єднання?
· Немає зв'язку з контролером. Контролери не відображаються в списку "діагностика-> Контролери" програма Server?
У списку "діагностика-> Контролери" відображаються тільки ті контролери, до яких в даний момент намагається звертатися сервер. Якщо в списку відсутні контролери - можливі два варіанти:
1) Ви не вказали список контролерів в програмі Terminal "Конфігурація-> Контролери";
2) під час налаштування контролерів через список "Конфігурація-> Контролери" ви забули зняти прапор "Тимчасово відсутній", тому програма сервера до нього і не намагається звертатися.
Програма намагається звертатися до контролерів, але з якоїсь причини не може до них «достукатися». Перевірте настройки підключення в програмі сервера. Якщо настройки підключення виконані правильно, спробуйте встановити останню версію сервера з розділу "cкачать" на даному сайті. Для оновлення ПЗ без втрати даних дивіться відповідь на питання «Оновлення ПО Gate».
· Free-Logic. Що таке "Free-Logic"?
У перекладі з англійської - "Вільна логіка". Так названий новий режим можливості вільного програмування додаткових реакцій контролера на будь-які штатні події. Під реакцією контролера в даному випадку розуміється включення на заданий час або постійно одного з 8-ми виходів контролера. Наприклад, підключивши до одного з виходів контролера звукову сигналізацію можна задати її включення в разі подій «Двері не зачинені після проходу» або «Двері зламана».
Режим "Free-Logic" підтримується контролерами версії не нижче 4110/011 і ПО Server-Terminal версії не нижче 1.14.5.
· Free-Logic. Є контролер з новою прошивкою "Free-Logic", але використовуване ПЗ не дозволяє запрограмувати додаткову логіку роботи контролера?
Для програмування додаткової логіки роботи потрібно ПЗ GATE Server-Terminal останньої версії:
- Якщо у вас вже є ПО Gate Server-Terminal будь-якої версії, то вам достатньо завантажити останню версію з нашого сайту і преустановіть ПО (див. Питання "Як перевстановити ПО Server-Terminal без втрати даних?")
- Якщо у вас застаріле ПЗ GATE Local, яке більш не підтримується, то вам необхідно купити модуль оновлення до Server-Terminal, і завантажити програму з сайту.
- Якщо використовується інше ПО - то необхідно купити програму Gate Server-Terminal.
· Free-Logic. Прошивка контролера більш рання, ніж 4110/011. Чи є можливість на ньому організувати Free-Logic?
Якщо контролер серії 4110, то його можна перепрошити. Якщо контролер серії 4010 і нижче, то режим Free-Logic не доступний.
Часті питання та відповіді на них:
Шановні користувачі! Дякуємо за використання продукту Gate.
Раз Ви на цій страни