Суть така: їхала моя сестра з чоловіком і шестимісячним сином від батьків додому. Ті надавали їм гостинців, в числі яких була оленина, яку мама спакувала в 5 герметичних невеликих згортків і склала в один загальний пакет. У вагоні було проведено переговори з провідницею, яка дозволила цей пакет покласти на час в дорозі в холодну відділення для зберігання вугілля, яке вона закрила на ключ. Перед виходом чоловік сестри попросив провідницю відкрити це відділення і забрав пакет не перевіряючи вміст. Будинки з'ясувалося, що одного, самого об'ємного, згортка (загальною вартістю приблизно в 2500 рублів) в пакеті немає.
Власне, цю історію я і виклала в тексті скарги на сайті. Ніяких весточек про те, що скарга прийнята або розглядається не надходило близько 4 місяців після відправки, тому ми вже і рукою махнули. Однак, раптово сестрі надійшов дзвінок від жінки з РЖД, яка повідомила, що є начальницею тієї самої провідниці. Ця дама ще раз обговорила всю ту ситуацію з сестрою і сказала, що проведе бесіду зі своєю підлеглою, а так само "покарає її рублем": 2500 рублів за вкрадене + 500 рублів за моральну шкоду будуть відняті з її зарплати і переведені на карту постраждалої. ) Протягом тижня сестрі надійшли гроші і, з її дозволу, скаргу закрили.
Чи не все ідеально працює, звичайно: розглядалася скарга дуже довго, та й не відчувалося налагодженості процесу, проте проблему вирішити вдалося.
Висновок: при необхідності користуйтеся формою відправки скарг на сайті РЖД, це працює. )