Поговоримо про те, що обговорювати не прийнято. А іноді навіть думати про це не положено. Йтиметься про страхи. А точніше про те, чого насправді боятися керівники. Думаю, що знання це може допомогти обом сторонам. Підлеглим розуміти, що їх керівники не такі вже суворі і безжальні. Ну а керівникам ефективніше управляти персоналом. У своїй практиці я бачу, як ці страхи реально заважають управлінцям досягати набагато більшого.
Страх втратити співробітника
Звідки йде цей страх? Кілька причин тут можуть бути. Перша - розуміння, що знайти нового співробітника, навчити його і ввести в курс справи - це час і часто гроші. Вихід - створення в організації стандартної і швидкої системи входження, навчання та адаптації. Ну і звичайно, знаменитий американський «метод капелюхів» - пошук співробітників повинен здійснюватися завжди, навіть коли штат укомплектований і все влаштовують. Просто тримати запасні варіанти.
Друга причина, і це властиво молодим керівникам - дуже вже особистісне ставлення до підлеглих. Адже шматочок душі вкладаєш, ну майже як в дитини! Побережіть душу для реальних дітей. Тут ми працюємо швидше управлінськими технологіями. І персонал потрібно сприймати як набір якихось необхідних робочих функцій. які або є, або немає. Якщо Вам для ліхтарика потрібні батарейки певного розміру, Ви ж не купуєте ті, що є в магазині. Навіщо вони Вам, якщо вони не підходять, і ліхтарик від них горіти не стане? Ви шукайте свій розмір!
страх делегувати
Іду і думаю: зараз я їм все роздам! Приходжу, дивлюся - так вони ще і вчорашнє то не зробили толком. І роблю все сам. Наступного разу думаю: з цим не впораються, це точно не зроблять, це завалять, і доведеться самому переробляти. Хоча в таких випадках мова може йти не про страх, а про недовіру до співробітників і невмінні делегувати. Але може бути просто відмовкою, а насправді керівник боїться.
Страх спілкуватися з підлеглими на кілька рівнів нижче
Якось раз я запропонувала одному директору магазину, у якого було багато претензій до своїх продавцям, вийти в торговий зал і попрацювати разом з ними, зрозуміти, особливості їх праці. З яким жахом він на мене подивився! Потім оговтався і вимовив: «Навіщо? У них є безпосередні керівники, вони мені все і розкажуть ». А вже ці мови перед корпоративними святами, коли явно видно, що між директором і колективом ціла прірва. І думаєш, слухаючи його: про що це він говорить і, головне, кому.
У всі часи цінувався начальник, який може спуститися на будь-який рівень і не тільки пройтися перед телекамерами, показуючи «який я сучасний та демократичний», а реально поспілкуватися зі співробітниками. Ставити запитання, хвалити, мотивувати. Щоб перерахувати причини цих страхів, треба писати книгу. Тут головне зрозуміти, наскільки це цінно! Для Вас як керівника - бачити реальну картину стану справ, отримувати інформацію «з перших вуст», а не переломлену через свідомість кількох людей. А для Ваших співробітників - це величезний мотивуючий фактор! Відчуття, що ними цікавляться, до них проявляють увагу, їх знають. Що може бути важливіше?
Страх перепитати, чи зрозумів співробітник завдання
Ось керівник дав вказівку, поставив за мету або завдання, запитав: «Зрозумів?» «Так, мій генерале!» - відповів підлеглий і помчав щось робити.
У моїй роботі консультанта часто доводиться брати участь в нарадах різних рівнів. Сидить важливий і дійсно дуже розумний генеральний директор, роздає доручення. Співробітники так само важливо кивають, записують. Прямо ідилія! Коли всі йдуть, я питаю топа: «Ви впевнені в тому, що вони зрозуміли, як треба?» Він знизує плечима: «Сподіваюся». Тут же біжу дивитися, як підлеглі виконують завдання, і відразу бачу «косяки». Здавалося б, що такого - перепитати «і що ти зрозумів?». А потім вислухати і скорегувати завдання. Страшно. Страшно здаватися занадто настирливим, занудним, жорстким, занадто тиснути і проявляти недовіру. Але наслідки цього страху досить помітні і відчутні, щоб з ним попрацювати. На цей страх схожий і наступний.
Страх за багато-багато раз повторювати одне й те саме
Повторювати слід з двох основних причин. Перша, дуже важлива! Будь-який співробітник на будь-якому рівні майже завжди проявляє опір будь сказаної йому керівником інформації. Так уже влаштована людина - він завжди спочатку чинить опір. Друга причина - елементарне властивість сприйняття, а, точніше, прийняття інформації. Спочатку йде привернення уваги до інформації, перемикання від чогось іншого, потім з'являється інтерес, потім звикання до нової інформації і тільки потім прийняття.
І, тим не менше, керівники і раніше боятися повторювати ... Як працювати зі страхами? В першу чергу визнати, що я боюся. Зазвичай страхи цього бояться. По-друге, зрозуміти причину, подумати, проаналізувати. І, якщо обійтися без психотерапії, то найефективніший спосіб боротьби зі страхом - зробити крок всередину! Тобто почати робити те, що ти боїшся. Спеціально, докладаючи волю, активно і безстрашно. Напевно, це і відрізняє успішних керівників - завжди йти вперед, навіть якщо при цьому доводиться перемогти свій страх.
Ми в ФБ:
вступайте!
Ми в Твіттері
Додавайтеся!