1. Не можемо увійти в СУФД, вводимо логін і пароль, але при натисканні кнопки «Вхід» нічого не відбувається
Очищення файлів cookie, кеша браузера.
Видалити після успішної реєстрації паролі в КріптоПро.
Панель управління -> КріптоПро -> вкладка «Сервіс» -> кнопка «Видалити після успішної реєстрації паролі» -> поставити галочку в пункті «Користувача» і натиснути на кнопку «ОК».
Очищення кеша Java.
Панель управління -> Java -> вкладка «General» -> кнопка «Settings» -> у вікні натиснути на кнопку «Delete files» -> натиснути на кнопку «ОК».
Бажано проробляти ці процедури кожен день, перед початком роботи з порталом. А також перевірити, чи не збилося Чи є у вас системний час (дата, часовий пояс).
2. Немає з'єднання з порталом, хоча континент працює
10.15.200.66 s1500w03.ufk15.roskazna.local s1500w03
10.15.200.66 sufd.s1500w03.ufk15.roskazna.local sufd
якщо немає, то їх необхідно прописати і перезавантажити комп'ютер.
3. СУФД не працює, сервер не відповідає.
Можливо, через перезавантаження сервера СУФД в УФК. Первинна рекомендація почекати 10-15 хвилин, якщо ви все одно не змогли увійти по закінченню цього часу, зателефонувати у відділ інформаційних систем.
4. Портал просить змінити пароль, що робити
На сторінці для зміни пароля ввести свій старий пароль і двічі новий (складений вами відповідно до пам'яткою виданої вам у відділі режиму секретності і безпеки інформації).
5. Користувач блокований
Звернутися до відділу режиму секретності і безпеки інформації.
6. Континент не працює
Перевірити, чи встановлений особистий сертифікат на Континент-АП.
Якщо немає, необхідно його встановити, натиснувши правою кнопкою миші на іконку Континент-АП в треї (правий нижній кут екрану), перейшовши в пункт меню «Встановити сертифікат користувача».
При відсутності у вас даного сертифіката звернутися до відділу режиму секретності і безпеки інформації.
7. Як встановити особисті сертифікати
Встановлюються через КріптоПро.
Панель управління -> КріптоПро -> «Сервіс» -> «Встановити особистий сертифікат». З приводу сертифіката звернутися до відділу режиму секретності і безпеки інформації.
8. Не підписується документ
Перевірити, чи встановлені особисті сертифікати користувачів в КріптоПро.
Дозволено чи запуск Java, чи включені плагіни Java (Для Internet Explorer: заходите у вкладку «Сервіс» -> «компонентами» -> «Панелі інструментів і розширення», в меню все, що пов'язано з Java, має бути в стані «включено ».
Якщо Mozilla Firefox, то у вкладці «Інструменти» -> пункт «Додатки» -> у вкладках «Розширення» і «Додатки» все, що пов'язано Java, також має бути включено).
Відключено блокування спливаючих вікон (Для Internet Explorer: вкладка «Сервіс» -> пункт «Блокування спливаючих вікон» -> в меню, що розкрилося перший пункт повинен бути «Включити блокування спливаючих вікон», якщо ж в першому пункті «Відключити блокування спливаючих вікон», то його необхідно клікнути мишкою.
У Mozilla Firefox вкладка «Інструменти» -> «Налаштування» -> вкладка «Вміст», в пункті «Блокувати спливаючі вікна» прибираєте галочку і тиснете кнопку «ОК»).
Скидання на стандартні настройки Java. В панелі управління відкриваєте Java (як увійти см. П.1), кнопка «Settings», потім «Restore defaults» і «ОК».
Перевірити, провели ви «Документарний контроль», чи дотримується у вас черговість підписів.
Той чи ключовий носій у вас стоїть.
Під тим чи користувачем ви увійшли.
9. Проблеми c Java
10. Документ не відправляється, пише «Документ має недостатню кількість підписів, відповідно до налаштованими правилами затвердження»
Документ підписаний або одним підписом замість 2-х, або одна з підписів некоректна. У разі недостатньої кількості підписів - підписати якої бракує, в разі помилкової - переподпісать.
11. Під час підписання документа «вилітає» помилка «URL is NULL» або будь-яка інша, некоректно завершальна підписання
Заново встановити особистий сертифікат. Див. Пункт 7.
12. Під час підписання «вилітає» вікно КріптоПро, в якому написано, що вказаний набір ключів не існує
Перевірити, чи відповідає зовнішній носій з ключем ЕЦП користувачеві, який працює в СУФД. Якщо відповідає, заново встановити особистий сертифікат користувача і прив'язати його до ключового носія. Див. Пункт 7.
13. Не можу підписати вкладення
Підписувати вкладення немає необхідності, так як сам документ затверджується.
14. Як заповнювати документ
У цьому випадку звертайтеся до вашого куратору функціонального відділу.
15. Чи не зберігається документ
Типова помилка пов'язана з некоректним заповненням документа, документ не зберігається через критичних помилок. Необхідно дані помилки виправити, після чого документ можна буде зберегти.
16. Чи не імпортується документ в СУФД
Перевірити в обов'язковому порядку формати експорту в ППО, звідки здійснюється імпорт документа. Вимоги до форматів файлів наведені на сайті Федерального казначейства.
17. Чи не видно документ в Скролери загального списку, не змінюється статус документа після проведення будь-яких операцій над ним
18. Не можу знайти документ
Перевірити, в тому чи розділі ви шукаєте документи. Видалити фільтри, оновити список документів, подивитися, під тим чи ви повноваженням перебуваєте, прив'язане до вашого логіну дане повноваження. Уточнити у куратора функціонального відділу, відправлений чи документ до вас.
Якщо у вас Internet Explorer 7,8,9 то потрібно додати в довірені вузли два вузла СУФД: s1500w03.ufk15.roskazna.local, sufd.s1500w03.ufk15.roskazna.local;
і скинути настройки безпеки для цих вузлів на низький (Для цього входите у вкладку «Сервіс» -> «Властивості оглядача» -> вкладка «Безпека» -> пункт «Надійні вузли» -> кнопка «Вузли», у вікні додаєте два вузла :
і тиснете кнопку «Закрити».
Щоб скинути рівень безпеки для надійних вузлів на низький, в пункті «Надійні вузли» тиснете на кнопку «Інший» -> в випадаючому списку вибираєте «Низький» -> натискаєте кнопку «Скинути» -> у вікні попередження тиснете кнопку «Так» і натискаєте «ОК», закриваєте «Властивості оглядача»).
Якщо у вас Mozilla Firefoх, то у вкладці «Інструменти» -> «Налаштування» -> «Вміст», в пункті «Блокувати спливаючі вікна» прибираєте галочку і тиснете кнопку «ОК»
20. Чи не роздруковувати вкладення
Заходьте в документ, в якому є вкладення, вкладка «Системні атрибути», внизу є поле «вкладення», ставите галочку в полі «GUID» і тиснете на кнопку "Надрукувати».
21. Документ не проходить документарний контроль
При проходженні документарного контролю існують 2 групи помилок:
некритичні (жовті значки в списку помилок) і критичні (червоні значки в списку помилок). Усунення критичних помилок є обов'язковою умовою для проходження документарного контролю документа.
22. Після проведення документарного контролю кнопка підписи неактивна.
Після проведення документарного контролю Бізнес-статус повинен стати «Введено», а Статус передачі «Введено».
1.Якщо Статус передачі «Відсутній», то документарний контроль пройшов некоректно. Необхідно такі документи відкотити до статусу «Черновик» за допомогою кнопки «Відкат статусу передачі» і заново провести документарний контроль. Після цього кнопка підпису повинна стати активною.
2.Возможен другий варіант, якщо кнопка підписи неактивна, навіть якщо документарний контроль пройшов коректно. У такому випадку потрібно зайти в документ на редагування і провести перевірку документа за допомогою кнопки «Перевірити документ» .Після цього вийти з документа, оновити список документів, кнопка підпису повинна стати активною.
23. Як виділити всі документи
Виділяєте один документ зі списку і натискаєте Ctrl + A. Після чого можете провести документарний контроль та підписання документів всій виділеної групи.
Якщо вам необхідно виділити не всі, а кілька документів, затискаєте Ctrl і виділяєте за допомогою миші ті записи, які вам потрібні, за умови, що у вас записи розташовані не по порядку.
Якщо необхідні вам запису розташовуються одна за одною, затискаєте Shift і за допомогою миші виділяєте документи.
24. Документ не відправляється, пише «Документ має недостатню кількість підписів, відповідно до налаштованими правилами затвердження»
Документ підписаний або одним підписом замість 2-х, або одна з підписів некоректна. У разі недостатньої кількості підписів - підписати якої бракує, в разі помилкової - переподпісать.
25. Чи не змінюється статус документа більше півгодини
Упевниться, що документ відправлений, здзвонитися з куратором функціонального відділу.
26. Немає можливості підготувати документ без зв'язку з УФК
Дана проблема властива самій ідеї використання порталу СУФД, так як використовується інтернет підключення до віддалених ресурсів казначейства. Документ рекомендується попередньо готувати в програмах клієнта, призначених для ведення бухгалтерського обліку (1: С, парус і ін.), З подальшим імпортом в портал.
27. Яке ПО потрібно використовувати для роботи в СУФД на ОС Windows 7
Бажано використовувати браузер Mozilla Firefoх останньої версії, Java 6.17, якщо не працює з цією версією, то версію новішу. Перевірити, чи дотримані рекомендації дані в пункті 8. Континент-АП версії 3.5, КріптоПро версії 3.6 (з приводу даних ПО звертатися до відділу режиму секретності і безпеки інформації).
Якщо у вас Internet Explorer, то змінити на Mozilla Firefoх, якщо триває і на Mozilla Firefoх, то в командному рядку (як викликати дивитися п.2) ввести C: \ Program Files \ Mozilla Firefox \ firefox.exe -p, де C: \ Program Files \ Mozilla Firefox \ firefox.exe - це шлях до браузеру.