Завдання педагога-психолога освітньої організації використовувати ефективні форми роботи,
перебуваючи в епіцентрі конфліктної взаємодії учасників освітнього процесу
- грамотне застосування технологій вирішення конфліктів, основою яких завжди є принцип «Не Навр-ді» та мета -
примирення сторін, як говорить прислів'я: "Поганий мир - кращий за добру сварку".
Перебувати в епіцентрі конфліктної взаємодії - це не означає, що педагог психолог повинен завжди лізти
в гущу подій і безпосередньо перебувати між учасниками конфлікту, розводити їх по «різних кутах»,
найчастіше педагог-психолог є певним посередником між конфліктуючими сторонами.
Психологічне посередництво - це перш за все мистецтво дипломатії і переговорної практики,
використання ідей і технік медіаторства в організації комунікативного процесу між учасниками конфлікту
і пошуку угоди між ними. Сприяння третьої сторони двом (або більше) іншим в пошуках угоди в
конфліктної ситуації позитивно впливає на ефективність вирішення конфліктної взаємодій-ЧИННИМ.
Кочуганова Любов Олексіївна
МБОУ ЗОШ №3 г.о.Пущіно
У практичній роботі часто виникає необхідність дозволу конкурують-них конфліктних ситуацій, що виникають між людьми. Головне, що отли-чає такий тип психологічної роботи з конфліктами - це преимуществен-ва орієнтація на конкретний конфлікт людини, на конкретну сферу його взаємодії, а не на його интерперсональние відносини в цілому. Безуслов-но, позитивний ефект вирішення конфлікту може сприяти улучше-нию його міжособистісного спілкування в цілому, однак головним фокусом уваги в цьому випадку є взаємодія конкретних людей «люди-в-ситуації».
Завдання педагога-психолога освітньої організації використовувати еф-ність форми роботи, перебуваючи в епіцентрі конфліктної взаємодії учасників освітнього процесу - грамотне застосування технологій вирішення конфліктів, основою яких завжди є принцип «Не Навр-ді» та мета - примирення сторін, як говорить прислів'я: "Поганий мир - кращий за добру сварку". Перебувати в епіцентрі конфліктної взаємодії - це не означає, що педагог психолог повинен завжди лізти в гущу подій і безпосередньо перебувати між учасниками конфлікту, розводити їх по «різних кутах», найчастіше педагог-психолог є певним посередником між конфліктуючими сторонами. Психологічне посередництво - це перш за все мистецтво дипломатії і переговорної практики, використання ідей і технік медіаторства в організації комунікативного процесу між учасниками конфлікту і пошуку угоди між ними. Сприяння третьої сторони двом (або більше) іншим в пошуках угоди в конфліктній ситуа-ції позитивно впливає на ефективність вирішення конфліктної взаємодій-ЧИННИМ.
Педагог - психолог в освітній організації є тією третьою стороною, до якої звертаються учасники освітнього процесу за допомогою у вирішенні конфлікту. Як же повинен вести себе педагог-психолог при зверненні до нього як до посередника, якими якостями він повинен обла-дати, перебуваючи в епіцентрі конфліктної взаємодії, які конфлікти можуть зустрітися на його професійному шляху і що з ними робити?
Для адекватної оцінки конфлікту педагог психолог освітньої організації повинен володіти добре розвиненим вербальним інтелектом, що дозволить йому обдумано і ретельного вивчити всі вимірювання спору з точок зору обох (або всіх) конфліктуючих сторін. У багатьох випадках у педаго-га-психолога занадто мало або зовсім немає інформації про обставини конфлікту. Для збору інформації педагогу-психологу необхідно володіти добре розвиненими комунікативними здібностями. Особливо важливо вміти ставити питання, розташувати до себе співрозмовника, іноді використовувати не прямі, а непрямі питання, щоб інформація, що цікавить не була на поверхні, а була ніби завуальована.
Педагог-психолог завжди, як при зборі інформації, так і при спілкуванні з конфліктуючими сторонами повинен досконало володіти методами актив-ного слухання, використовуючи вербальні і невербальні прийоми спілкування:
- Вербальні натхненника: Точно; Я розумію; Так; Звичайно; Саме так; Прекрасно; Аа ...; О'кей; Ага; Угу; Да ти що!; Нічого собі!; Треба ж; Здоро-під !; Я так і думав…. У цих коротких фразах повинна бути закладена величезна енергетика зацікавленості, цікавості, терпіння. Правильне вимовляючи-сеніе вербальних натхненника сприяє продовженню спілкування.
- Невербальні натхненника: кивок головою на знак того, що ви стежите за викладом повідомлення; щира посмішка як реакція на оптимістичне повідомлення; зацікавлений погляд; стурбований погляд у відповідь на серйозне повідомлення; поворот і погляд в обличчя співрозмовнику; ледве помітний нахил в сто-рону говорить; - постійний зоровий контакт; терплячий погляд і мовчання. Терплячий погляд і мовчання є одним з найбільш дію-ських і майстерних невербальних натхненника.
- Відображення - парафраз - це повторення ключового слова або фрази пові-домлення говорить для того, щоб сприйняти більше інформації і отримати краще уявлення про нього. Відображення працює подібно маленьким іскрам, які майже не помітні для мовця, свого роду 25 кадр. Таким чином, слухач немовби змушує запалитися незрозумілі або невідомі момен-ти і перетворитися в яскраві зрозумілі деталі повідомлення для слухача, а часом і для самого себе.
- Уточнення - закриті і відкриті питання задає педагог-психолог з
метою отримати більше інформації та глибше вникнути в суть повідомлення. Закритий питання дає лаконічний і чіткий відповідь, відкрите питання припускає-лага розгорнуту відповідь - доповнює інформацію, пояснює, висловлює мені-ня і емоційне ставлення до цієї теми
Педагогу-психолога важливо засвоїти не тільки змістовну, а й емо-нальних складову. Він бере участь у вирішенні конфлікту через вдосконалення процесу обговорення проблеми, організації переговорів і спільних зустрічей, не втручаючись при цьому в полеміку з по-воду змісту проблеми та прийняття остаточного рішення. Ерудиція і компетентність - як професійно важливі якості педагога-психолога грають величезну роль в посередницькій діяльності фахівця освітньої-котельної організації, забезпечують конструктивне обговорення проблеми, залишаючи остаточне рішення за опонентами.
Своїм «присутністю» в зоні конфлікту педагог психолог стримує оп-тами від подальших кроків, що ведуть до збільшення конфліктної ситуа-ції, порушення раніше досягнутих домовленостей або від взаємної агресії. Для того щоб зрозуміти технологію своїх дій педагог-психолог повинен знати про які конфлікти йдеться.
При виникненні конфліктної ситуації між керівником і педа-Гогом схема дії педагога-психолога та-ж, але в основі вирішення конфлікту лежить підтримка управлінських рішень, навіть, якщо педагогу-психологу суб'єктивно зрозуміло, що управлінське рішення ущемляє інтереси працівника. У цій ситуації з працівнику виявляється психологи-чна підтримка. У разі, якщо керівник перевершив свої повноваження щодо працівника, педагог-психолог дуже делікатно звертає увагу керівника на цей факт, не з метою дорікнути або показати, що в цій ситуації він повівся, вийшовши за межі своїх повноважень, а з метою застерегти його від можливих неприємностей, пов'язаних з тим, що ображений-ний їм співробітник може сформувати про нього колективна думка і це буде заважати всій роботі колективу і освітнього процесу в тому числі.
При виникненні конфліктної ситуації між педагогом і навчально-мся і між педагогом і батьком педагог-психолог використовує технологію як в ситуації керівник-педагог. Правда, в залежності від конкретної конфліктної ситуації ролі можуть змінюватися.
Дуже складні конфлікти виникають тоді, коли батьки в конфлікті підтримують своїх дітей, засуджуючи вчинок педагога або іншого учня (групу учнів). Запобігання таких конфліктів сприяє профі-лактіческая робота педагога-психолога з усіма учасниками освітньої-ного процесу. В основі цієї роботи лежить: як можна вчитися і отримувати знання у людини, якого ти не поважаєш - це неможливо. Повага до вчителя - це той мінімум, який дозволить придбати хоча б мінімум знань від нього. Якщо який навчається апріорі не сприймає педагога, а ро-ники йому в цьому допомагають, потурають йому то він буде мучитися на уроках, відкидаючи все що цей неприємний людина говорить.
Відповідно до проведеного соціологічного обстеження у вигляді анкетіро-вання старшокласників простежувалася чітка взаємозв'язок улюблений учитель - улюблений предмет, чи не улюблений учитель - не любимо предмет. Цю взаємо-зв'язок розрубати неможливо. Конфліктна взаємодія між учнем і педагогом негативно впливають на формування особистісних якостей учня і отримання ним знань з конкретного предмета, на загальне ставлення до обу-ню і до освітньої організації, в якій він має честь вчитися.
Профілактична робота для уникнення конфліктів подібного роду заклю-чає в психолого-педагогічному освіті батьків на батьківських зборах, які навчаються на класних годинах, педагогів на педагогічних радах.
Застосування сучасних технологій допомагає педагогу - психолога пре-долати бар'єри, знижувати ризики на шляху супроводу конфліктного вза-імодействія в освітній організації
Психолого-педагогічний супровід конфліктної взаємодії в освітній організації важлива невід'ємна частина діяльності педа-гога - психолога, сприяє створенню оптимальних умов в освітній організації та ефективному виконанню своїх функцій всіма учас-ники освітнього процесу в комфортних психологічних умовах.
Список використаних джерел: