Обман в сфері торгівлі також поширений, як і хамство, неповага, незнання елементарних норм і правил. Причому нерідко негатив і обман виходять не тільки з боку продавців, але і з боку покупців. В даному випадку порушення виходять з боку продавця, і ви хочете покарати кривдника за завдані збитки. Це цілком законно і обгрунтовано, але необхідно знати, як правильно захищати свої споживчі права та інтереси, а не уподібнюватися шахраям, відповідаючи на хамство і обман тим же.
Книга скарг та пропозицій
Закон "Про захист прав споживачів" повинен стати вашою настільною книгою, адже в ньому прописані абсолютно все ситуації, які можуть статися з споживачем. Якщо ви хочете захистити свої права, повернути гроші і покарати продавця-обманщика, то сміливо вивчайте закон. А закон в даному випадку говорить, що обмеження споживчих прав - каране діяння, і для того щоб ініціювати процес "відплати", вам необхідно написати скаргу на продавця. Найкраще робити це негайно, на місці вимагаючи книгу скарг і пропозицій. На кожному торговому підприємстві відповідно до чинного законодавства має бути присутня така книга. Будь-які відмовки з приводу "не встигли", "забрали", "не знали" і т.д. є підставою для притягнення до відповідальності і штрафів.
Відсутність книги скарг або відмову в її наданні - це великий козир для вас проти торгової точки, адже явне нехтування законом з боку продавця ви можете використовувати в свою користь. Якщо книгу скарг вам надали, перевірте її на справжність, адже часто продавці "підсовують" "чорновий варіант" офіційного документа. Саме для незадоволених і ошуканих покупців придумують такі запасні книги скарг, щоб в оригіналі були тільки позитивні відгуки або, на крайній випадок, було порожньо. Оригінальність книги скарг і пропозицій перевірити просто: на ній стоїть сургучна друк, а всі сторінки пронумеровані.
До речі, додатковим аргументів на вашу користь може стати ще й той момент, що вам відмовилися надати стіл, стілець і ручку для написання скарги. При написанні скарги (це можна зробити і після того як ви зрозуміли, що вас обдурили, а не безпосередньо в момент вчинення правочину з продавцем) ви повинні вказати дату, ПІБ порушника і суть проблеми. Досить докладно, але без "води" обрисуйте ситуацію, конкретно вказавши факт обману.
Контроль за виконанням скарги
Після написання скарги обов'язково нагадайте про те, що будете стежити за тим, як керівництво магазину покарає недбайливого продавця. Через п'ять днів після написання скарги знову загляньте в цей документ. На звороті аркуша повинна стояти відмітка керівництва про те, яке рішення щодо продавця, яка вчинила обман, було прийнято, яке покарання було. Якщо покарання не послідувало через довгого розгляду, то це також має бути письмово зафіксовано.
Якщо керівництво магазину ніяк не реагує на скаргу, або це звичайний продавець-ІП, який не має ніякої книги скарг або відмовляється її надати, то сміливо звертайтеся до вищих інстанцій (Державна торговельна інспекція, департамент споживання послуг, Росспоживнагляд). Відомства досить ефективно працюють і чудово справляються із захистом споживчих прав громадян.
З повагою, Наталія.