Створення першого враження: чистота вітрини
З чого починається ваш бізнес? Hе з товару, ні з дизайну магазина або красивих прилавків. Ваш бізнес починається з вторинного скла. Це имено те, що перше бачать ваші клієнти. І саме те, що в числі інших факторів має важливий вплив на прийняття потенційним клієнтом рішення: зайти до вас або не варто. Якщо бути абсолютно точним, то ваш бізнес починається з чистоти вашого вторинного скла ...
Практично на кожному тренінгу я задаю питання: як часто потрібно мити вітрину? І кожен раз я отримую багато різних і абсолютно невірних відповідей. Увага, правильна відповідь:
Чистота вітрини - важливий елемент першого враження клієнта про ваш бізнес. Вітрину потрібно мити щодня.
Миття вітрини має бути частиною рутинної роботи з підготовки до початку роботи. У вашому магазині, офісі, ресторані має бути відведено спеціальне місце, де зберігаються інструменти і пристосування для мийки вітрини (і не тільки), миючі засоби, при необхідності - змінний одяг. У штаті у вас повинен бути або окрема людина, чиїм обов'язком стане мийка вітрини щоранку, або вам необхідно скласти графік миття вітрини співробітниками. Співробітник, який відповідає за чистоту вторинного скла приходить на роботу за одну годину (якщо потрібно, то ще раніше) до відкриття. Він проходить в спеціально обладнану кімнату (може бути це просто шафа або невеличкий закуток в підсобному приміщенні), де переодягається в спеціальний одяг, готує всі необхідні інструменти і матеріали. Потім він виходить на вулицю і за допомогою пристосувань і миючих засобів упорядковує вітринне скло. Необхідний час - максимум 30 хвилин, витрати - мінімальні.
Чому ж мало хто (якщо взагалі хто-небудь) це робить? Чому перевага віддається разовим мийках раз в 1-3 місяці, для чого як правило наймається спеціальна компанія?
"Вітрину важко мити бо ми знаходимося на великій дорозі." __Ваша вітрина брудна, тому що її миють один раз в півроку. Якби вашу вітрину мили щодня, то мити її було б набагато простіше так як кількість бруду за одну добу не настільки велика і його дуже легко змити. І безумовно, змити накопичені за кілька місяців шари бруду і кіптяви набагато важче і затратним за часом.
"У нас немає кому мити вітрину." У кожному магазині є прибиральник (прибиральниця), обов'язком яких має стати миття вітрини перед початком робочого дня. Якщо такого співробітника у вас немає, то вітрину повинні мити продавці або якщо завгодно сам керівник.
"Наша вітрина дуже велика і вимити її можуть тільки професіонали." Повірте, є інструменти і миючі засоби, що дозволяють без зусиль і праці відмити будь-яке скло, навіть дуже велике, особливо якщо його миють щодня і не доводиться змивати товсті шари багатомісячної бруду. Є легкі скребки на довгій ручці, спеціальні губки і спеціальні миючі засоби, які призначені саме для ефективної миття скла мінімальними зусиллями.
Отмойте вашу вітрину і ви побачите як зміниться вигляд вашого магазину, офісу, ресторану. Ваша вітрина і її оформлення будуть виглядати ошатними, привабливими, святковими. Всередину потраплятиме більше світла і вашим співробітникам буде приємніше і веселіше працювати. Вашим клієнтам: новим і постійним буде приємніше заходити до вас і робити покупки. Ваш бізнес буде краще, чого я вам щиро бажаю.