Якщо ви самостійний фрілансер, то найбільш простий спосіб знайти роботу - приєднатися до будь-якої фірмі, яка шукає надійних підрядників. І справді, більше половини всіх моїх клієнтів - це фірми, які використовують мене, як підрядника. Протягом декількох років, я багато спілкувався з клієнтами, аж до розмов, в яких вони скаржилися мені на розчарували їх фрілансерів. Цікаво, що більшість проблем між клієнтом і працівником-фрілансером виникає не через професійних навичок, а через невміння спілкуватися. По суті, клієнтові вигідніше і зручніше працювати зі звичайними фрілансерами-середнячками, які вміють спілкуватися, ніж з талановитими майстрами, які спілкуються неохоче і неправильно. Ось кілька моментів, які повинен знати кожен фрілансер:
Відповідайте на листи швидко, навіть якщо відповідь здається непотрібним
Ніколи не забувайте, що клієнт найняв вас тому, що у нього немає часу або знань на виконання будь-якого завдання. Іншими словами, вони потребують вас, і якщо вони не можуть з вами зв'язатися, то їх безпорадність зростає в геометричній прогресії. Уявіть, що ви просите клієнта сплатити рахунок, але відповідь отримуєте неоднозначний і тільки через кілька днів. Неприємно. Навіть якщо вам і не потрібно відповідати на їх лист, або не хочеться, або ви не встигаєте вчасно, все одно дайте їм хоча б знати, що ви отримали лист. Так, часом це здається абсолютно зайвим, але ви не уявляєте скільки клієнтів розцінюють відсутність відповіді на електропошту, як прояві ліні фрілансера. Будьте справжнім професіоналом - нехай клієнти знають, що про них піклуються.
Весь час залишайтеся активним у вашому спілкуванні
Якщо ви сказали клієнтові, що почнете роботу 15 числа, то, коли 15 настане, обов'язково напишіть про те, що проект стартував. Найчастіше фрілансери пишуть замовникам тільки в разі будь-яких питань, або коли проект вже йде до завершення. Далеко не всі клієнти дивляться на це нормально. Більшість же ненавидить перебувати в невіданні, вони хочуть бачити, як просувається розробка. Тому будьте ініціативні в цьому питанні - тримайте їх в курсі, і ви побачите, що довіра клієнтів до вас і вашої роботи буде рости.
Будьте чесні і прямолінійні
Всім відомо спокуса справити враження на клієнта своїми обіцянками, які розходяться з можливостями або здібностями. Не варто обіцяти клієнту золоті гори, чи не позиціонує ваше рішення, як панацею. Я пам'ятаю багато випадків, коли фрілансери повністю руйнували відносини з клієнтами тим, що обіцяли дуже швидку реалізацію поставлених завдань (наприклад, говорили про тиждень, а виконували місяць або більше). Краще скажіть правду - хороший клієнт зрозуміє. Пам'ятайте, варто раз підвести клієнта, і довіра буде втрачено надовго. Будьте чесні!
Виражайтеся максимально ясно і зрозуміло
Невпевненість або сумбурність можуть привести до серйозних проблем, особливо в світі, де так багато рішень приймається в листах електронної пошти. Не соромтеся використовувати простий (я б навіть сказав примітивний) мову. Обумовлюйте абсолютно всі деталі, використовуйте списки для цього. Нехай це буде до смішного скрупульозно і педантично. Несмішно, коли завдання не виконане через те, що кожен думав, що хтось інший його виконує. На жаль, а може й ні, більшість успішних фрілансерів вважають, що переживають і дбають про проект більше, ніж замовник. Так, швидше за все це правда. Але нехай вас це не лякає - розвивайте в собі вміння "вести" проект, це сприятливо позначиться на вашому майбутньому.
Загалом, пам'ятайте, що спілкування - головна складова довгої і плідної роботи з клієнтом. Я гарантую, що якщо ви будете постійно і чесно спілкуватися з усіма клієнтами, ви будете краще 90% інших віддалених працівників, і створите клієнтуру, якої з вами буде добре і зручно.