Праця в управлінні туризмом специфічний і суттєво відрізняється від діяльності працівників інших галузей, хоча на перший погляд можна припустити, що менеджмент туристського регіону і туристської організації спирається на ту ж базу, що і менеджмент будь-якого підприємства системи «людина-людина».
Завдання менеджменту в туризмі полягає не тільки в тому, щоб виявити ці загальні тенденції і закономірності його розвитку, але і в тому, щоб знайти його специфічні особливості. Важливо виявити, чому ж туризм відрізняється від інших галузей. Оскільки особливості туризму випливають із специфічних властивостей послуг, що надаються туристичними фірмами.
У відповідності зі специфікою туристичних послуг та їх впливу на менеджмент туристичної організації слід визначити, як глибоко і в якому напрямку має розвиватися управлінський інструмент, щоб правильно вирішити ті специфічні проблеми, які притаманні туристичним організаціям.
Перша особливість туризму полягає в великій глибині його проникнення і складності взаємозв'язків між його складовими елементами.
Другу особливість туризму як об'єкту управління можна представити у вигляді неясних і трудноізмерімих цілей.
Третя особливість менеджменту туризму - в його обмеженому вплив на регіон.
Четверта особливість туризму полягає в сильному впливі з боку зацікавленої клієнтури.
П'ятої особливістю туризму як об'єкта управління є специфіка туристського продукту, його невіддільність від джерела формування.
Зовнішні ефекти туристського продукту також можна уявити як шосту специфічну особливість туристичної індустрії.
Специфіка туристського попиту - сьома особливість туризму. Попит на туристичні послуги не однорідний в силу чотирьох основних причин:
а) невідчутність і несохраняемость туристського продукту;
б) різноманітність споживачів туристичних послуг (за доходом; структурі сім'ї, віком, освітою та професією);
г) непостійність якості турпродукту.
Восьма особливість туризму як об'єкту управління виражається в комплексності туристських послуг.
Нарешті, як дев'ятій особливістю туризму слід виділити його сезонність, тобто залежність обсягу туристських послуг, перш за все від природно-кліматичних умов.
Особливості туристичної галузі як об'єкта управління вказують на те, що менеджери туристичного бізнесу повинні зважати на те, що ця галузь зовсім не схожа на інші галузі і, тому механічно перенести напрацювання або моделі управління з інших сфер трудової діяльності в сферу туризму неможливо. І якщо виправдала себе на практиці модель управління (наприклад, промисловим підприємством) дає необхідний ефект, то застосування її в туристської галузі може привести до деградації останньої. У зв'язку з цим можна виділити наступні риси, характерні для управління будь-яким туристичним підприємством:
1) при плануванні туристської діяльності на перше місце повинні ставитися потреби, потреби і бажання кінцевих споживачів;
2) не первинне туристської послуги;
3) в туристської галузі набагато більше значення має маркетинг (продавець туристської послуги, не маючи можливості продемонструвати її зразок-еталон (як це практикується при реалізації товарів), повинен знайти аргументи на користь свого товару-послуги, а це можна зробити тільки при добре налагодженій системі маркетингу);
4) туристська послуга унікальна (повторити її в усіх аспектах не представляється можливим). Це маршрут поїздки, умови обслуговування, вартість і т.д. Навіть два тури по одному і тому ж маршруту в однієї і тієї ж фірми часто проходять по-різному (це і стан транспортного засобу, події в країні перебування, курс національної валюти і т.п.).