При оформленні зарплатної картки в одному з відділень ПриватБанку у мене виникли наступна ситуація:
1. Зарплатна картка не оформлюється без кредитної картки, хоча у мене навіть не поцікавилися, чи маю потребу я в цій послузі банку (оформлення кредитної картки) чи ні. Тобто безпосередньо порушені мої права як споживача послуг банку.
2. При оформленні кредитної картки в банку з'ясувалося, що мій паспорт (постійно знаходиться при мені з моменту отримання) в базі даних Приватбанку значиться як загублений, отже в оформленні кредитної картки мені було відмовлено, незважаючи на те, що менеджер тримала мій паспорт в своїх руках. Мені було запропоновано звернутися в райвідділ УМВС України за місцем проживання для отримання довідки про те, що мій паспорт не числиться як загублений і не перебуває в розшуку. На оформлення даної довідки я витратила 3 години: від роботи через півміста дісталася в райвідділ за місцем проживання, вистояла чергу в райвідділі до фахівця, який займається оформленням документів при втраті паспорта, і з'ясувавши, що там мені таку довідку дати не можуть (оскільки з заявою про втрату паспорта я не зверталася), дісталася (знову ж через півміста) до обласного УМВС і звернулася за допомогою до фахівців для отримання потрібної довідки. В результаті поїздок по місту і постійних пояснень фахівцям своєї проблеми, довідку я все таки отримала. При цьому для себе я з'ясувала, що база даних клієнтів ПриватБанку складається фахівцями самого банку за власною ініціативою і дана проблема з моїм паспортом виникла через халатне ставлення фахівців банку при введенні інформації в базу даних банку.
Результатом несумлінного ставлення фахівців ПриватБанку до своїх обов'язків стало:
- втрата мого робочого часу на оформлення довідки;
- стрес від почутої інформації та поїздок по місту від райвідділу УМВС до обласного УМВС.
Єдине, що трохи згладив неприємне враження від ситуації, що склалася, це коректне і професійне ставлення до мене менеджерів відділення ПриватБанку. де я оформляла зарплатну картку.