У компанії вирішили стежити за кожною дією співробітників в робочий час і продуктивність зросла на 30%.
фінансовий директор компанії «Логексім», Москва
У цій статті ви прочитаєте:
- Як організувати ефективне спостереження за діяльністю співробітниками
- Як персонал обманює традиційні системи контролю дій співробітників
- Атестація персоналу: як і чому вчити співробітників
Програма поставляється з набором попередньо встановлених порушень, до яких можна додавати власні. Керівник сам визначає, як інтерпретувати те або інше порушення. Для контролю за діями співробітників використовуються групи працівників: якщо SMM-щик зайде на Facebook, йому час буде позначено як продуктивне. А якщо програміст - то немає.
Впровадження програми спостереження за сотруднікамія зайняло близько години. Системний адміністратор встановив центральний сервер за 15 хвилин. Ще стільки ж пішло на інсталяцію граббер (агентів для збору інформації) на комп'ютери співробітників. Для цієї мети використовувалася стандартна доменна служба Windows Server, тому не довелося копатися в кожному комп'ютері. Час, що залишився пішло на налаштування системи спостереження за діяльністю співробітників, введення інформації про персонал, структурі компанії.
Результат. Проаналізувавши дії рядових співробітників, виявили людей, які не дотримуються корпоративні стандарти, не випливають з посадовими інструкціями, які не знають тонкощів деяких програмних продуктів. В результаті вони здійснювали зайві дії або недостатньо ефективно і швидко виконували свою роботу. Необхідно було навчання, яке підвищило б ефективність таких співробітників. Справа в тому, що самим їм було соромно зізнатися в незнанні. І тільки спостереження виявило проблему. Наприклад, один з фахівців з митного оформлення просто не знав правил округлення при обчисленні формул в Microsoft Excel. Він мучився, повільно виконував свою роботу, але зізнатися боявся. Коли до нього підійшли і пояснили, бідолаха зітхнув з полегшенням. Розлучилися з двома співробітниками. Іншим настільки радикальні заходи не знадобилися. А оскільки продуктивність праці зросла, не довелося наймати нових.
Інтенсивність роботи логістичного бізнесу залежить від сезону. У спокійний час справ у співробітників трохи, ми дивимося крізь пальці на перебування в соцмережах. Але в піковий необхідно швидко мобілізуватися і швидко обробляти замовлення. Раніше мобілізація виходила не у багатьох. Через це траплялися і простої вагонів і чималі збитки. Зараз ці проблеми в минулому. Програма економить кілька десятків тисяч доларів на рік.
Висновки та рекомендації. До контролю люди звикають швидко, якщо керівник правильно його використовує. Якщо хороший співробітник бачить, що за результатами контролю його заохотили, то він буде сприймати систему як захисника своїх інтересів. До того ж це відмінний спосіб знизити суб'єктивність відносини начальства до підлеглих. Керівник тепер точно знає, хто працює. Впровадження будь-якого контролю викликає негативну реакцію у тих, хто відноситься до роботи абияк. Однак ці люди здатні збаламутити здорову частину колективу і вселити їм «страх і ненависть» перед новими порядками. Тому ми спершу не повідомили персоналу, що тепер вся їхня активність на робочих місцях контролюється.
Інформувати колектив краще пізніше, коли буде зрозуміло, хто насправді працює, а хто робить видимість. Коли до нероб будуть прийняті адміністративні заходи, вони вже не зможуть заявляти про порушення своїх прав і свобод. До того ж і сумлінних працівників не сильно радує ситуація, коли вони працюють, а колеги байдикують за ту ж зарплату. І коли хороший працівник бачить, що в результаті діяльності системи моніторингу йому дали премію, а нероби покарали, він буде ставитися до контролю набагато лояльніше, без необґрунтованих страхів. Ми перерозподіляли премії від нероб до тих, хто дійсно працював.
Щоб убезпечити компанію від можливих позовів, перед впровадженням програми підписали з співробітниками додаткову угоду до трудового договору. Тобто ми прямо не заявили про негайне впровадження системи контролю, але отримали юридичні дозволу для її використання. Крім систем монторінга в цей пункт потрапляють системи контролю проходу в офіс (карткові та біометричні), програмне забезпечення встановлене на комп'ютерах персоналу тощо. Тому підписання доповнення розцінювалося як деяка рамкова можливість роботодавця і не викликало ніяких підозр.
Спостереження за діяльністю співробітників: підписуємо угоду
Працівник дає вільне поінформовану згоду на збір, запис, систематизацію, накопичення, зберігання, уточнення (оновлення, зміна), витяг, використання, передачу (поширення, надання, доступ), знеособлення, блокування, видалення, знищення будь-якої інформації, що відноситься прямо або побічно до працівника (персональних даних працівника) з використанням засобів автоматизації (включаючи спеціальні програми для ЕОМ) або без використання таких засобів з метою забезпечення контролю кількості та якості виконуваної абот і забезпечення збереження майна роботодавця.