У міру розвитку суспільства, зростання продуктивних сил відбувається певний розвиток сфери послуг. Спостерігається збільшення зайнятості в цій сфері, зростання технічної оснащеності праці, впровадження все більш досконалих технологій. В даний час роль послуг, як одного з найважливіших секторів економіки, дуже велика і актуальна. Це пов'язано з ускладненням виробництва, насиченням ринку товарами як повсякденного, так і індивідуального попиту, з швидким зростанням науково-технічного прогресу. Все це неможливо без існування інформаційних, фінансових, транспортних, страхових та інших видів послуг. Також послуги є невід'ємним складовим торгівлі товарами (особливо технічно складними), тому що збут товару вимагає все більш розвиненої мережі, яка складається в основному з послуг, що надаються під час реалізації і послуг післяпродажного обслуговування.
Однією з найважливіших закономірностей розвитку економіки в усьому світі є взаємозв'язок економічного зростання і підвищення ролі послуг в національній економіки. Це знаходить вираз у збільшенні частки трудових, матеріальних і фінансових ресурсів, що використовуються в сфері послуг.
В умовах розвитку ринкових відносин, а також економічних і політичних катаклізмів, що відбуваються в нашій країні, спостерігаються і істотні зміни в сфері послуг. При нинішніх кризових обставин в Росії значно зростає обсяг послуг, специфічно властивих ринковій економіці.
У міру інтеграції економіки країни у світовий економічний простір відбувається розвиток імпорту і експорту послуг, поява принципово нових технологічних основ функціонування цілого ряду послуг, в тому числі інформаційних.
Сутність послуг та їх особливості.
Сфера послуг відрізняється великою різноманітністю. В індустрії послуг діє значна частина комерційного сектора: авіакомпанії, банки, комп'ютерні бюро, страхові, юридичні, консалтингові фірми, медичними установи та компаніями з торгівлі нерухомістю. Виробництвом послуг займаються також урядові та некомерційні організації.
Окремий сектор в сфері послуг займають сервісні організації. Вони відрізняються один від одного і за розмірами - від величезних міжнародних корпорацій в таких сферах, як банківське, страхова справа, телекомунікації, готельне господарство до малих різних підприємств місцевого рівня, наприклад сфери побутових послуг та громадського харчування.
Будь-який продукт праці, вироблений для продажу, є товаром. Звідси, послуги, реалізовані на різних ринках, виступають у вигляді самостійної і досить різноманітною групи товарів.
Головна роль послуги як товару - в можливості задоволення потреб покупців. Основна відмінність послуги від фізичного товару полягає в наступному:
· Будь-яка послуга - це процес. Використання терміну процес дозволяє провести розмежування між послугами та фізичними товарами, які за своєю природою процесом бути не можуть.
· Невід'ємною частиною послуг є люди.
Процеси виробництва, доставки і споживання відбуваються одночасно.
На думку Філіпа Котлера вважає послугою будь-який захід або вигоду, які одна сторона може запропонувати інший і які в основному невловимі і не приводять до заволодіння чим-небудь. Виробництво послуг може бути, а може і не бути пов'язане з товаром в його матеріальному вигляді. Виробництво послуг може бути пов'язано з товаром в його матеріальному вигляді.
До послуг часто відносять всі види корисною діяльності, не створює матеріальних цінностей, тобто головним критерієм віднесення тієї чи іншої діяльності до сфери послуг служить нематеріальний характер виробленого в даній сфері продукту.
Види послуг надзвичайно різноманітні: вони можуть мати промисловий характер, або задовольняти особисті потреби, можуть бути некваліфікованими, або вимагати дуже високого рівня кваліфікації виконавців. Одні види послуг вимагають величезних капіталовкладень нанрімер авіаперевезення, інші можуть обійтися невеликим початковим капіталом, але зате відрізнятися високим рівнем професіоналізму працівників це наприклад юрид. консультації, мед. обслуговування.
Попри всю різноманітність послуг їх можна об'єднати в кілька груп.
послуги з догляду за тваринами
лікування, годування, прогулянки, готелі для тварин
Також в світі спостерігається тенденція диверсифікації сфери послуг, коли багато раніше відокремлені види послуг об'єднуються в рамках однієї компанії. Пропонується їх цілий комплекс, ніж підвищується конкурентоспроможність даної компанії, послаблюються можливі ризики. Так банківські, біржові та посередницькі послуги зливаються в єдиний комплекс фінансових послуг. Або, наприклад, відбувається об'єднання різноманітних послуг в рамках компанії, що займається транспортними перевезеннями, таких як страхування життя і вантажів, доставка кореспонденції, туризм.
Характеристика послуг.
Зростання ролі і впливу сфери послуг на економіку викликало необхідність проведення досліджень з метою класифікації послуг і визначення особливостей маркетингу в цій специфічній сфері. Сьогодні відомі і широко застосовуються такі характеристики послуг як товару:
Невідчутність означає, що послугу неможливо спробувати, продемонструвати, побачити до моменту її отримання. Невідчутність викликає проблеми як у покупця. так і у продавця послуги. Покупцеві важко розібратися і оцінити, що продається до моменту придбання, а іноді навіть і після. Покупець змушений вірити.