Головне завдання будь-якого сучасного бізнесу - налагоджена і оперативний зворотний зв'язок між виробниками і споживачами послуг, між клієнтами і власниками бізнесу. Побудова власної схеми такого зв'язку займає не тільки багато часу, але і відволікає від вирішення інших серйозних завдань, які неможливо вирішити без зворотного діалогу. Як бути? Актуальне і доступне рішення даної проблеми пропонує Микола Саганенко, засновник проекту DASMS.
- Здрастуйте, Микола! Як ви прийшли до цієї ідеї. Будь ласка, кілька слів про себе.
- Мене звуть Микола Сагоненко. Мені 27 років. Я родом і живу в Санкт-Петербурзі. Раніше я займався виготовленням архітектурних макетів для будівельних фірм і компаній. Це добротне ремесло, яке приносить хороший стабільний дохід. Але, вимагає повного занурення в виробничі процеси.
- Що спонукало зайнятися новим проектом, настільки не схожим на попередній?
- Я давно дивився в бік Інтернету, мене надихають перспективи масштабованих проектів, а в Інтернеті можна втілити практично будь-яку ідею, яка абсолютно нічим не обмежена, в плані рішень, розширення і реалізації.
- Так, Інтернет представляє величезні можливості, але, в ньому так само просто «не вистрілила» з проектом. Чи не шкодуєте, що кинули всі сили на розвиток нового бізнесу?
- Анітрохи. Я чітко розумів, куди йду і навіщо. Усвідомлював всі ризики і перспективи.
- Пане Миколо, як прийшла ідея, що надихнуло?
У підсумку, я взявся за проектування власного сімбанка. Материнську плату мені надрукували на заводі електроніки в Томську. З пайкою модемів і слотів під сімки мені допоміг мій друг електрик. У сумі на це у мене пішло майже півроку, але воно того варте. Вартість самостійного виробництва такого ж обладнання вийшла в районі 200 т.р. що в 7 разів дешевше! І це дуже актуально, адже таких сімбанков нам потрібно десятки.
- Значить ви підготували відмінне рішення для власників барів і ресторанів?
- Список наших клієнтів не обмежується ресторанами, кафе або барами. Якщо задуматися - то це будь-яка організація, якій важлива якість обслуговування кінцевих споживачів, а це банки і готелі, служби доставки їжі та салони краси, турфірми і страхові компанії. Ми розробили концепцію для шкіл, де кожен школяр зможе анонімно повідомити про хвилюючі його проблеми і вже тестуємо її на базі Санкт-Петербурзької гімназії №24.
Кілька місяців ведемо переговори з поштою Росії. Швидше за все, будемо клеїти ось такі стікери на вікнах обслуговування.
- Цікаве рішення. У вас є конкуренти?
- Наші найближчі конкуренти - це богом забута «книга відгуків та пропозицій». яка припадає пилом в дальньому кутку, ну, і сайти публічних відгуків та скарг, але їх суть зовсім в іншому. Там люди діляться відгуками між собою. І, найчастіше ці відгуки носять дуже суб'єктивний характер, коли людина кілька разів «пережив» його в собі, наклавши на нього свої емоції, що робить відгук не завжди достовірним.
У нашому випадку, йде пряме спілкування «клієнт - директор» і відгук пишеться під «гарячу руку» тобто на первинних емоціях, коли клієнт може формулювати відгук в форматі «як є». Більш того, наш сервіс якраз є захистом від негативу в інтернеті. Якщо трапилося щось недобре, то нехай краще клієнт напише особисто директору, ніж піде сурмити про це на весь інтернет. І наш проект допомагає цьому, коли клієнту потрібно висловити негатив, він звернеться до першого ж доступному варіанту - одному, офіціантові, інтернету. Або ж, побачивши табличку на столі, напише анонімну СМС, на яку він отримає відповідь.
Це B2B-сектор і тут високі фінансові перспективи. Тут є куди масштабувати.