Стратегія по формуванню позитивного іміджу компанії

У свою чергу, ми вирішили з'ясувати, наскільки часто користувачі шукають відгуки про товар або послугу перед вчинення покупки, і провели опитування на нашій сторінці в Facebook. Взяти участь в опитуванні може кожен, для цього необхідно перейти за посиланням: Опитування на Facebook

Стратегія по формуванню позитивного іміджу компанії

Як же домогтися позитивного іміджу і збільшити лояльність потенційних споживачів?

Як правило, для цього цілком достатньо виконувати три умови:

  • Регулярний моніторинг відгуків про ваш продукт бренд
  • Оперативне реагування на розміщення відгуки
  • Створення та поширення позитивної інформації про бренд товар
  • Стимулювання споживачів до розміщення позитивних повідомлень
  1. Моніторинг відгуків про компанії продукті

Стратегія по формуванню позитивного іміджу компанії
Регулярне спостереження за тим, що про вас пишуть в інтернеті, необхідно. Навіть якщо ви не ведете ніякої маркетингової активності в мережі - це ще не означає, що про вас не говорять. Будь-який користувач інтернету може знайти підходящу площадку і розмістити на ній відгук про вашу компанію або продукт.

  • Оперативне реагування на розміщення негативні відгуки

    Відгуки про вашу компанію можуть бути як позитивні, так і негативні. Успішність роботи з негативними відгуками залежить від правильного розуміння природи негативної інформації і її джерел.

    Аналізуючи негативні відгуки, треба визначити, хто їх поширює: незадоволені покупці або ж конкуренти.

    Стратегія по формуванню позитивного іміджу компанії
    Сфабриковані відгуки відрізняє відсутність конкретики, розміщення однакових повідомлень на різних ресурсах, в тому числі і непрофільних. Як правило, при виявленні подібних відгуків варто задати декілька уточнюючих запитань. Якщо негативна інформація виходить від конкурентів - відповіді на ці питання ви так і не отримаєте.

    Якщо ж відгуки розміщені реальними клієнтами, то варто визначити причини невдоволення, групу споживачів, серед якої поширюються негативні відгуки і сформувати з неї грамотну зворотний зв'язок.

    Для цього цілком достатньо запропонувати незадоволеним споживачам рішення їх проблеми. Наприклад, оперативну консультацію, сервіс, заміну поламаних деталі.

    Як показує практика, споживач, якому допомогли вирішити його проблему, більш лояльний до бренду, ніж спочатку задоволений всім клієнт.

    Якщо ж ви не можете швидко вирішити проблему - все одно встановіть зворотний зв'язок з незадоволеним клієнтом і обговоріть терміни, в які рішення буде знайдено.

  • Створення та поширення позитивної інформації про бренд товар.

    Основна умова позитивного сприйняття бренду - це не просто висока якість, хороший сервіс і прийнятна ціна. Споживач хоче відчувати свою причетність цінностям бренду, знати, що його чують і його думку зважають. Тому необхідні зручні канали зв'язку між споживачем і брендом. Приходьте туди, де буває ваш потенційний клієнт, створюйте спільноти, групи, сторінки, розсилки і RSS.

  • Стимулювання споживачів до розміщення позитивних повідомлень

    Взаємодійте з користувачами, оперативно відповідайте на запитання, відгуки, побажання. Стимулюйте публікувати позитивні відгуки, проводите конкурси, акції.

    При необхідності покращуйте якість свого товару і рівень клієнтського сервісу. Оскільки уважне ставлення до споживачів - запорука успішності будь-якого бренду.

    Схожі статті