В опитуванні ципрей взяли участь кілька десятків московських пенсіонерів з числа найбільш активних користувачів Інтернету у віці 55+. Яке ж їх поведінку в мережі і які найбільш актуальні проблеми повсякденного життя здатні вирішити для літньої людини інтернет-технології?
Фахівці вивели шорт-лист «бажаних» онлайн-сервісів, які б хотіли бачити респонденти на порталі держпослуг або на інших спеціалізованих ресурсах.
Сервіси для економії і заробітку:
Ключовими пропозиціями по створенню інтернет-інфраструктури в цьому напрямку стали:
- Електронна біржа праці і підробітків для літніх людей. Респонденти відзначили розрізненість інформації та відсутність консолідованої бази вакансій для людей похилого віку.
- Консолідована інформація про знижки в продуктових магазинах. Істотне подорожчання продуктів харчування на прилавках магазинів призвело до того, що російські пенсіонери ще більш ретельно почали планувати свої витрати при походах в магазини. Багато пенсіонерів відзначили, що були змушені перейти на купівлю товарів у великі мережеві магазини, оскільки в мережах часто бувають знижки і акції, що дозволяють суттєво економити. Інші відзначали, що купують тільки продукти акцією. У зв'язку з цим ряд респондентів запропонували створити єдину площадку-інтегратор зі знижками і акціями продуктових рітейлерів.
- Реєстр цін на ліки в різних мережах аптек. Велика кількість респондентів відзначали, що різниця в цінах на одні і ті ж ліки в різних аптеках міста часом може відрізнятися досить істотно. У зв'язку з цим, ряд учасників фокус-груп відзначили, що великою підмогою для них міг би стати якийсь єдиний сервіс, що надає дані за цінами на ліки в різних аптеках міста.
Сервіси для організації дозвілля:
Останні дослідження соціологів свідчать, що все більша кількість сучасних російських пенсіонерів прагнуть вести активну, повну подій життя: пенсіонери мають хобі, прагнуть вчитися чомусь новому, хочуть спілкуватися і дружити. Саме цими потребами і обумовлений запит на створення спеціалізованих інтернет-майданчиків для організації дозвілля пенсіонерів. Пропозиціями, які отримали найбільший рівень підтримки, стали:
- Єдиний календар дозвіллєвих заходів. На думку ряду брали участь в дослідженні ципрей респондентів, дуже зручним сервісом була б електронний майданчик, що містить анонси спеціалізованих заходів для пенсіонерів: спеціалізовані виставки, майстер-класи, зборів, дискусійні клуби, культурні та танцювальні вечори і т.д.
- Каталог по навчанню / безкоштовні курси. Серед електронних послуг Пенсійного фонду респонденти хотіли б бачити консолідований каталог безкоштовних курсів для пенсіонерів. Люди похилого віку охоче освоюють комп'ютер, проходять професійну перепідготовку, вивчають іноземні мови.
Пропозиції щодо розвитку державних послуг в електронному вигляді:
Російські пенсіонери в останні роки активно користуються державними послугами в електронному вигляді. Найбільшою популярністю у пенсіонерів користуються сервіси МОЗ (електронний запис на прийом до лікаря) і різні електронні сервіси ПФР. Попит на державні послуги в електронному вигляді в середовищі російських пенсіонерів зростає досить динамічно. Розвиток інтернету дозволяє літнім людям отримувати послуги, економлячи при цьому сили і час. Пенсіонери, які вже мають досвід використання державних послуг в електронному вигляді, відзначають, що інфраструктуру російського електронного уряду могли б доповнити ще кілька потребують сервісів.
- Консультації у лікаря онлайн - одним з найбільш популярних побажань респонденти назвали можливість отримувати консультації лікаря, не виходячи з дому. Наявність онлайн-запису не скасовує необхідності проводити час у дорозі. Для багатьох пенсіонерів цей варіант виявляється не цілком зручним.
- Електронна реєстрація на санаторно-курортне лікування - стан здоров'я - та проблема, яка з віком турбує росіян все більше. Кілька респондентів відзначили, що процес оформлення в санаторій здався їм затягнутим і викликав масу клопоту. У зв'язку з цим було висловлено побажання про переведення цього процесу в електронний вигляд з можливістю оформлення всіх необхідних формальностей в режимі «одного вікна».
Таким чином, найбільше російські пенсіонери хочуть бачити реалізованими сервіси, які дозволили б їм економити гроші. Крім того, значний попит на розвиток інтернет інфраструктури в середовищі російських пенсіонерів формується за рахунок потреб в сервісах для організації дозвілля, проведення заходів. Також зростає попит на подальший розвиток і вдосконалення інфраструктури електронного уряду.