Стоматологія Рязань - репутація дорожча за гроші.
Всього якихось кілька років тому, за офіційними даними Російської Ліги захисту пацієнтів стоматологічна галузь лідирувала за кількістю скарг на якість наданих послуг. А сьогодні ситуація змінилася докорінно, причому причиною такого розвороту на 180 градусів стали не застосовуються санкції, а переосмислення всієї суті того, що відбувається. Сьогодні стоматологія Рязань дорожить своєю репутацією, для неї набагато важливіше не гроші, а то наскільки сподобається пацієнтові проведене лікування, порадить він клініку своїм друзям і чи прийде сам ще раз.
За тими ж офіційними даними від Ліги захисту пацієнтів причиною вищеназваних проблем було зовсім не низькосортне обслуговування, а непорозуміння між пацієнтом і лікарем. Часом пацієнту потрібно просто пояснити, який вид лікування буде використовуватися, які матеріали можна задіяти і, найголовніше, які негативні наслідки (в порядку норми) можуть наступити. Коли стоматологія Рязань зрозуміла всі ці нюанси і настала нова ера, з повним взаєморозумінням і підвищенням рівня обслуговування не за рахунок поліпшення технічної бази або підвищення освіченості медперсоналу, а за рахунок правильності взаємодії. Дивно, але часом для досягнення поставлених цілей, так мало потрібно.
Стоматологія Рязань стала давати менше приводів для скарг?
Безумовно, після своєрідного переосмислення фундаментальних цінностей стоматологія стала допускати набагато менше помилок, а значить і потік скарг зменшився. Але справжня причина проявила себе абсолютно в іншому місці. Вся справа в тому, що тепер стоматологія Рязань стала більш трепетно ставитися до своєї репутації. Що це означає на практиці? Тут все досить просто, тепер клініка, чий фахівець допустив помилку, вважає за краще не доводити свою невинність і не доводити справу до суду або навіть до скарги в Лігу захисту пацієнтів, а вирішувати все «полюбовно».
Зауважимо, що помилок не допускає лише той, хто нічого не робить, головне, як ці помилки виправляються. Поважають себе і своїх пацієнтів клініки, навіть якщо помилка сталася не з вини лікаря, а через банальне нерозуміння, вважають за краще виправляти більшу частину випадків за свій рахунок. В результаті переважання таких підходів стоматологія Рязань перетворилася в очах пацієнтів. Навіть якщо пацієнт стикається з помилкою, але яку швидко усунули і не зажадали додаткових грошей він все одно висловить позитивну думку про такому місці.
Стоматологія Рязань - найулюбленіша послуга у пацієнтів нашого міста.
Пишатися в цьому напрямку нічим, оскільки такі дані говорять про досить жалюгідному стані здоров'я порожнини рота нашого населення. Люди як і раніше звертаються в клініки, коли заболить зуб або, коли вже нічим пережовувати їжу, ну або, коли випав зуб псує усмішку. Звичайно, ця тенденція постійно зменшується, і прагне до іншими показниками, але з огляду на все це, стоматологія Рязань повинна працювати в посиленому режимі в напрямку пропаганди профілактики. І, до речі, все репутаційні питання, які ми сьогодні торкнулися, мають до даної проблематики саме пряме відношення.