Дуже часто виникають ситуації, при яких клієнт не погоджується з діями банку і у нього виникає бажання поскаржитися на дії банківської установи. Будь-яка взаємодія або незгоду спричиняє втрату часу і сил, але кінцева мета повинна себе виправдати. Якщо на руках є документи, що підтверджують неправоту банку, тоді слід негайно звернутися з письмовою заявою до відповідного відділу. Крім клієнта ніхто не зацікавлений у вдалому розгляді справи, тому завдання відстояти свої власні інтереси покладається виключно на самого клієнта і тільки.
Черговість подачі скарги
У разі виникнення розбіжностей в розмірі нарахувань або неправомірне зняття грошових коштів з рахунку або картки, скарга повинна бути озвучена спочатку рядовому фахівця або операціоніста. Отримавши конкретну відповідь, можна піти далі.
Попрямувати до кабінету керівника. Якщо справа стає серйозною, тоді досвідчені фахівці радять приступати до написання заяв і ставити відмітку про прийняття цієї заяви відмовити в його приймання банк не має права.
Варіанти подачі заяви
Крім стандартних візитів і відвідувань майже в кожному банківському кредитній установі на офіційному сайті передбачена форма зворотного зв'язку. Заповнити її легко і можна не вдаватися до тривалих поїздок через все місто і простоювання в довгих чергах. Коротко і чітко викласти суть проблеми і відповідальний працівник компетентно відповість на всі запитання.
Поскаржитись на дії банків можна і в Центральний Банк Росії, відділення якого знаходяться територіально по всій країні. Предмет звернення має становити конкретну вказівку на порушення банківського законодавства. Зокрема це може бути: порушення банківської таємниці, передача особистої інформації, порушення умов кредитних та депозитних договорів, відмова банку надати інформацію, що цікавить конкретну особисту інформацію, щодо взаємодії клієнта і банку. Точне вказівку з доданими доказами будуть запорукою швидкого і вдалого розгляду скарги, що надійшла. Останнім часом Центробанк став більш пильно звертати увагу на порушення кредитних установ і часом навіть відкликає їх ліцензії, не даючи привід для розгулу і свавілля з боку інших учасників фінансового ринку.
В даний час існує багато способів, щоб відновити свої права і відстояти фінансову незалежність.
Крім зазначених способів, скарга може бути подана за допомогою безлічі різних форумів. На цих сторінках можна подати інформацію або отримати пораду досвідченого фахівця з конкретного питання. І на них же можна і поскаржитися на дії конкретної людини або установи, ця інформація буде набагато швидше розглянута і прийнято рішення, ніж при зверненні в банк. Оскільки кожен банк піклується про свою репутацію і на таких формах працюють досвідчені і оперативні фахівці.
Для захисту своїх інтересів можна звернутися в фінансовий омбудсмен. До сфери його розгляду відносяться: незаконне нарахування комісій та штрафів по кредитних платежах, жорсткий психологічний пресинг з боку банківських службовців або колекторів, відмова в поверненні вкладів та інше. Розглядаються суперечки, що не перевищують 300000 рублів. Тільки перед зверненням до цієї організації на руках клієнта повинна бути скарга, подана в банк, і відповідь на неї.
Для відновлення справедливості клієнту доведеться потрудитися і витратити чимало часу, але це цілком можливо, та й механізми впливу відпрацьовані і прості в застосуванні.