Все що потрібно знати про претензії.
Яка роль претензії в досудовому порядку врегулювання спору?
У якихось випадках потрібен дозвіл спірних моментів між сторонами до звернення в суд в порядку досудового / претензійної чи іншого / порядку врегулювання спору. Практика показує, що претензійне виробництво дає можливість без зайвих витрат на оплату держмита та зі значною економією часу, щоб знайти та ліквідувати дебіторську заборгованість, що доброзичливо позначається на підвищенні економічних показниках діяльності підприємця.
Претензійний чи іншій досудовий порядок врегулювання спору - це одна з форм захисту цивільних прав, яка передбачає спробу врегулювання конфлікту між кредитором і боржником, продавцем і покупцем. Арбітражний процесуальний Кодекс РФ під досудовим розуміє не тільки претензійний, але і інший порядок врегулювання суперечок, який передбачений може бути і договором. Під іншим порядком слід розуміти врегулювання спору таким способом, як шляхом направлення листів, телеграм, заяв і інші процедури, виражені в документальному вигляді.
В яких випадках досудове врегулювання спору обов'язково?
1. Якщо він передбачений федеральним законом;
2. Якщо він передбачений договором (контрактом) між сторонами;
Якщо досудовий порядок не дотриманий, то заява буде вважатися поданою з порушенням встановленого правила і в майбутньому спричинить небажані наслідки - повернення позовної заяви в цивільному процесі (пп. 1 п.1 ст.135 ЦПК РФ) і залишення без руху в арбітражному (ст. 128 АПК РФ). Якщо після прийняття заяви та порушення провадження у справі невиконання обов'язкового досудового порядку виявляється, суд залишає заяву без розгляду (абз.2 ст. 222 ЦПК РФ і п.2 ст. 148 АПК РФ) .Все ці небажані наслідки дають можливість звернутися до суду повторно після виконання вимог про дотримання досудового порядку врегулювання спору.
Наведемо деякі приклади федеральних законів, в яких передбачений обов'язковий досудовий порядок врегулювання спору.
· Претензії в обов'язковому порядку пред'являються до перевізника. Ці положення закріплені в транспортних статутах і кодексах (ст. 797 ЦК України, ст. 403 і ст. 405 КТМ РФ, ст.161 КВВТ РФ, п. 3 ст. 124 ВК РФ). Статут залізничного транспорту Російської Федерації встановлює, що до пред'явлення до перевізника позову, пов'язаного із здійсненням перевезень вантажу, до перевізника обов'язково пред'являється претензія (ст. 120 УЖТ РФ
· Претензія в обов'язковому порядку пред'являється користувачем зв'язку оператору зв'язку при невиконанні чи неналежному виконанні зобов'язань, при наданні послуг зв'язку або виконанні робіт в галузі зв'язку (ФЗ "Про зв'язок", ФЗ "Про поштовий зв'язок")
· Претензія в обов'язковому порядку пред'являється експедитору, по спорах пов'язаних з підприємницькою діяльністю клієнта (ФЗ "Про транспортно-експедиційної діяльності") Однак, цей же закон закріплює право на подачу позовної заяви минаючи досудове врегулювання, в разі пред'явлення позову при наданні експедиційних послуг для особистих , сімейних, домашніх і інших потреб.
І нарешті, якщо обов'язковий досудовий порядок передбачений договором, то в ньому найчастіше зустрічаються такі фрази: "Будь-які спори між сторонами вирішуються шляхом переговорів", "до звернення в суд замовник зобов'язаний письмово повідомити виконавця про характер претензії" і т.п. Разом із зазначенням на згоду сторонами договору вирішити будь-який конфлікт, що випливає з договору, шляхом переговорів, договором може бути передбачений і термін подачі претензії, який сторона належним чином зобов'язана дотримуватися.
Для чого потрібно пред'являти претензію?
Мета пред'явлення претензії - це спосіб вирішення конфліктної ситуації, яка витікає з завершеною угоди (купівлею, продажем) неякісного товару або отриманням (наданням) неякісної послуги, уникаючи звернення до суду.
У діловому обороті нашого часу, власники бізнесу вважають за краще отримувати саме претензії до вимог споживачів, а не судові повідомлення про подачу ними позову. Такий пріоритет цілком зрозумілий з точки зору що триває в часі судового процесу, з урахуванням майбутніх судових витрат на юристів, і інші издержи. До того ж, при визнанні судом позовних вимог обґрунтованими, до суми позову додаються: державне мито, витрати представника позивача, відшкодування моральної шкоди та компенсація проведеної експертизи та ін. Понесені позивачем витрати. Отримавши рішення суду про стягнення «круглої» суми, підприємець - відповідач шкодує, що не спробувала залагодити конфлікт на стадії отримання претензії. Разом з визнанням своєї помилки він отримує і досвід, який дає йому в майбутньому чітку рекомендацію на найсерйознішу і уважне ставлення до вступників претензіями від своїх клієнтів.
Хто може пред'явити претензію?
Претензію може пред'явити будь-яка особа (юридична або фізична), яка вважає, що куплений ним товар, належне виконання договору або надана йому послуга не є якісними.
Кому пред'являти претензію?
Претензію слід пред'являти особи, яка несе відповідальність згідно із законом за дії організації, якщо продавець товару або постачальник послуг - юридична особа. Тобто Вашу претензію повинен отримати не продавець в магазині, кур'єр або касир, і не вантажник, який доставив воду на будинок, і не офіціант ресторану, а генеральний директор організації (ТОВ, ВАТ, ЗАТ і т.п.) У разі якщо продавцем, постачальником ( провайдером) є Індивідуальний підприємець, то відповідно, претензія повинна бути складена на його ім'я.
Як скласти претензію?
Претензія повинна бути складена в двох примірниках (один відповідачу, інший повинен залишитися у Вас на руках). До формі претензії не пред'являється ніяких вимог, і вона створюється в довільній формі. У претензії обов'язково повинні бути вказані:
- кому і ким вона пред'являється;
- підстави для пред'явлення претензії;
- за яких обставин і ким був проданий неякісний товар або надана неякісна послуга;
- обгрунтовані вимоги до виправлення порушеного Вами права;
- свої контактні дані для зворотного зв'язку;
- попереджувальна інформація про свої подальші дії, в разі якщо претензія буде відхилена або проігнорована;
До претензії слід додати копії всіх наявних у справі документів, що підтверджують Вашу зв'язок з заявленими вимогами. Обов'язково залиште оригінали документів у себе.
Кому і як вручити складену претензію?
Довший за часом, але найвірніший спосіб вручити претензію, це відправити претензію і додаються документи поштою, рекомендованим листом з повідомленням про вручення, з оголошеною цінністю та описом вкладення. Чек, що підтверджує оплату відправки рекомендованого листа з повідомленням про вручення необхідно зберегти для пред'явлення в суді. Отримавши претензію саме таким способом, порушник Ваших прав тверезо оцінить серйозність намірів заявника.
Не рекомендується вручати претензію в будь-якому місці, навіть якщо організація веде там діяльність, і протипоказано вручати її будь-якому співробітникові організації. По-перше, працівники не погоджуються їх підписувати, щоб уникнути покарання за проявлену ініціативу, хоча і покажуть готовність передати куди слід. По-друге, відповідач знову-таки посилатиметься на відсутність Вашої претензії, а на підпис у Вашому екземплярі розведе руками, пославшись на невідомість йому прізвища або на відсутність факту передачі документів від такого співробітника, і взагалі, останній не має таких повноважень. Якщо Вами обраний спосіб особистого вручення через представника організації, то заручитися підтримкою двох свідків, які після зможуть дати свідчення в суді.
Що робити, якщо претензію відхилено або проігнорована?
Якщо після закінчення розумного терміну (приблизно 30 днів) або терміну, встановленого законом або договором, претензія буде проігнорована або на складену і вручену претензію буде отримано негативну відповідь, то в цьому випадку слід звертатися до суду і вирішити суперечку в судовому порядку, доповнюючи позовні вимоги стягненням компенсацій, неустойок, упущеної вигоди, моральної шкоди та інших витрат. При цьому не має значення, чи був отриманий відповідь на претензію або інший документ, а також факт закінчення терміну подачі претензії.
Юридична консультація в Сергіїв Посад, реєстрація будь-якої компанії та ВП, представництво в суді, повний спектр юридичних послуг все це для Вас зробить надійний партнер в особі співробітників компанії
Не сумнівайтеся: 8-964-768-0019
Про компанію
Юридичне агентство Закон-СП засновано в м Сергієв Посад порівняно недавно, але вже заслужило виправдане повагу і довіру, в особі клієнтів як приватних осіб, так і юридичних. Агентство активно розвивається так як в команді тільки висококваліфіковані, цілеспрямовані кадри, основне завдання агентства допомогти, захистити клієнта в рамках існуючого законодавства.