Добровольчі рух «Данилівці» пропонує серію публікацій «Волонтерство для чайників«. Ми даємо відповіді на різні-різні питання про волонтерство. Цим відповідей можна довіряти! Своїми знаннями, міркуваннями і досвідом діляться досвідчені волонтери, спеціалісти та експерти.
Що може бути простіше, ніж прийти до нещасній дитині і допомогти йому? Так думають дуже багато, та й майже всі ті, хто професійно не пов'язаний з організацією волонтерських довгострокових і регулярних проектів. Волонтерська допомога - справа дуже відповідальна і непроста. І починається воно з співбесіди. Співбесіда - це точка входу в волонтерську організацію або групу. Правильне співбесіду - основа для довгого і доброго партнерства з волонтером, основа для відповідального служіння. Від імені «Данилівці» досвідом співбесід діляться наші незамінні співробітники Анна Гарибян і Світлана Перегудова.
Анна Гарибян - координатор з розвитку волонтерського руху «Данилівці», творець і координатор волонтерської групи в Дитячому будинку інтернаті для розумово-відсталих дітей №15 м Москви. Всі новачки волонтери приходять в рух тільки після співбесіди з Ганною.
Я думаю, що співбесіду потрібно рівнозначно як волонтеру, так і волонтерської організації. Для чого волонтеру? Щоб людина ще раз сам для себе усвідомив, з якою метою він відправляється в цей шлях добровільної допомоги, усвідомив свою мотивацію, зрозумів, що все-таки ця діяльність серйозна. Це відповідальність перед підопічними, перед організацією, перед Богом, а аж ніяк не розвага. Важливо, щоб кандидат у волонтери ще раз тверезо зважив свої можливості і особисті і можливості своєї сім'ї. Адже волонтерство зачіпає не тільки волонтера, але його рідних і близьких теж.
Організація, в свою чергу, несе відповідальність за роботу з підопічними. Волонтер надає комусь допомога не сам по собі, а від імені організації і разом з нею. Тому, для нас співбесіду важливо. У його ході відбувається знайомство, перевірка і навіть первинний відсів сумнівних людей. Другий етап перевірки - це співбесіда з координатором конкретної волонтерської групи. Буває, що першу співбесіду пройдено, а координатор не може або не хоче прийняти новачка. Немає довіри і немає особистого розташування.
Співбесіда потрібно і для того, щоб дізнатися первинну інформацію один про одного. Ми, як організація, відкриті: є реквізити, є звіти про роботу, є ПІБ і контакти керівництва. А про людину ми нічого не знаємо.
На співбесіді також відбувається знайомство новачка з загальним фундаментом, на якому будується наша діяльність - це звід правил, який багаторазово перевірений і складений, виходячи з нашого майже 7-річного досвіду. Правила говорять про внутрішню субординації в групі, місці кожної групи в русі, свободах волонтера, його права та обов'язки і можливості врегулювання конфліктів.
Не менш важливо в співбесіді знайомство з внутрішнім пристроєм Руху. Які передбачені і можливості для навчання і особистого розвитку добровольця в організації. «Данилівці» - це не тільки добрі справи і не тільки служіння в лікарнях і дитбудинках. Це велика закулісне життя, яка не видно людям з боку, але яка важлива людям на практиці. Ця робота допомагає вчитися, допомагає розвиватися, рости, не вигоряти, бути в позитиві, зустрічати нових друзів і однодумців, відкривати в собі нові таланти і межі, може, навіть зустріти свою любов і створити сім'ю (а такі випадки є). Для нової людини все це не менш важливо, ніж відкривається можливість відвідувати лікарню.
До речі, я не вважаю, що людина, яка пройшла перша співбесіда - це однозначно наш волонтер. Я б сказала, що це учасник своєрідного квесту, який перейшов на певний рівень. Він той, хто зміг пройти первинний відбір, хто підтвердив свій намір деякими вольовими діями. Для початку він нас знайшов! Зараз є кілька допоміжних платформ для пошуку волонтерських вакансій, це ресурси Volonter.ru, Dobro.Mail.Ru і сайт «Все разом». І все ж знайти ту організацію, яка викликає довіру, до якої ти хотів би прикріпитися і разом робити добрі справи непросто. Знайшовши «Данилівці», людина повинна вивчити діяльність наших волонтерських груп. Важливо, щоб вона відповідала його особистому складу характеру і запитом, щоб робота в групі збігалася з його особистим тимчасовими можливостями.
На співбесіді я рекомендую новачкам починати неодмінно з одного напрямку. Найчастіше «неофіт» рветься в бій і готовий записатися відразу в усі групи і мало не щодня рятувати світ. Але ми прихильники марафонського, а не спринтерського бігу! Тому наполягаємо, щоб з наявних у нас 20-ти напрямків доброволець підібрав для себе саме одне і найоптимальніше.
Визначився з групою? Тоді переходь на наступний рівень і заповнюй анкету на сайті. У нас цей процес побудований дуже зручно і повністю автоматизований. І тільки після цього волонтери залишається зібрати всю свою волю в кулак і доїхати на особисту зустріч-співбесіду в офіс «Данилівці». Тобто, як правило, на момент співбесіди конкретний вибір волонтерської групи у волонтера вже відбувся. І це, до речі, економить і наш час. Наш досвід говорить, що з таким завданням волонтери прекрасно справляються самостійно.
Безпосередньо договір з волонтером (такий внутрішній і відповідальний) відбувається з координатором на місці. Відповідальна взаємне рішення може бути тільки після того, як сам волонтер спробує і пощупає сама справа, познайомитися з групою. Більшість людей приходять без найменшого уявлення про те, що їм належить. Люди приходять нерідко зі своїми багато в чому емоційними мотивами, зі своїми очікуваннями і побоюваннями. І тому важливий перший досвід. Досвід і самого волонтера і досвід роботи з ним з боку координатора.
Під час співбесіди у мене звичайно складається певне ставлення до людини, виникає сумнів, тривога або навпаки почуття зустрічі серйозного гідного людини. Мені завжди дуже імпонує, коли людина приходить на співбесіду усвідомлено, підготовлено і зважено. Попередня робота добре характеризує новачка волонтера. Інша річ, коли людина приходить під впливом якихось сильних емоцій, які навіть під час розмови не може перетворити в своє відповідальне рішення. Насторожує і позиція такого собі «супермена», коли волонтер приходить, щонайменше за тим, щоб врятувати світ, просить непосильного навантаження або вимагає призначити його на найскладніша ділянка волонтерської роботи.
Мене завжди кілька відлякує і сконцентрованість людини на себе. Наприклад, здобувач відразу говорить, що йде в установу реалізовувати власні сольні проекти та ідеї. Ми працюємо в групах, при тому, що самореалізація волонтера дуже важлива, все ж відповідальність лежить на групі в цілому і на координатора зокрема. Небажання допомагати в складі групи, знайти і зайняти там своє місце - це тривожний знак.
Але, при всьому сказаному, дуже важливо, що у нас з новачками проводяться два співбесіди і є навіть випробувальний термін.
Незважаючи на мій досвід, іноді перше враження мене підводить. Після спілкування з координаторами волонтерських груп, бувають, хоч і рідко, приємні, а часом і неприємні відкриття. Начебто людина тобі сподобався, він горить, він захоплений, він в темі, він відразу занурився в роботу. І ти вже думаєш, що перед тобою справжній діамант, майбутній координатор, а з'ясовується, що після двох відвідувань волонтер зник. Але трапляється і інше. На співбесіді враження дуже скромне, навіть сіре ... Думаєш, добре, якщо новенький хоча б дійде до групи. А на практиці виходить, що з часом він стає її прикрасою, перетворюється, починає випромінювати таке душевне тепло, любов і турботу про підопічних і інших волонтерів, з часом група без цього волонтера вже немислима.
Пропонована інструкція була складена для роботи Руху «Данилівці», перш за все в допомогу координаторам волонтерка груп.
Порядок проведення співбесіди кандидатів у волонтери
I. Загальна частина співбесіди
1. Познайомитися, представитися.
2. Запитати, що призвело на співбесіду?
3. Запитати, звідки дізналися про нашу волонтерської організації (або групі)?
4. Розповісти коротко про історію створення, назви і діяльності волонтерської організації.
5. Розповісти про те, хто такі волонтери, про сенс і значення цієї діяльності.
6. Розповісти про завдання і роботі координаторів волонтерських груп, а так само про різні фахівцях і психологів організації.
7. Запитати про наявність в минулому досвіду добровольчої діяльності: коли, де і чим кандидат займався? Що сподобалось? Чи були труднощі? Що очікує від участі в нашій організації?
8. Якщо досвіду волонтерської діяльності немає, запитати, як представляє свою діяльність в якості волонтера?
9. Розповісти про напрямки діяльності нашої організації, про волонтерських групах і їх особливості.
10. Ознайомити з картою і календарем роботи, тобто розповісти що, де і коли відбувається.
11. Запитати волонтера, який напрямок і яку групу він вибрав.
12. Запитати, як майбутній волонтер уявляє собі людей, яких він буде відвідувати? Чому?
13. Розповісти про людей, з якими ведеться робота в обраному ним напрямку.
14. Дізнатися, чи є досвід спілкування або спільної діяльності з такими людьми в його житті (сестри, брати, інші рідні, сусіди, знайомі і т.п.), розпитати про це.
15. Розповісти про волонтерів: вік, стать, студенти, що працюють, інтереси, спільне спілкування і т.д.
16. Запитати, ніж кандидат у волонтери займається в житті: вчиться, працює, який графік? Де живе? Де вчиться, де працює? Де живуть батьки? Чи є друзі? Як знайомі і близькі ставляться до ідеї служіння, добровольчої діяльності? Чи може хтось із них зацікавитися?
17. Запитати, що людина передбачає отримати від участі в нашій волонтерській організації? Чим збагатитися, як до цього ставиться? Який його особистий сенс участі?
19. Важливо сказати волонтеру, що він повинен дотримуватися режиму роботи та правила роботи конкретної волонтеркою групи і дотримуватися того графіка своєї присутності, який погоджує з координатором волонтерської групи.
20. Так само слід нагадати, що волонтер має право припинити своє служіння, коли вважатиме за потрібне. Але, ми просимо його повідомити координатора волонтерської групи про це заздалегідь.
21. Розповісти про можливості, які відкриває перед людиною служіння і участь в добровольчої діяльності: отримання досвіду роботи в команді, участь в житті великого молодіжної спільноти, можливість навчання, отримання психологічної підтримки, розвиток власних здібностей - комунікативних навичок, творчих, педагогічних умінь, практика християнського життя.
22. Треба обговорити ідею того, що участь у волонтерській організації може не тільки забирати в людини його сили і час, а й давати дуже багато: почуття причетності доброї справи, твердження, самоповага, духовний розвиток і т.п.
23. Якщо сумнівів в людині не з'явилося, якщо він визначився з напрямком (установою), то необхідно заповнити та підписати анкету і направити волонтера на співбесіду з координатором конкретної волонтерської групи.
24. Необхідно звернути увагу волонтера, що ми підписуємо його на нашу E -mail-розсилку (якщо є і смс-розсилку), з якої він буде дізнаватися новини організації та анонси заходів.
25. Необхідно попередити волонтера, що координатор групи має право відмовити новачкові без пояснення причин.
II. Співбесіда за напрямками
1. Детально розповісти про конкретному закладі, де працює волонтерська група і де новачкові доведеться допомагати: назва, найближча станція метро, скільки часу йде на дорогу від метро. Хто наші підопічні? Які особливості людей, яких відвідуємо? Що за персонал? Дні і час відвідування? Форми роботи в будні і свята? Специфіка закладу, основні вимоги, заборони, можливі труднощі?
2. Відповісти на всі питання кандидата по представленої інформації.
3. Запитати про тривоги, побоювання, сумніви кандидата в зв'язку з почутим, відповісти підтримкою і проясненням, що вважаєте виправданим, що - немає. Розповісти, який досвід подолання подібних тривог і сумнівів був у самого координатора або інших волонтерів.
4. Пообіцяти свою підтримку і допомогу, підтримку інших волонтерів, навчання, розповісти про можливості психологічної допомоги в організації.
5. Попросити не приховувати виникають труднощі і в разі проблем доводити до відома координатора. Важливо, щоб була можливість оперативно надати допомогу, позитивно змінити ситуацію. Досягти домовленостей.
6. Розповісти про можливості відвідувань з урахуванням життєвої ситуації, з тією частотою, яку людина може собі дозволити не на шкоду родині, здоров'ю.
7. Підкреслити необхідність уникати помилкового почуття провини, незручності, якщо людина не може бути присутнім кожне відвідування: ходите по можливості, головне - ставити координатора до відома про своє бажання піти або скасування колишньої домовленості. Обговорити, яким чином сповіщати координатора: sms, дзвінок, через інших волонтерів.
8. Запитати, які дні і який час людина зможе присвячувати волонтерській діяльності? Узгодити можливий графік.
9. Розповісти про найближчих днях відвідування і передбачуваних заняттях.
10. Якщо можливо, домовитися про час і місце зустрічі, досягти конкретних домовленостей.