Второваною стежкою
Крім поліпшення якості послуг, що надаються і зниження їх вартості, оператори вже зараз активно використовують такий поширений маркетинговий хід, як програми лояльності.
Крім цього, у Tele2 діє спільна програма лояльності з Казкоммерцбанком. В її рамках власники банківської карти Tele2 + Казки отримують мобільні бонуси за будь-які покупки, оплачені карткою.
Що ж стосується третього гравця на ринку, то представники компанії Кселла не раз озивалися про мотивацію своїх абонентів за рахунок бонусів негативно, роблячи ставку на поліпшення якості послуг, що надаються.
Разом з тим, програми лояльності у оператора все-таки існують, вони спрямовані на окремі сегменти користувачів, яким оператор пропонує різні переваги. Як приклад можна привести «Роумінг клуб» для часто подорожуючих абонентів Kcell і Activ. Суть даних ПЛ полягає в тому, що за дзвінки та підключення до інтернету в роумінгу, абоненти отримують «милі», які потім можна обміняти на авіаквитки, оплатити ними частина вартості перельоту або послуги в готелі у компаній-партнерів цієї програми.
Також Кселла робить акцент на своїх В2В клієнтів. Керівник відділу з корпоративних комунікацій АТ «Кселла» Наталія Єськова розповіла про наявну у корпоративних клієнтів можливості збільшити продажі, пропонуючи свої продукти і послуги абонентам Kcell і Activ через «Клуб 7.0.1». Абоненти, в свою чергу, можуть отримувати знижки та інші вигоди, скориставшись спеціальними пропозиціями від В2В клієнтів.
Що ж стосується ПЛ Halva, то в Кселла з нею знайомі, проте варіант співпраці поки не розглядають. Так само як і створення власної коаліційної програми лояльності.
Halva - це один з проектів інвестиційної компанії GreenApple, яка спеціалізується на цифрових сервісах. Крім ПЛ в активі GreenApple - фінансовий сервіс CreditOn, а також сервіс таксі Touchka.
Простіше кажучи, якщо в програмі «Жаса!» Учасник міг накопичувати бонуси, користуючись послугами тільки Beeline, то в Halva бали нараховуються за покупку товарів і послуг у всіх партнерів ПЛ. Таких на сьогоднішній день близько 70 (це понад 300 торгових точок), але, як пояснили в компанії, Halva продовжує вести переговори з партнерами «Жаса!», І в майбутньому ця цифра значно збільшиться. Крім Beeline Казахстан серед основних партнерів програми на сьогоднішній день «Інтернет вдома», «BeeTV», «Азбука Зв'язки», Alser, Sport Land, Chaplin Cinemas і інші компанії.
Хочу - халву їм, хочу - пряники
Крім накопичення балів, учасник може також і витрачати їх на покупку вподобаних товарів і послуг партнерів ПЛ. Наприклад, середньостатистичний учасник Halva, за даними представників програми, в місяць, не зраджуючи своїм звичайним звичкам, може накопичити близько 600 бонусних одиниць. На це можна сходити в кіно або випити кави. Безумовно, така свобода вибору є для споживача вагомим плюсом.
Необхідно відзначити, що подібного роду коаліційні проекти вважаються найбільш складними в технічному плані, оскільки перед компаніями встає ряд серйозних питань. Серед них не тільки проблеми програмних рішень і технологічної реалізації кобрендінга, але і необхідність узгодження маркетингових і комунікаційних стратегій.
До речі кажучи, за даними дослідження Agency Asia Direct, в світовій практиці звичайний споживач бере участь в 7,4 програмах лояльності. І 71% споживачів готовий приєднатися до ще однієї.
З огляду на широке поширення програм лояльності за кордоном, іноземний досвід активно використовувався при розробці Halva. «В основному ми орієнтувалися на досвід Великобританії, і вважаємо, що в Казахстані є перспективи, - заявив Елжан Кошани. - Бонусні програми в Казахстані практично не представлені і конкуренція тут не висока. Однак, ринок до цього готовий ».
До речі кажучи, експерти відзначають, що для ринку і користувачів програми лояльності є вельми цікавим явищем. Однак, для організаторів ПЛ цей інструмент залучення клієнтів несе в собі безліч клопотів. Глава представництва iKS-Consulting в Казахстані Світлана Черненко позначає три критерії успіху будь-якої програми лояльності: ефективне інформування, відносна простота накопичення і використання бонусних балів і наявність цікавих пропозицій. «На мій погляд, програма лояльності приречена на провал, якщо вона являє собою суцільну« смугу перешкод ». Сучасний користувач вкрай перевантажений інформацією, щоб тримати в голові складну схему отримання 5% -ної знижки на чашечку кави в невеликій кав'ярні ».
За словами представників ПЛ «Halva», її учасниками на сьогодні є 2 млн. 700 тис. Чоловік з 15 міст Казахстану.