Імідж, іміджологія, PR - технології - ці поняття сьогодні міцно увійшли в наше життя. Вони мають важливе значення для маркетологів. Взявши їх на озброєння, можна досягти певних успіхів у залученні покупців. Наявність у споживача певного образу, інакше іміджу фірми, полегшує розпізнавання товарів і послуг даної фірми і, отже, їх вибір.
Мета дослідження - вивчення факторів створення позитивного іміджу підприємства.
Завдання дослідження - сформулювати основні інструменти створення позитивного іміджу підприємства.
У сучасній літературі існує безліч рекомендацій і методів формування позитивного іміджу підприємства. Вивчивши і узагальнивши їх ми можемо сказати наступне.
Імідж організації формується на основі наступних чинників.
По-перше, це відгуки ваших попередніх клієнтів. Людина завжди прагне розповісти всім, як він «вдало до вас зайшов», який хороший товар купив, як з ним гарно спілкувалися і так далі, тим самим рекомендуючи вашу організацію в очах своїх слухачів, а вони в свою чергу підуть до вас. У разі ж, якщо клієнт буде негативно відгукуватися про вашу фірму, результат буде зворотним. Знову працює психологія.
Значить потрібно піклуватися про клієнта, бути ввічливими чуйними і, природно, виробляти якісну продукцію. Правило: «Клієнт завжди правий» тут працює на всі 100%. З цього формується ваш імідж.
Значить, турбота про клієнта - це один з елементів маркетингу.
Також імідж формується на основі публікацій в ЗМІ (важливо встановлювати і підтримувати зв'язок із засобами масової інформації для розміщення в них бажаних відомостей з метою залучення уваги до фірми, товарів і послуг), різних акцій, що проводяться вашою організацією або в яких вона бере участь, на основі способів взаємодії вашої організації і суспільства. Призначення заходів щодо створення іміджу - внеценовая конкуренція, що має на меті формування керованого іміджу. Як правило ці заходи складаються з системи взаємоузгоджених акцій, спрямованих на громадськість.
Характеристиками іміджу є: група сприйняття, набір сприймаються і вимірних властивостей організації, значення оцінок властивостей і їх ваги. Тривалість існування, чіткість і стійкість іміджу, уро-278 вень позитивності / негативності, оптимальність, напрямки діяльності та витрати по створенню та підтриманню іміджу також є характеристиками іміджу.
Науково обгрунтована робота з управління корпоративним іміджем повинна вестися на основі моделювання іміджу.
У більш загальному сенсі слово «імідж» - це репутація компанії, тобто це створилося загальна думка про якості, достоїнства і недоліки компанії. Двоїстий характер репутації проявляється в тому, що вона одночасно є прямим наслідком роботи компанії і певною мірою обумовлює можливості її подальшої діяльності.
В кінцевому рахунку створення іміджу конкретної фірми покликане:
1) показати розмах фірми;
2) інформувати про асортимент і якість товарів і послуг;
3) інформувати про традиції і часу створення фірми;
4) продемонструвати професіоналізм співробітників фірми.
Узагальнивши досвід в організації позитивного іміджу підприємства, можна сказати, що імідж організації - це дуже потужний інструмент у руках маркетолога. Уміло використовуючи знання про закони його формування, про його дії на суспільство, можна створювати імідж своєї організації, залучаючи тим самим споживача і збільшуючи обсяги продажів. А це і є головне завдання маркетингу. Відповідно - створення позитивного іміджу є один із способів маркетингу.