Створення іміджу фірми
Наявність у споживача певного образу підприємства, інакше іміджу фірми, полегшує розпізнавання товарів і по слуг даної фірми і, отже, їх вибір.
Яка ж можлива послідовність формування образу фірми?
Послідовність створення образу фірми може спиратися на наступні етапи.
1) Визначення реальних характеристик фірми
Виділивши всі достоїнства і недоліки фірми, можна сформувати «карту реальних характеристик фірми».
2) Виділення типового кола споживачів
На цьому етапі необхідно визначитися, чи варто включати недоліки в імідж фірми і які переваги мають бути виділені особливо.
3) Виділення достоїнств, важливих для типової клієнтури
В результаті реальні достоїнства фірми, комерційно важливі для споживачів, і привнесені фахівцями гідності, також комерційно важливі для споживачів, складають сконструйований фахівцями з просування образ (імідж) фірми.
Чи означає, що сконструйований фахівцями образ фірми точно позначиться в свідомості споживачів? Ні, хоча вся кампанія по формуванню громадської думки повинна прагнути до цього.
Таким чином, імідж фірми - це відображення в свідомості потенційних споживачів комерційно важливих реальних і привнесених як фірмою, так і самими споживачами характеристик фірми.
Отже, фірма повинна прагнути до того, щоб її образ у свідомості споживачів як можна більше відповідав образу, сконструйованому фахівцями фірми.
Для виконання цього сформульовані правила побудови позитивного іміджу Фірми:
1) привнесені характеристики повинні випливати з реальних переваг фірми;
Імідж повинен бути оригінальним, тобто відрізнятися від образів інших фірм і легко розпізнаватися;
4) простота і зрозумілість.
Імідж повинен бути простим і зрозумілим, що не перевантаженим інформацією, щоб легко запам'ятовуватися і звести до мінімуму можливі його спотворення;
Імідж фірми формується перш за все засобами масової інформації.
Формування громадської думки