Зіткнувшись з проблемою, людина починає пошук рішення з найбільш звичного для нього напрямку - йде по накатаній дорозі. Це і є інерція мислення. Її потрібно перемагати в собі - і використовувати «в інших».
Відома байка про сліпих і слона. Один, наткнувшись на ногу слона, заявляє: «слон - це тумба». Інший, тримаючись за хобот, впевнений, що «слон - це змія». І так далі.
А ось реальна бізнес-ситуація. Коли фірма зазнає збитків, то психолог бачить проблему у відсутності корпоративної культури ( «даєш нематеріальну мотивацію!»). Програміст вважає, що всі біди від застарілого софта ( «і ще треба б апгрейдити сервак» ...). Маркетолог заявляє, що необхідний «впізнаваний бренд». Дизайнер - що фірмові кольори «ріжуть око». Піарник вимагає провести прес-конференцію ( «про нас напишуть в газетах, і клієнт валом повалить»). Кожен дивиться зі своєї дзвіниці і намагається робити те, що у нього добре виходить. Поглянути на проблему ширше заважає інерція мислення.
приклад 1
Під час Другої світової війни японська розвідка поширювала відомості про те, що у льотчиків-японців в польоті паморочиться голова, вони не можуть швидко і далеко літати ... «Жовтий Піар» був прийнятий за чисту монету. Перл-Харбор все розставив по місцях.
приклад 2
Коли в Макдональдсі продавець швидко питає клієнта «Вам велику Колу?» - цілком можливо, що той машинально відповість «Так».
Але інерція мислення безумовно шкідлива при вирішенні творчого завдання.
Як ми далі попливемо - ти весла викинув?
Перерахуємо помилки, викликані інерцією мислення (їх треба детектувати у інших і не треба допускати самому):
Помилка 1
При зустрічі з незрозумілим, новим - надмірне спрощення, прагнення обов'язково знайти прості закономірності, як можна швидше все пояснити, зробити зрозумілим - «і заспокоїтися!». «Це або зрозуміло, або цього взагалі не може бути».
Помилка 3
Відсутність рефлексії, тобто нездатність поглянути на ситуацію з боку, іншими очима.
приклад 7
Наталія Єрьоміна, директор тренінгово-консалтингової компанії «Рішення» (Тула):
«Продавець-консультант, стоячи за прилавком або перебуваючи в залі протягом 8 годин 5 робочих днів на тиждень протягом. років, як правило, не розуміє клієнта:
- як можна задавати такі тупі питання?
- ніж не видно, де знаходиться цей товар?
Власник фірми не розуміє:
- Чому співробітники такі тупі барани?
- Чому керуючий такий млявий / не може вирішити жодного питання / не може добитися від людей нормальної роботи?
- Ось коли я починав, я міг працювати по 14 годин на добу, я напам'ять знав наших клієнтів і всі ціни, хоч розбуди мене вночі. »
приклад 8
Кирило Лебедєв, розробник ПЗ компанії «DataArt»: «В Росії правосторонній рух (ліве кермо). Умовний рефлекс росіянина: при переході дороги спочатку подивитися ліворуч, потім - праворуч. В Англії, Австралії, на Кіпрі і в деяких інших країнах рух - лівосторонній (праве кермо). Умовний рефлекс росіянина при переході дороги в новому контексті явно помилковий і може привести до неприємностей ».
Сюди ж можна віднести поширену помилку, що здійснюються творчими (і не дуже) особистостями: перенесення буденного в творче - і навпаки, перенесення творчого в буденне.
приклад 9
Сергій Модестов: «К.Е. Ціолковський з товаришем пливли по річці на човні. Ціолковський почав пояснювати принцип реактивного руху і в якості ілюстрації почав викидати з човна назад предмети: тюки, банки (тобто лавки), весла ... Човен, дійсно, отримала деякий додаткове прискорення. Товариш не зрозумів такого пояснення і запитав: «А як же ми далі попливемо - адже ти весла викинув?».
приклад 10
Господарі кафе в курортному місті N залучили для розробки концепції закладу новомодних креаторів. В результаті, відкривши меню, відвідувач здивовано читав: суп «Непорочне зачаття», рагу «Остап Бендер», суфле «Древо пізнання добра і зла ...» ... Тільки чомусь відпочиваючі, яким потрібно було просто перекусити, вважали за краще цього кафе забігайлівку навпаки, де можна було замовити звичайні, всім зрозумілі пельмені, солянку, котлети по-київськи ...
Помилка 5
Відтворення масових штампів, кліше, стереотипів.
«Справжня свіжість
вишукане задоволення
незвичайна надійність
Прагнення до ідеалу
дивний смак
чарівність досконалості
стильні імпровізації
справжній сервіс
Життя в задоволення
Живи зі смаком
Завжди поруч з вами (і просто «Завжди поруч»)
Усе найкраще для ваших близьких
Думаючи про вас, пропонуємо найкраще ».
Васильєва М. Надєїн А. Бренд: сила особистості, СПб, «Пітер», стор. 77.
Помилка 6
«Прив'язка до випадкового орієнтиру». Мозок поспішає знайти відповідь і хапається за перший-ліпший образ, нехай і ніяк не пов'язаний із завданням.
приклад 13
«З приводу цих заповітних чисел (мова йде про номери на рулетці. - Ред.) В Монако розповідають різні анекдоти. Кажуть, що в місцевій англіканської церкви давно вже перестали співати псалми з номерами нижче 37. Раніше парафіяни, почувши, наприклад, 35-й псалом, обов'язково бігли в казино і ставили на 35 ».
Соколов Г. Країна трьох міст, «Вокруг света», 1980, N 1, с. 36.
А ось цілком реальна ситуація:
приклад 15
«На одному з семінарів з теорії винахідництва слухачам було запропоновано таке завдання:« Припустимо, 300 електронів повинні були декількома групами перейти з одного енергетичного рівня на інший. Але квантовий перехід відбувся числом груп на дві меншим, тому в кожну групу увійшло на 5 електронів більше. Яке число електронних груп? Ця складна проблема досі не вирішена ». Слухачі - висококваліфіковані інженери - заявили, що вони не беруться вирішувати цю задачу:
- Тут квантова фізика, а ми - виробничники. Раз іншим не вдалося, нам поготів не вдасться.
Тоді я взяв збірник задач з алгебри і прочитав текст завдання: «Для відправки 300 піонерів в табір було замовлено кілька автобусів, але так як до призначеного терміну два автобуса не прибули, то в кожен автобус посадили на 5 піонерів більше, ніж передбачалося. Скільки автобусів було замовлено? ».
Завдання було вирішена миттєво. ».
Альтшуллер Г.С. Алгоритм винаходу, М. «Московський робочий», 1973 г. с. 237.
Помилка 8
Вплив «прототипу», бажання повторювати те, що виходить.
Цікавий факт: перші автомобілі за своєю формою практично не відрізнялися від своїх попередників - карет. До деяких навіть спереду прикріплювали макет коня! Чому? За звичкою.
Отже, інерція мислення підступна; тому настільки небезпечно, наприклад, для бізнес-консультанта, намагатися вирішувати задачу відразу, у вихідній - помилковою! - формулюванні, пропонованої замовником. «Якщо завдання було б проста - вона була б уже вирішена, але завдання складна і її віддали, не вирішивши - тобто в тупиковій постановці. А Виконавець став «розвивати» її в глухий кут. Замовника потрібно поважати, але розуміти: якщо проблема нетривіальна, він мимоволі може залучити Виконавця в помилку »- каже Ігор Викентьев, директор консалтингової фірми« ТРИЗ-ШАНС ».
Боротися заважає інерція
Необхідність боротьби з інерцією мислення була усвідомлена вже досить давно. Але як перемогти своє єство? Як перебороти інстинкт? Завдання непросте; не дивно, що, намагаючись придумати способи боротьби з інерцією мислення, люди потрапляли під дію ... все тієї ж інерції мислення.
Щоб допомогти Вам, шановний читачу, не повторювати подібних помилок, ми перерахуємо ті стереотипи масової свідомості, кліше з приводу боротьби з ІМ, які існують і активно транслюються засобами масової інформації.
Вважається, що щоб перемогти ІМ, треба:
4) Просто пам'ятати про інерцію мислення!
приклад 13
«Ми ставили багато дослідів з самими різними випробуваними: давалася завдання, людини попереджали, що при вирішенні треба уникати психологічної інерції, більш того, на дошці перед випробуваним великими літерами було записано:« Пам'ятай про психологічної інерції. Практичні результати цих закликів у всіх дослідах були рівні нулю. ».
Альтшуллер Г.С. Крила для Ікара: Як вирішувати винахідницькі задачі, Петрозаводськ, «Карелія», 1980 г. с. 153.
приклад 14
Олександр Шубніков, психолог, www.e.da.ru. «Всі ми в дитинстві вчилися їздити на велосипеді, і з часом цей процес став автоматичним і перетворився в стереотип. Наглядова підприємець поєднав кермо велосипеда з колесом зубчастої передачею, і тепер, коли їздець повертає кермо вліво, колесо повертається вправо, і навпаки. За певну плату будь-якому охочому пропонується з трьох спроб (для жінок - з п'яти!), Проїхати на цій незвичайній конструкції всього шість метрів (!) В будь-яку сторону, не торкаючись ногами землі. Приз - десятикратна сума початкового внеску. Багатьом ця пропозиція здається легкою можливістю заробити, тим більше, що вони бачать, як хвацько роз'їжджають на цьому велосипеді сам господар і його помічник. На моїх очах десятки бажаючих перевірити свою спритність об'їжджали непокірного залізного коня. Результат - розбиті об асфальт лікті, коліна і носи, і жодного (!) Впорався з такою простою, здавалося б, завданням.
Людина сідає в сідло, налаштовується, добре розуміючи, що йому потрібно всього лише повертати кермо в зворотному напрямку, при цьому зміщуючи центр тяжіння в іншу сторону. Але - його стереотип налаштований інакше, а підсвідомість охочіше підпорядковується стереотипу, ніж розуму. Підсумок: велосипед летить в одну сторону, людина, разом з нескореним стереотипом, - в іншу ».
Про те, які реально працюють способи боротьби з ІМ існують, ми розповімо в одному з наступних номерів журналу.
А поки - завдання для бажаючих перевірити свою фантазію. Є така вправа, запропоноване Г. Альтшуллером: «спробуйте за півгодини придумати якусь фантастичну рослину ... Попросіть придумати фантастичне рослина - і десять чоловік з десяти обов'язково почнуть видозмінювати ...»
Питання до Вас, читачу:
а) що саме люди починають видозмінювати?
b) а як дійсно придумати фантастичне рослина.
При підготовці статті використані матеріали Інтернет-форуму www.triz-ri.ru/forum
Фонд підтримки сайту - Яндекс-гроші. гаманець 41001146818041