Управління репутацією (робота з відгуками)
Репутація заробляється роками. Всього одне повідомлення, залишене конкурентами, може перекреслити роки позитивної роботи.
Введіть назву Вашої організації в пошуку Яндекс (Наприклад: НАЗВА КОМПАНІЇ + відгуки). У більшості випадків Ви побачите критичні зауваження в блогах, негативні відгуки на форумах і сайтах. Психологія людей влаштована таким чином, що навіть сама суттєва помилка компанії буде розтиражована на десятки сайтів, а відмінна робота не удостоїться навіть мінімального уваги.
Що робити в разі, якщо в інтернеті багато негативної інформації про вашу компанію і як уникнути такої ситуації в майбутньому?
Існує наступні способи впливати на думки споживачів:
- Оперативно реагувати на негативні відгуки (на сайтах, форумах, блогах);
- Розміщувати позитивну інформацію (прес-релізи, статті, інтерв'ю);
- витісняє негатив з пошукових систем на 2-3 сторінки пошуку;
- Створювати на тематичних порталах сторінки, що розповідають про компанії;
- Працювати з запереченнями на форумах і блогах;
- Створювати рейтинги, в яких компанія лідирує по одному з критеріїв;
- Стежити за репутацією конкурентів;
- Використовувати інформаційні приводи для створення нового контенту;
- Просування в питаннях і відповідях;
- Створювати нові тематичні інформаційні портали;
Для управління репутацією в першу чергу необхідно провести аудит репутації, а потім на основі його результатів підготувати план дій.
В управління репутацією входять наступні завдання:
- Моніторинг пошукових систем
- придушення негативу
- генерація позитиву
- Створення медійного каналу в мережі
Наведені завдання не повні. Вони являють собою набір базових постулатів, на яких вибудовується наша робота. Далі завдання деталізуються в залежності від конкретної ситуації.
Хочете ви цього чи ні, вас і вашу діяльність все одно обговорюватимуть. Замість того, щоб збирати думки по всій мережі, дозвольте вашим клієнтам робити це в одному місці, в вашому співтоваристві. Такий підхід дозволить вам вирішувати всі виникаючі проблеми на місці, не виносячи сміття з хати.