Як Російські мобільні оператори утримують клієнтів?
Зрозуміло, щоб утримати клієнта, найдієвішим прийомом було б зниження тарифів до рівня більш прийнятного, ніж у інших операторів. Однак такого зниження теж є межа, адже працювати собі в збиток ніхто не стане. Тому економічні заходи утримання клієнтів в першу чергу складаються в розширенні переліку тарифних планів, запровадження привабливих лінійок тарифів, при цьому деякі з них фінансуються, в тому числі, за рахунок перехресного субсидування, тобто «багато говорять» клієнти платять за «мало що говорять».
Абоненту досить важко вирішити, до послуг якого ж оператора зв'язку вдатися
Крім того, практично всі мобільні оператори тарифікують дзвінки в середині мережі за нижчими цінами, ніж дзвінки в інші мережі. Це дозволяє створювати так звані «кола спілкування» і утримувати в них діючих абонентів, а також залучати нових.
Цікаво буде розглянути, які ще заходи застосовують різні мобільні оператори для «прив'язування» своїх клієнтів.
Білайн (ВАТ «Вимпелком»)
Цей оператор недавно почав роздавати безкоштовно «гарні номери» знову підключаються абонентам. При цьому клієнт вносить тільки початковий внесок на мобільний рахунок або вартість комплекту підключення, а номер можна вибрати на сайті компанії і замовити доставку СІМ-карти в будь-яку зручну точку Москви, доставка правда оплачується окремо. Очевидно, що таким чином компанія сподівається надовго утримати абонента. Адже змінювати свій гарний номер на звичайний, що належить іншому оператору, багато хто не захоче, і, отже, будуть залишатися абонентами Мегафона.
Крім того, так само як і Білайн, компанія МТС запустила акцію з безкоштовної заміни загублених або зіпсованих СІМ-карт, але на відміну від конкурента ця послуга оголошена безстроковою.
Стільниковий оператор, який має свої представництва у багатьох країнах Європи. TELE2, також активно бореться за утримання своїх клієнтів, в тому числі і в Росії.
Orange (France Telecom)
Цікаві маркетингові ходи для залучення клієнтів винаходять західноєвропейські оператори
Цей європейський мобільний оператор першим зробив крок, орієнтований на абонентів, які живуть в різних країнах Європи, які з деяких причин часто бувають в інших країнах. Суть цього кроку полягала в створенні пан'європейського тарифу, де всі дзвінки всередині мережі, незалежно від того в якій з країн Європи знаходиться абонент, тарифікуються за однією ціною.
Ця проблема в свій час була дуже актуальна для операторів Європи, адже після того, як кордони між західноєвропейськими державами були фактично стерті, рухливість громадян значно зросла, і це вимагало від операторів стільникового зв'язку нових кроків по оптимізації витрат своїх клієнтів.
Введення пан'європейського тарифу дозволило Vodafone значно зміцнити свої позиції в ряді європейських держав. Про доцільність такого кроку говорить і той факт, що слідом за Vodafone пан'європейський тарифний план ввели багато інших європейських оператори, зокрема голландська KPN Mobile. а також mmO2.
Отже, для утримання своїх клієнтів оператори стільникового зв'язку використовують найрізноманітніші прийоми. Крім привабливих тарифних планів це і створення неповторного іміджу компанії, і безкоштовна заміна SIM-карт, і різні акції, що проводяться з постійними клієнтами, і створення кіл спілкування.
Оцінити дієвість тих чи інших кроків мобільних операторів досить проблематично, адже достеменно не відомо, чому ті чи інші абоненти йдуть або залишаються з обслуговуючим їх оператором, визначити причини поведінки можуть тільки відповідні опитування. Зрозумілим є одне: війна за залучення абонентів поступово переходить у війну за їх утримання. І, оскільки ринок мобільного зв'язку вже практично повністю насичений, це явище в майбутньому буде набувати все більших масштабів, і змушувати операторів стільникового зв'язку придумувати нові способи утримання своїх абонентів.