Якщо здійснюючи покупки в гіпермаркеті "Лента" покупець розуміє, що його споживчі права утискаються з боку персоналу магазина, він має право подати скаргу в одну з контролюючих інстанцій. Всі права, які може захистити покупець, представлені в Законі "Про захист прав споживачів" і Цивільному Кодексу Російської Федерації.
У цій статті ми відповімо на наступні питання: що може стати підставою для подачі скарги на магазин "Стрічка"? як правильно скласти скаргу? які особливості при цьому необхідно дотримуватися? які інстанції займаються розглядом скарг?
Що може послужити причиною для подачі скарги?
Так як всі споживчі права покупця регламентуються Законом "Про захист прав споживача", причиною для подачі скарги може виступити будь-яке порушення цих прав. наприклад:
Куди можна звернутися?
Якщо покупець виявив одне з правопорушень, перелічених в попередньому розділі, він може сміливо скаржитися на магазин "Стрічка" одним із таких способів;
Розглянемо звернення в кожну з інстанцій.
Для того, щоб відправити скаргу на "Стрічку" через портал "Добродел", необхідно:
Все, що буде відбуватися з надісланими скаргою далі, можна відстежувати в особистому кабінеті.
Росспоживнагляд
Товариство захисту прав споживачів
Поскаржитись на мережу гіпермаркетів "Лента" в Товариство захисту прав споживачів можна наступним чином:
Правила складання скарги
Незважаючи на те, що скарга не має встановленої форми, при її написанні слід враховувати деякі особливості, а саме: