Інтерактивна сторона спілкування - це умовний термін, що позначає характеристику тих компонентів спілкування, які пов'язані з взаємодією людей, з безпосередньою організацією їхньої спільної діяльності. В ході якої, учасникам важливо не тільки обмінятися інформацією, але і здійснити «обмін діями», спланувати загальну стратегію, і тоді, носієм якої-небудь інформації буде не окремий індивід, а вже вся група.
Виділяють три основні стилі взаємодій:
Ритуальний - його мета не змінити іншого в спілкуванні, а просто підтвердити свою присутність з будь-якої ситуації, заявити про свою компетентність в ній.
Другий стиль - маніпуляторного. його мета полягає в намірі керувати, навчати, вплинути, нав'язати свою позицію. Уміння протистояти маніпуляції залежить від ряду факторів: високий рівень самооцінки, твердість сформованих переконань, вміння протистояти чужої думки і т.д.
Третій стиль взаємодії - гуманістичний, його мета взаємодії - не зміна іншого, а зміна уявлень обох партнерів щодо об'єкта взаємодії. Щодо ж один одного метою виступає взаємна підтримка.
Найбільш поширеним є поділ усіх видів взаємодій на два протилежних типу: кооперація і конкуренція.
Кооперація. або кооперативне взаємодія, означає координацію одиничних сил учасників. Кооперації притаманні взаємодопомога учасників, їх взаємовплив, включеність у взаємодію. Кооперація є необхідним елементом спільної діяльності.
Інший тип взаємодій - конкуренція. Даний тип на буденному рівні найчастіше співвідносять з негативними характеристиками цього процесу. Але також при дослідженні були виділені позитивні риси конкуренції. Так звана продуктивна конкуренція характеризується як гуманна, чесна, справедлива, творча, в ході якої у партнерів виникає конкурентно-творча мотивація. У такій ситуації у взаємодії хоча і зберігається єдиноборство, але воно не переростає в конфлікт.
Розрізняють декілька ступенів продуктивної конкуренції: а) змагання, коли партнер не несе загрози і програв не вибуває зі змагання (наприклад в спорті програв не вибуває, а просто займає більш низьке місце в рентинга); б) суперництво, коли тільки переможець виявляється безумовно виграв, інший партнер виявляється в абсолютному програші (наприклад, шаховий чемпіонат світу), що означає порушення партнерства, виникнення елементів конфлікту; в) конфронтація, коли з боку одного учасника взаємодії виникає намір завдати іншому шкоду, тобто суперники перетворюються на ворогів. Остання ступінь продуктивної конкуренції може перерости в конфлікт.
Конфлікт визначається як наявність протилежних тенденцій у суб'єктів взаємодії, які проявляються в їх діях.
Виділяють чотири основні характеристики конфлікту: структура, динаміка, функція і типологія.
Основні елементи структури конфлікту - це конфліктна ситуація, позиції учасників, об'єкт, «інцидент» (пусковий механізм), розвиток і вирішення конфлікту.
У роботах Мортона Дойча, одного з найбільш видатних теоретиків конфлікту, представлені два різновиди (види) конфліктів. деструктивні і продуктивні.
Продуктивний конфлікт найчастіше виникає при зіткненні різних точок зору на якусь проблему, на способи її вирішення. Такі конфлікти самі сприяють формуванню всебічного розуміння проблеми, а також мотивації партнера, що захищає іншу точку зору. Сам факт іншої аргументації, визнання її законності сприяє розвитку елементів кооперативної взаємодії всередині конфлікту і тим самим відкриває можливості його регулювання та вирішенні.
Велику роль у вирішенні конфлікту відіграє зворотний зв'язок, тобто виявлення реакції партнера на досконалий (як і при комунікації). Зворотній зв'язок служить засобом регулювання поведінки учасників конфлікту, особливо це важливо при веденні переговорів. Мета переговорів - досягнення угоди, тобто компромісу, який має стати відступу від своєї колишньої позиції з метою їх зближення.
При такій стратегії важлива роль відведена посереднику або арбітру - представнику третьої, нейтральної сторони, що сприяє успіху переговорів.
Виділяються основні функції конфліктів: руйнівна, творча і діагностична.
Руйнівна (деструктивна) функція проявляється в негативних наслідках конфлікту: неприязні, емоційної напруженості, психічних травмах, порушеннях закону, моралі, дисципліни, військових зіткненнях і т.д.
Діагностична функція пов'язана з розумінням причин виниклого протиборства, мотивів його учасників.
Конфлікт являє собою процес, що протікає в часі. Динаміка конфлікту включає в себе наступні стадії: 1
1. Предконфликтная ситуація (або потенційний конфлікт), яка характеризується «натягнутість» відносин, підкресленою офіційністю, розколом спільності на групи на групи та ін. При усвідомленні конфліктної ситуації відбувається перехід до наступної стадії конфлікту.
2. Конфліктна взаємодія. яке може протікати наступним чином: 1-й варіант - вихід з конфлікту; 2-й варіант - конфлікт; 3-й варіант - боротьба до переможного кінця.
3. Вирішення конфлікту - обстановка після конфлікту. З цієї точки зору конфлікт буває повністю, частково дозволений або зовсім не вирішений.