Мало мати хороший розум, головне добре його застосувати
Стиль спілкування істотно детермінує поведінку людини при його взаємодії з іншими людьми. Конкретний вибір сти-ля спілкування визначається багатьма факторами: особистісними осо-бенностями людини, його світоглядом і положенням в гро-ве, характеристиками цього суспільства і багатьом іншим. Скільки стилів спілкування існує? На це питання важко відповісти. Од-нако якщо виходити з того, що стиль спілкування - це просто біль-Шая готовність людини до тієї чи іншої ситуації, то можна гово-рить про трьох основних стилях. Їх умовно можна назвати ритуалом-ним, маніпулятивним і гуманістичним. Ритуальний стиль по-народжується міжгруповими ситуаціями, маніпулятивний - справа-вимі, а гуманістичний - міжособистісними.
Надалі ми будемо виходити з того, що стиль спілкування - це скоріше схильність до певного спілкуванню, направ-ленность, готовність до нього, яка проявляється в тому, як чоло-вік схильний підходити до більшості ситуацій. Однак стиль не повністю визначає спілкування людини, він може спілкуватися і в чужому стилі. Наприклад, якщо людині властивий в основному ма-ніпулятівний стиль, це не означає, що його спілкування з найближчим другом теж буде діловим.
Ритуальне спілкування. Тут головним завданням партнерів є підтримка зв'язку із соціумом, підкріплення уявлення про себе як про члена суспільства. При цьому важливо, що партнер в такому загально-ванні є як би необхідним атрибутом виконання ритуалу. У реальному житті існує величезна кількість ритуалів, під-час дуже різних ситуацій, в яких кожен бере участь як Незнач-раю "маска" із заздалегідь заданими властивостями Ці ритуали вимагають від учасників тільки одного - знання правил гри.
У подібному стилі здійснюються багато контактів, які з боку, так іноді і зсередини, здаються безглуздими, бессодер-жательнимі, так як вони на перший погляд абсолютно неінформа-тивно, не мають і не можуть мати ніякого результату.
Наприклад, день народження. Всі присутні знають один одного років двадцять, збираються разом 3-4 рази на рік, сидять по кілька годин і говорять про одне й те ж. І мало того, що теми розмов по суті не змінюються, так крім цього кожен напевно може передбачити точку зору будь-якого з будь-якого питання. Здавалося б, це читається ну ніяк безглузда трата часу, яка повинна ви-викликають тільки роздратування. Трапляється і таке, але набагато частіше ми отримуємо від такого роду зустрічей задоволення. Навіщо нам це потрібно?
Описана ситуація - типовий випадок ритуального спілкування, при якому головним є підкріплення зв'язку зі своєю груп-співай, підкріплення своїх установок, цінностей, думок, вище-ня самооцінки і самоповаги. У ритуальному спілкуванні партнер - лише необхідний атрибут, а його індивідуальні не вельми-істотні. Це вірно і тоді, коли ми добре знаємо людину, і тоді, коли бачимо в перший раз. Важливо тільки одне - його компі-тентності щодо конкретного ритуалу.
Згадаймо широко відомий вислів, що зануда - це людина, яка у відповідь на питання. "Як живеш 9", почи-нает докладно розповідати, як він живе. Іншими словами, ми розуміємо або сприймаємо людини як зануду тільки тоді, коли він виходить за рамки ритуалу. Якщо ж він не виходить за них (наприклад, на сакраментальне питання відповідає "нормально"), то ми про нього не можемо сказати ні-чого конкретного, так це нам і не потрібно.
Скажімо, на запитання: "Як живеш?" треба відповідати щось на кшталт: "нормально", "прекрасно", "відмінно" і т.д. а ось відповідь: "огидно", що передбачає в подальшому по-прос: "А що так?" і подальшу розмову на цю тему, - це вже вихід з ритуалу вітання і перехід до іншого спілкуванню. Людина, що відповідає, що він живе огидний-но, вже виходить за рамки своєї ритуальної ролі.
Для ритуального спілкування дуже важливо, з одного боку, пра-вильно розпізнати ситуацію спілкування, і уявити собі, як в ній себе вести - з іншого.
Наприклад, хтось іде з гостей. Він уже одягнений, сто-ит в дверях, але все не йде, щось говорить, говорить - десять хвилин, півгодини. Людина не розпізнає ситуацію, в якій повинен відбуватися ритуал прощання, а продов-жает існувати в ситуації "застільної бесіди". Гість не виконує рольові очікування і його починають воспри-розуміти як надокучливого, настирливого людини.
У багатьох випадках ми із задоволенням беремо участь в ри-туальной спілкуванні, в ще більшій кількості ситуацій ми участ-вуєм в ньому автоматично, виконуючи вимоги ситуації, практи-но не усвідомлюючи, що ми робимо.
Звідси випливає, наскільки велике значення людина надає ритуального спілкування. Але ритуальне спілкування рідко переважає в житті. Воно буває лише прологом до іншого спілкуванню - манипулятивному.
Маніпулятивні спілкування. Це спілкування, при якому до партнера ставляться як до засобу досягнення зовнішніх по відношенню до нього цілей. Що важливо продемонструвати співрозмовнику в маніпулятивним спілкуванні? Тільки те, що допоможе досягненню мети. У манипулятивном спілкуванні ми "підсовує" партнеру стереотип, який ми вважаємо найбільш вигідним в даний момент. І навіть якщо в обох партнерів є свої цілі зі зміни точки зору співрозмовника, переможе той, хто виявиться більш майстерним маніпулято-тором, тобто той, хто краще знає партнера, краще розуміє цілі, краще володіє технікою спілкування.
Не слід робити висновок, що маніпуляція - це негативне явище. Величезна кількість професійних завдань предпола-Гаета саме такий маніпулятивний спілкування. По суті будь-яке навчання (суб'єкту необхідно дати нові знання про світ), переконання, уп-равление завжди включають в себе маніпулятивний спілкування. Імен-но тому ефективність цих процесів багато в чому залежить від ступеня володіння законами і технікою маніпулятивного спілкування.
Маніпулятивні спілкування - надзвичайно поширений вид спілкування, який зустрічається в основному там, де існує з-вместно діяльність. Важливо пам'ятати про один істотний мо-мент - ставлення людини до манипулятивному спілкуванню і про-ратному впливі маніпулятивного стилю.
І нарешті існує зворотний вплив маніпулятивного про-щення на особистість, яка його використовує. Існує маніпулято-тивная деформація особистості в тих випадках, коли в силу частого професійного вживання маніпулятивного спілкування, хоро-ший техніки по його використанню і, відповідно, постійних успіхів на цьому терені людина починає вважати маніпулятів-ве спілкування єдино правильним. В такому випадку все спілкування людини зводиться до маніпуляції (і тоді, коли це потрібно, і коли воно абсолютно невиправдано).
Ситуації гуманістичного спілкування усім відомі - це ін-Тимний, сповідальні, психотерапевтичне спілкування. воно связа-
але з налаштованістю і цілями партнерів. Але тут слід вказати на ситуації, коли дане спілкування і навіть його окремі елементи недоречні.
Наприклад, ми можемо за дві години бесіди добре дізнатися випадкового попутника в поїзді і бути впевненим, що ми його правильно зрозуміли. При цьому ми можемо погано розуміти або зовсім не розуміти, що являє собою як людина сек-ретарша нашого керівника, з якої ми "спілкуємося" мало не щодня вже багато років поспіль.
Наш попутник, з яким ми відверто поговорили, намагаючись зрозуміти один одного і не переслідуючи більше ніяких цілей (які можуть бути "справи" з незнайомою людиною), "відкрився" нам, ми його "відчули". А спілкування з секре-Таршіенський храмовий комплекс завжди носить в тій чи іншій мірі маніпулятивний характер, отже, і сприймаємо ми її дуже обмежено - тільки по відношенню до тих функцій, які вона повинна виконувати в наших справах.
Основним механізмом впливу в гуманістичному спілкуванні є навіювання, сугестія - найефективніший з усіх віз-мужніх механізмів. Важливо пам'ятати, що це обопільне навіювання, так як обидва партнери довіряють один одному, і тому результатом є не зміна точки зору одного з них, а взаємне спільне зміна уявлень обох партнерів.
Отже, ми досить детально розглянули (з залученням раз-особистих прикладів) проблему спілкування в цілому, а також зупини-лись на структуру, зміст, характеристиці елементів спілкування, механізми впливу на партнера по спілкуванню. У розділі II ми перейдемо до проблеми ділового спілкування, але для цього необхідно грунтовно засвоїти те, що викладено в розділі 1.