В даний час існує безліч мотиваційних прийомів з яких і формується поняття мотивації. Саме слово мотивація в перекладі з французької означає спонукальна причина, привід до якого-небудь дії.
Мотивація - це процес спонукання себе та інших до певної діяльності, спрямованої на досягнення як особистих цілей, так і цілей організації. Мотивація - це також стан особистості, яке визначає ступінь активності дій людини в певній ситуації. Прагнення людини реалізувати себе в якійсь справі абсолютно безперечно. Адже там, де організація надає своїм співробітникам такі можливості, їхня праця буде високоефективним, а мотиви до праці - досить високими. Відповідно мотивувати співробітників - значить торкнутися важливі для них інтереси, дати їм шанс реалізуватися в своїй трудовій діяльності [7].
Основне завдання мотивації полягає в тому, щоб співробітники виконували свої обов'язки відповідно до дорученими їм повноваженнями. Необхідно так організувати роботу, щоб кожен співробітник докладав якомога більше зусиль для виконання поставлених завдань [11].
Основними функціями мотивації є:
- спонукання до дії. Мотиви - це те, що змушує людину здійснювати будь-які дії. Людина, активно діючий для досягнення конкретної мети, яка дозволить йому задовольнити будь-яку потребу, буде розглядатися як мотивований, а байдужий або бездіяльний людина, як невмотивований або має низьку мотивацію;
- напрям діяльності. Люди завжди приймають рішення про те, як вони будуть домагатися своїх цілей. Наприклад, співробітник, який намагається справити сприятливе враження на свого керівника, може вибирати різні варіанти: працювати з особливою ретельністю над поставленим завданням, надати керівнику якусь послугу або полестити йому. Всі ці дії мають щось спільне. Вони являють собою деякий вибір, який спрямовує зусилля співробітника на досягнення певної мети, що допомагає задовольнити відповідну потребу;
- контроль і підтримка поведінки людини, спрямованого на досягнення мети, виражається в наполегливості в досягненні цієї мети. Мотивація робить будь-яку людину упередженим і зацікавленим. Людина, поведінка якого визначається грошової мотивацією, що прагне до заробляння грошей, в різних ситуаціях і при різних обставинах буде діяти по-різному.
Мотивація - це річ дуже непостійна і залежить від поєднання більшості факторів, що впливають на неї з різною силою. Важливу роль в процесі мотивації грає її тимчасова складова. Якщо, наприклад, сьогодні співробітник переконаний, що його внесок в роботу помічений, то завтра він буде працювати з повною самовіддачею. В даний момент на мотивацію впливає результат попередніх обставин [11].
Результат процесу мотивації - це сума різних факторів. До таких факторів належать:
- бажання працювати. Це внутрішнє спонукання, яке представляє собою прагнення вчинити будь-яку дію;
- власна ефективність. Являє собою більш-менш сильну переконаність в тому, що можна побудувати життя, покладаючись на себе;
- психологічна перспектива. Являє собою цілі, які люди визначають залежно від виховання і життєвої позиції;
- емоції. Під час прийняття рішення емоції є «внутрішнім дзвінком» [11].
Дані фактори складаються в складний комплекс, в якому важливу роль грає сила волі, професійна складова і сприятливі умови для роботи. Ці складові є основою успішності співробітників.
Мотивація - це динамічна система, взаємодіючих між собою внутрішніх факторів, що викликають досягнення мети людини. Під внутрішніми факторами будемо розуміти потреби, бажання, прагнення, очікування, сприйняття, ціннісні установки і інші психологічні компоненти особистості [8].
Вмотивовану діяльність - це вільні, обумовлені внутрішніми спонуканнями дії людини, спрямовані на досягнення своїх цілей, реалізацію своїх інтересів, а мотивація праці -це прагнення співробітника задовольнити свої потреби за допомогою трудової діяльності. Мотивація праці є найважливішим чинником результативності роботи.
Мотивація є основою трудового потенціалу співробітника, який в свою чергу складається з здібностей людини, стану його здоров'я, витривалості, працездатності та особистісного потенціалу [5].
На будь-якого співробітника можна впливати двома способами: або примушуючи його силою, або надаючи йому якісь блага. В результаті мотивацію поділяють на позитивну і негативну.
Позитивна мотивація - це прагнення досягти успіху у своїй трудовій діяльності. Вона найчастіше пов'язана з проявом позитивних емоцій і почуттів, наприклад, заохочення тих, з ким працює даний співробітник.
Негативна мотивація - це засудження і несхвалення, які тягнуть за собою покарання як в матеріальному, так і в психологічному сенсі. При негативній мотивації співробітник всіляко уникає провалів в роботі. Боязнь покарання найчастіше призводить до виникнення негативних емоцій і почуттів. Відповідно результатом цього є відсутність бажання працювати в цій галузі.
Мотивація, як один з методів функції управління персоналом, є складовою частиною всього процесу управління. Мотивація як функція управління здійснюється через систему стимулів. Вельми важливо, щоб всі співробітники організації розуміли, що тільки за допомогою досягнення цілей організації можуть бути досягнуті цілі кожного співробітника. Дохід організації є джерелом виплати додаткової винагороди. Він може бути частково використаний для додаткової винагороди співробітників, а якщо дохід не отримано, то відповідно нічиї інтереси не будуть досягнуті [6].
Важливим методом, який використовується для мотивації в роботі, є винагорода. Для найбільшої ефективності мотивації необхідно встановити тверде співвідношення між отриманими результатами і винагородою.
Повна віддача від співробітників можлива тільки в тому випадку, якщо вони будуть зацікавлені в підсумковому результаті і будуть позитивно ставитися до виконуваної ними роботи. Це можливо тільки тоді, коли процес роботи і кінцеві її результати дають можливість співробітнику задовольнити найважливіші з його потреб. Тобто тоді, коли у співробітника високий рівень трудової мотивації.
Керівнику, який хоче впливати на трудову мотивацію своїх співробітників, необхідно зробити кілька кроків для того, щоб досягти бажаного результату:
- виявлення потреб співробітників, що визначають їх робоче поведінка, ставлення до роботи і до робочих доручень;
- визначення факторів, які впливають на трудову мотивацію співробітників, визначаючи їх ставлення до роботи, рівень зацікавленості в кінцевих результатах і готовність працювати з високою віддачею [5];
- вплив на мотивацію з урахуванням індивідуальних особливостей співробітника; вироблення таких заходів впливу та створення певної мотивуючої робочого середовища, яка сприятиме високій зацікавленості в кінцевих результатах і позитивному ставленню до виконуваної роботи і до організації в цілому.
Також керівнику слід виявити, що саме змушує людей працювати, чого вони потребують, чому обирають той чи інший спосіб дії. При відсутності матеріальної і моральної зацікавленості рівень продуктивності співробітника і ступінь задоволення його потреб не буде на висоті. Необхідно пам'ятати, що заробітна плата і додаткові винагороди не завжди є переважною мотивацією людей. Якщо співробітник отримує задоволення від самого процесу роботи, і при цьому отримує гідну матеріальну винагороду, організація працює досить успішно. Відповідно, основним завданням керівника є мотивування своїх співробітників, кожному з яких потрібно щось своє, до досягнення загальних цілей організації [5].
Слід зазначити, що вплив мотивації на поведінку людини залежить від великої кількості факторів і може змінюватися з мотивів, потреб і зворотного зв'язку.
Мотивація являє собою рушійну силу поведінки людини, в основі якої знаходиться взаємозв'язок мотивів, потреб і цілей людини [13].
Мотив - це спонукання людини до дії, спрямоване на результат. Мотиви виникають і знаходяться всередині кожної людини і залежать від безлічі зовнішніх і внутрішніх факторів. Мотив не тільки спонукає людину до дії, а й визначає як ця дія буде здійснюватися. Як мотив може виступати як матеріальний, так і ідеальний предмет, досягнення якого виступає сенсом діяльності. Мотив представлений суб'єкту у вигляді специфічних переживань, що характеризуються або позитивними емоціями від очікування досягнення даного предмета, або негативними, пов'язаними з неповнотою цього положення. Для усвідомлення мотиву потрібна внутрішня робота.
Мотивування - це процес управління персоналом через формування ставлення до професійної діяльності як до самостійного джерела задоволення. Мотивований співробітник не дивиться на годинник і не рахує дні до вихідних. Він працює з максимальною віддачею, бо сама діяльність для нього є осмисленою і приносить задоволення. Такий співробітник внутрішньо потребує робочому процесі, прив'язаний до нього і отримує від нього справжнє задоволення [10].
Процес мотивування грає дуже значиму роль в управлінні, тому ефективність управління в більшій мірі залежить від того, наскільки успішно здійснюється даний процес. Існує два основних типи мотивування. Перший тип полягає в тому, що за допомогою зовнішнього впливу на людину, у нього виникають певні мотиви, що призводять до певного результату. Для другого типу мотивування характерно розвинути і підсилити необхідні мотиви дій людини. Такий тип мотивування має виховної характер і часто не пов'язаний з якимись конкретними діями чи результатами, які очікується отримати від людини по завершенню його діяльності [10].
Важливу роль в задоволенні потреб грають стимули. Стимул - це спонукання людини до дії. Стимул часто характеризується як вплив на людину з зовнішньої сторони з метою спонукання його до ефективної діяльності. Стимулювання - це управління персоналом через обіцянку винагороди за виконану роботу або через загрозу покаранням за незадовільний результат. З одного боку, з позиції керівника стимул виступає в якості інструменту для досягнення певної мети (підвищення продуктивності праці співробітників, якості зробленої ними роботи). А з іншого боку, з позиції співробітників стимул - це можливість отримання додаткових винагород (позитивний стимул) або можливість їх втрати (негативний стимул). В результаті, в якості позитивного стимулу у співробітників виступає зарплата, в якості негативного - штрафи, загроза звільнення [23].
Коли стимули проходять через свідомість людей, вони стають внутрішніми спонукальними причинами або мотивами поведінки людини. Мотиви - це усвідомлені стимули. Стимул і мотив не завжди взаємопов'язані між собою, але при цьому вони і нероздільні. Вони є системами впливу на співробітників, спонукають їх до конкретних дій. Стимулюючий вплив на персонал направлено в основному на активізацію функціонування працівників, а мотивуюча дія - на активізацію особистісного розвитку співробітників.
Стимули бувають як матеріальні, так і нематеріальні.
До матеріальних стимулів відносяться грошові (заробітна плата, премії, путівки, транспортні витрати). З форм матеріального стимулювання можна виділити систему бонусів - це поодинокі винагороди, премії або додаткових винагороди. Існує також винагороду за підсумками роботи за рік - так звана тринадцята зарплата, квартальні премії, компенсації, не пов'язані з результатами праці, а також премії та інші виплати, пов'язані з виходом на пенсію або звільненням. Останнім часом великого значення набувають і не грошові стимули. До не грошовим стимулам відносяться такі основні форми, як оплати транспортних витрат, медичне обслуговування, страхування життя, оплата тимчасової непрацездатності, відпускні та деякі інші [19].
До нематеріальних стимулів відносяться:
- творчі стимули (можливість самовдосконалення та самореалізації).
Стимулювання ґрунтується на основних принципах. До них відносяться:
- доступність. Будь-стимул повинен бути доступний для кожного співробітника;
- поступовість. Матеріальні стимули схильні до постійної зміни в бік підвищення, що необхідно враховувати, різко завищене винагороду, не підтверджене згодом, покаже негативний вплив на мотивацію працівника в зв'язку з формуванням очікування підвищеного винагороди;
- використання моральних і матеріальних стимулів. І перші, і другі стимули однаково сильні за своєю дією. Все залежить від місця і часу впливу. Необхідно правильно поєднувати ці види стимулів з урахуванням їх цілеспрямованої дії на кожного співробітника;
- використання позитивних і негативних стимулів. В економічно розвинених країнах існує перехід від негативних стимулів (страхом втратити роботу, голодом, штрафами) до позитивних стимулів (отримання премії, винагород). Все залежить від умов, що сформувалися в суспільстві і колективі, а також від стилю і методів керівництва.
Мета - це кінцевий результат, до якого прагне людина.
Мотиви, потреби і цілі кожної людини індивідуальні. Вони не можуть бути абсолютно ідентичними для всіх співробітників організації. Тому важливо вміти визначати і використовувати мотиви кожного співробітника [25].
Часто керівники приписують співробітникам власну мотивацію, що в подальшому призводить до несприятливих наслідків у роботі. Уникнути цього можна правильно оцінивши майбутнього співробітника і його початкову мотивацію в роботі.
Мотиви з часом можуть змінюватися. Це відбувається як під впливом зовнішніх чинників, так і в зв'язку з розвитком і зміною особистості. Тому діагностику мотивації час від часу необхідно проводити заново, використовуючи різні мотиву тори. Мотиватори - це ті чинники, які підвищують ефективність роботи людини або його задоволеність, оскільки відповідають його внутрішнім потребам, які в даний момент не задоволені [17].
Мотивація співробітників буває як загальної, так і специфічною. Загальна мотивація - це бажання щось зробити або домогтися чого-небудь. Воно може бути властиво кожному співробітнику і бути виражено в різній мірі.
Специфічна мотивація є підставою того, до чого людина прагне, до якої мети. Дана мотивація обумовлюється тим значенням, яка мета має для особистості.
Специфічна мотивація відрізняється від загальної, тим що перша відноситься до конкретних ситуацій і цілям [13].
З вищевикладеного можна зробити висновки, що вивчення системи мотивації необхідно для вирішення багатьох практичних завдань. Знання про мотиваційному процесі, мотивах, потребах людини, стимулюванні часто застосовуються на практиці. В системі мотивації повинні бути присутніми основні перспективи розвитку організації, так як мотивація передбачає цілеспрямовану поведінку. Ймовірно, що грамотно створена і застосовується на всіх окремих рівнях система мотивації виступає одним з основних факторів, який забезпечує ефективну діяльність організації. Постановка мотиваційної системи - це комплексний процес, в ході якого, здійснюється залучення того чи іншого способу мотивації [14].