Ви маєте можливість задати вас питання або відправити повідомлення в Службу підтримки цілого ряду сервісів системи WebMoney Transfer. Потрапити на сторінку Служби підтримки ви можете з сайту www.webmoney.ru. натиснувши на посилання внизу сторінки "З усіх питань звертайтеся support.wmtransfer.com".
Через меню WM Keeper WinPro (Classic). натиснувши правою клавішею миші в треї на іконку програми WM Keeper WinPro (Classic) - "Допомога" - і вибрати пункт "Надіслати листа до технічну підтримку".
створення звернення
Здійснивши вхід, виберіть із запропонованого списку сервіс системи, з яким ви відчуваєте труднощі, виберіть спосіб оповіщення про відповіді і натисніть кнопку "Продовжити".
Далі вкажіть тему звернення, опишіть суть існуючої проблеми, а також, якщо це необхідно прикріпіть потрібні файли (наприклад скріншот помилки), натиснувши на кнопку "Виберіть файл". Після цього натисніть на кнопку "Відправити".
Після цього ви отримаєте наступне оповіщення.
то після натискання на кнопку "Продовжити" виконайте наступні дії:
1 У вікні вкажіть тему звернення, опишіть суть існуючої проблеми, прикріпіть потрібні файли, натиснувши на кнопку "Огляд". Потім натисніть кнопку "Відправити".
2 Далі вам необхідно відкрити поштову скриньку, в якому ви побачите лист з номером і темою звернення, як показано на скріншоті:
3 Потім відкрийте зазначений лист і для того, щоб воно було прийнято в обробку, перейдіть за вказаною в ньому посиланням:
4 Після переходу за вказаним URL, ви отримаєте сповіщення, як показано на скріншоті:
5 Після того як оператор технічної підтримки відповість на ваше звернення, ви отримаєте лист на електронну пошту такого змісту:
Якщо проблема зазначена вами в зверненні вирішена, то перенесіть цю тему в архів відповідно до інструкції, представленої нижче. Якщо немає, то продовжуйте переписку в рамках даної теми, заповнивши поле "Нове повідомлення" і натиснувши кнопку "Відправити":
Перенесення звернення в архів
Якщо проблема вирішена, то вам необхідно перенести звернення в архів. Для цього натисніть кнопку "Мої звернення" - "перенести тему в архів", як показано на скріншоті:
