Французьке слово «етикет» має в російській мові кілька значень: «ярлик», «напис», «етикетка», а також «церемоніал», «етикет».
Спочатку воно означало кілочок, до якого прив'язували папірець з назвою товару, а потім - саму папірець з написом. Пізніше поняття «етикет» відокремився від інших значень цього слова.
Етикет - сукупність правил поведінки, встановлених в колективі і прийнятих як норма спілкування в різних життєвих ситуаціях. Можна також визначити етикет як зведення правил поводження з людьми; як писаних (встановлених), так і інших, що передаються від людини до людини неформально.
Етикет співробітників органів внутрішніх справ - складова частина їх моральної, естетичної культури, що включає регламентовані форми поведінки і спілкування з громадянами. Знання норм і правил службового етикету - один з найважливіших показників (і навіть критеріїв) професіоналізму і загальної культури співробітника органів внутрішніх справ.
Етикет регулює манери. Манери - здатність тримати себе, зовнішня форма поведінки. До манерам відносяться деякі особливості мови (тон, інтонація), жести, міміка, хода.
Відмінною рисою службового етикету працівників органів внутрішніх справ є його нормативний характер: спілкування тут регламентовано статутами, наказами, настановами, інструкціями, виконання яких строго обов'язково.
Основними нормами і правилами, що забезпечують красу відносин між співробітниками органів внутрішніх справ, є:
· Повага до старшого за званням, посади, віку;
· Старанність, пунктуальність, ініціатива, витримка, спокій і т. П.
У службовій діяльності важливо дотримуватися норм субординації, заснованих на обов'язковому підпорядкуванні молодших старшим, правилах службової дисципліни і чіткому розмежуванні професійних повноважень.
У свою чергу субординація передбачає: влада і підпорядкування, ретельність, контроль, координацію своїх дій з діями інших співробітників, заборона на дії підлеглого через голову свого безпосереднього керівника, позначення «рамок компетентності» в прийнятті управлінських рішень, фіксацію службових прав і обов'язків.
Норми етикету - це настанови по конкретних форм поведінки в суспільстві. Дотримання їх робить спілкування людей набагато більш приємним, ніж при порушенні цих норм або нехтування ними.
Основні норми далеко не вичерпують всіх норм службового етикету. В даний час розроблені спеціальні «нагадувач», що містять правила поведінки. Призначення їх - допомогти керівникам у організації як особистої поведінки, так і поведінки підлеглих для створення сприятливого морально-психологічного клімату в колективі.
Як приклад наведемо деякі рекомендації:
· Без потреби не критикуй, критика - засіб, а не мета;
· Без потреби в справи підлеглих не втручайся;
· Вміння відмовлятися від свого невірного рішення важливіше помилкового престижу;
· Переконуючи, що не користуйся владою, поки не вичерпав всі інші засоби;
· Завжди дякуй за хорошу роботу, але не дякуй за погану;
· Не роби зауваження підлеглим в присутності сторонніх осіб;
· Об'єктом критики найчастіше повинна бути погано виконана робота, а не людина;
· Критика помилок підлеглих не повинна вбивати в них почуття самостійності;
· Чим вище ранг керівника, тим більше уваги і часу він повинен присвячувати перспективам;
· Чим нижчий ранг керівника, тим більше уваги і часу він повинен приділяти людським стосункам, вмінням говорити, розмовляти, слухати;
· Ніколи не дратуйся, май терпіння;
· Ніколи не лайся (не матюкаються);
· Не соромся елегантності;
· Подбай про те, щоб твої працівники були звільнені від турбот, відволікаючих їх від роботи;
· Вчися на своїх помилках;
· Будь уважний до чужої думки;
· Будь об'єктивний в оцінці пропозицій, що виходять від неприємних для тебе людей;
· Будь уважний і об'єктивний до марним пропозицій. Відкинути грубо непотрібні пропозиції зараз, значить позбавити себе можливості отримувати корисні пропозиції в майбутньому;
· При відхиленні пропозицій будь тактовний і ввічливий, проте прагнення до ввічливості не повинно змінювати істоти рішення;
· Робота не може проходити успішно, якщо створена атмосфера незамінного керівника;
· Не бійся талановитих підлеглих, старайся підтримати їх розумні починання;
· Знання можливостей своїх співробітників - гідність і пре- майно хорошого начальника;
· Вміння поєднувати гуманність з вимогливістю - передумова здорового морального клімату в колективі;
· Віддаючи розпорядження, будь короткий;
· Вища форма неповаги до підлеглих - затримати початок роботи через запізнення керівника або непідготовленості наради;
· Хороший начальник робить зауваження в міру виявлення недоліків в роботі підлеглих, поганий - накопичує їх для публічного розносу;
· Твоя впевненість в успіху справи - впевненість всього колективу;
· Якщо хочеш, щоб підлеглі мали корисними для роботи якостями, виробити їх у себе;
· Ніщо так не розкладає роботу, як приписування заслуг колективу одній особі;
· Критикуючи будь-якого працівника, створи обстановку, що спонукує до діловим відповідей і зауважень;
· Будь начальником лише на роботі. Поза трудового процесу ти дорівнює кожному працівнику з членів колективу;
· Культурна людина вітається першим;
· Пам'ятай, що сумнівні джерела інформації (плітки, пересуди) шкідливі насамперед тобі;
· Будь справедливий до службової характеристиці людини, навіть якщо ваші відносини залишають бажати кращого. Цілком можливо, що його ставлення до тебе - наслідок твоїх недосконалостей;
· Починаючи службову діяльність, подбай про те, щоб твої раціональні принципи роботи з самого початку стали відомі підлеглим;
· Ти можеш іноді не перевіряти позитивної оцінки людини. Але не маєш права використовувати без перевірки будь-які негативні характеристики своїх підлеглих;
· Будь пильний до хвалив тебе. Шукай мотиви їх дій. Остерігатися лестощів і надмірної похвали;
· Не зневажай знаннями дрібниць життя підлеглих, але не афішують цих знань (не роби з них без потреби предмета публічних виступів);
· Знання мотивів вчинків людей - одна з основ формування ділового настрою;
· Не забувай, що у підлеглих сім'я, а у членів сімей є знаменні дати;
· Вимагай виконання певних правил, перевір, виконуєш ти їх сам;
· Віддавай перевагу приємному, але неініціативною працівникові «йоржистого»;
Службова етика виконує багато різних функцій. Вона сприяє згуртуванню співробітників, організації здорового психологічного клімату, забезпечення ефективності службової діяльності, моральному і естетичному вихованню.
Службовий етикет включає в себе і норми неофіційних відносин, основу яких складає ввічливість, тактовність, скромність, делікатність, точність і обов'язковість.
Дані якості роблять процес спілкування приємним, радісним, цікавим, вони сприяють прояву взаєморозуміння, довіри, симпатії між людьми.
Навпаки, нестриманість, розхлябаність, незібраність, фамільярність, непомірна жестикуляція, звичка хапати співрозмовника за одяг, за руки, дивитися в бік під час розмови, перебивати мова і т. П. Є антіестетіческімі якостями манери, свідчать про низьку культуру людини, нерозвиненості його почуттів , смаків, уявлень. Вони не сприяють взаєморозумінню між людьми, а сам процес спілкування роблять тяжким і неприємним.
До загальноприйнятим нормам і правилам поведінки відносяться: ввічливість і тактовність, простота і скромність, чесність і правдивість, відвертість і прямота, щедрість і великодушність, чуйність і чуйність, моральна чистота, взаємодопомога, взаємоповага і інші норми співжиття, без дотримання яких неможливе нормальне існування суспільства .
«Ніщо не обходиться нам так дешево і не цінується так дорого, як ввічливість» - всім відомо це стало крилатим вислів М. Сервантеса. У ввічливості виявляється тонкість душевного складу людини, за нею стоїть його вихованість, вона передбачає інтелектуальність, інтелігентність і просто добре ставлення до людей, вона становить потреба культурних людей. Кожен хоче, щоб в ньому бачили перш за все людини і ставилися до нього по-людськи.
«Виховані люди, - писав А. П. Чехов, - на мою думку, повинні відповідати таким вимогам: вони поважають людську особистість, а тому завжди поблажливі, м'які, ввічливі, поступливі ... Вони щиросерді і бояться брехні, як вогню. Якщо вони мають в собі талант, то поважають його. Вони виховують в собі естетику ».
Ввічливість проявляється у всіх сферах життя і діяльності працівників: в службі, навчанні, побуті; в їх відносинах з громадянами; у відносинах з правопорушниками, потерпілими, свідками; в спілкуванні між самими співробітниками (начальником і підлеглим, старшим і молодшим або рівними за посадою і званням). Ввічливість включає в себе систему різних за змістом правил, в яких закріплені найбільш доцільні форми контактів між людьми, а саме: шанобливе ставлення до людей, доброзичливість, уважність і прояв справжнього інтересу до людини, готовність вчасно допомогти і надати послугу кожному, хто цього потребує ; поступитися місцем, дорогу, пропустити вперед і т. д .; прагнення не турбувати людину своїми діями, звичку вибачитися за мимоволі доставлені людині незручності і т. д. Протилежністю ввічливості є грубість, хамство, прояв зарозумілості і зневажливого ставлення до людей.
Чуйність до людей, пов'язана з ввічливим зверненням, породжує делікатність. Делікатна людина своєю поведінкою може попередити будь-яку грубість. Оцінивши ситуацію, він вибирає такі слова і діє таким чином, що виник конфлікт вичерпується.
Чемність висловлює точне і разом з тим стримане дотримання зовнішніх форм поваги. Коректність - ввічливо-суворе, холодну, офіційно-шанобливе ставлення до людини.
Дотримання зазначених правил спілкування кожним співробітником міліції відповідає інтересам всіх. На службі їх виконання сприяє досягненню головної мети діяльності - утвердженню законності, справедливості та правопорядку, дає можливість уникнути багатьох конфліктних ситуацій, вільних або невільних помилок при веденні різних справ, допомагає згуртуванню колективу, створенню здорового морально-психологічного клімату і усунення того, що заважає інтересам справи. В особистих стосунках їх дотримання сприяє взаєморозумінню, встановленню позитивної моральної атмосфери.
У процесі спілкування між людьми часто виникають такі важкі, нестандартні та суперечливі ситуації, в яких честь і гідність людей не завжди можуть бути забезпечені дотриманням лише одних правил ввічливості. У таких ситуаціях співробітник повинен знайти необхідну форму спілкування - потрібне слово, нестандартне дію, відмовившись від звичних форм поведінки, тобто він повинен проявити такт.
Професійний такт - це прояв по відношенню до інших людей почуття міри, стриманості, передбачливості і пристойності. Співробітникові органів внутрішніх справ в ряді ситуацій (наприклад, пов'язаних з реальним ризиком для життя) дуже складно залишатися постійно тактовним, але службове становище незалежно від посади або звання зобов'язує його бути таким (див. Ст. Ст. 3 та 5 Закону РФ
«Про міліцію»).
Нетактовність може заподіяти людині образу і навіть страждання (досаду, неприємність, приниження гідності), хоча «кривдник» і не має до співрозмовника недоброзичливості і навіть поважає його. Здатність співробітника міліції уникнути цих крайнощів в своїй поведінці - найважливіша властивість такту.
Ситуації, що вимагають від співробітників міліції прояви такту, дуже різноманітні. Почуття міри, такту необхідно в службових відносинах (відносинах начальника до підлеглих і підлеглих до начальника, у відносинах співробітників міліції до громадян при їх прийомі, на посту, особливо при затриманні, обшуку, ведення слідства, допиту і т. Д.); в поведінці в громадських місцях (на вулиці, транспорті, театрі, кіно і т. п.); в побуті - при прийомі гостей і т. д. Головним призначенням такту в усіх відношеннях є створення оптимальних, найбільш сприятливих умов для спілкування між людьми, усунення причин, що ведуть до конфліктних ситуацій, і збереження взаємоповаги, доброзичливості між людьми.
Дати співробітникам міліції рецепт поведінки на всі випадки життя неможливо. Виробити ж стійку внутрішню міру поведінки - одна з важливих завдань морального виховання. Подібно переконання, тактовність НЕ заучується, а виробляється шляхом освоєння всієї системи моральних цінностей, самостійної активної діяльності і морального виховання, самовихованням гідності особистості.
Високе почуття власної гідності, засноване на правильній оцінці своїх можливостей і здібностей, знання сильних і слабких сторін свого характеру, є необхідною властивістю культури спілкування, стилю поведінки кожної людини.
Простота - припускає нетерпимість до всього показного, до пишності, всякого роду надмірностей. Простота і скромність - вищі гідності людини.
Скромність - моральна якість, що виявляється в тому, що співробітник не визнає і не виставляє напоказ своїх особливих заслуг, достоїнств і особливих прав, добровільно підпорядковується вимогам дисципліни, відноситься до всіх людей з повагою і одночасно критично ставиться до своїх власних заслуг і недоліків.
Чесність - моральна якість, що включає правдивість, принциповість, вірність прийнятим зобов'язанням, переконаність у правоті справи, щирість перед іншими і перед собою. Це прямота вчинків і поведінки, твердість, принциповість, вірність своєму слову, що випливають з глибокої ідейної переконаності людини. Антиподами чесності є зрада, обман, брехня, злодійство, лицемірство, окозамилювання.
Правдивість - моральна якість, що характеризує людину, яка зробила для себе правилом говорити тільки правду, не приховувати від інших людей і самого себе дійсний стан справ.
Принциповість - моральне якість, що означає вірність певній ідеї в переконаннях і послідовне прояв її в поведінці. Принциповість найтіснішим чином пов'язана з вимогливістю і чуйністю.
Вимогливість - до людей і до себе - пред'явлення високих моральних вимог до людини і визнання його відповідальності за їх виконання. Вимогливість повинна поєднуватися з подоланням повагою людської гідності.
Всі ці норми органічно пов'язані і обумовлюють одна одну.
Важливо пам'ятати, що в погано вихованій людині сме-лость набирає вигляду грубості, вченість стає в ньому педантизмом, дотепність - блазенством, простота - неотесаністю, добродушність - льстивостью.
Такі основні загальнолюдські правила етикету, що зумовлюють красу і витонченість манер поведінки.