Свій бізнес: прокатний бізнес, 10 рад по організації.
Ще кілька років тому громадяни Росії і уявити не могли, що можна користуватися орендованій машиною, відповідно і подібна послуга була практично не затребувана. Сьогодні ж прокатний бізнес активно розвивається, з'являються все нові і нові компанії. З чого краще почати, як зручніше побудувати цей бізнес, «Бізнес-журналу» розповів директор з продажу та маркетингу компанії «Delta rent-a-car» Сергій Іванов.
1 Як краще побудувати свій бізнес
Варіантів існує декілька. По-перше, можна зробити висновок франчайзинговий договір з якою-небудь західній прокатної компанією і стати її представником в Москві або будь-якому іншому місті. По-друге, невеликі прокатні фірми все частіше і частіше відкриваються при великих дилерських центрах. І, по-третє, ви створюєте свою, ні від кого не залежну компанію, якою і є «Delta rent-a-car».
Але, перш ніж вибрати ту чи іншу форму розвитку власного бізнесу, ретельно вивчіть ринок - наскільки він ємкий. І, головне, необхідно зрозуміти, буде користуватися попитом подібна послуга чи ні. Відомі випадки, коли в інших містах Росії прокатні компанії відкривалися, а попит був практично нульовим.
Якщо ж ви все-таки зважилися, то з реєстрацією фірми особливих труднощів бути не повинно, так як ліцензування практично за всіма видами автомобільного бізнесу скасовано. Сам старт мало чим відрізняється від початку будь-якого іншого бізнесу: необхідно орендувати офіс, найняти персонал, закупити комп'ютерне забезпечення, і так далі. Але тут з'являються нюанси, які, безумовно, важливо врахувати заздалегідь. По-перше, нелегко знайти фахівців, обізнаних в оренді автомобілів, так як бізнес відносно молодий, професіоналів у цій галузі одиниці. По-друге, з ростом числа фірм виникає жорстка конкуренція, в умовах якої вам просто доведеться боротися за своє існування. Особливих ноу-хау тут поки ще немає. Наприклад, компанія «Delta rent-a-car» вибрала для себе наступну позицію: «Ми не пропонуємо того, чого ні в кого немає. Ми просто робимо це якісно ».
2 Визначте свою майбутню клієнтуру
3 Ваш автопарк може налічувати від однієї до двохсот машин
В даний час, за різними оцінками, московські прокатні компанії володіють близько 1500 машин. З них кілька великих, які мають сотню, а то й дві сотні автомобілів, але, в основному, це представництва найбільших західних компаній. І дуже багато дрібних фірм, у чиїх автопарках налічується від 5 до 10 машин. Найчастіше вони організовуються при дилерських центрах або центрах технічного обслуговування в якості ще однієї послуги для власних клієнтів.
Ринок змінюється дуже активно: попит зростає, але зростає і число прокатних компаній, тому правильно розрахувати необхідну кількість машин практично неможливо.
Крім того, є фірми, які закуповують машини, вже були у вжитку. Оренда не нового автомобіля обійдеться, ймовірно, значно дешевше, але і якість наданої послуги буде відповідним.
Компанія «Delta rent-a-car» вирішила для себе цю проблему наступним чином: закупили кілька десятків нових машин, це склало досить великий автопарк, і завантажили їх під короткострокову оренду - для приватних осіб і компаній, що беруть машини не на тривалий термін. Крім того, запропонували оперативний лізинг компаніям, які не хочуть створювати свій автопарк, а довгий час користуються орендованими машинами.
4 Вибір повинен бути завжди, причому чим він більший, тим, в кінцевому рахунку, краще для вас
Будь-якому клієнту, який бажає отримати машину в оренду, завжди цікаво, коли є з чого вибрати. В кінцевому рахунку, все зводиться до можливостей тієї чи іншої компанії і її прагненню розширити спектр послуг. В ідеалі прокатна компанія повинна пропонувати автомобілі від недорогих, економ-класу, до представницьких. На сьогоднішній день компанія «Delta rent-a-car» має в своєму розпорядженні 6 марками різних автовиробників (Mitsubishi, Ford, Rover, Hyundai, Opel, Renault і інших), причому кожна марка представлена від 1 до 3 моделей. У цьому полягає ще одна перевага нашої компанії перед іншими. «Delta rent-a- car» є 100% російською компанією, вільної від франчайзингових договорів і договорів з офіційними дилерами того чи іншого бренду. Тому ми не обмежені вибором автомобілів однієї марки і можемо закуповувати машини різних виробників. Ми оцінюємо ринок, визначаємо, що користується найбільшим попитом, - то і пропонуємо нашим клієнтам. Поки відмовилися від вітчизняних автомобілів: по-перше, існують компанії, які спеціалізуються тільки на російських марках, а по-друге, з цими машинами і проблем набагато більше.
Що стосується попиту, то, в основному, більшою популярністю користуються автомобілі економ-і середнього класу. Люди беруть в оренду машини по необхідності, наприклад, своя в ремонті, навіщо ж витрачати великі гроші на авто представницького рівня. Часто перед тим як купити нову машину, людина бере точно таку ж напрокат, щоб спробувати її в дії. Інша справа, коли клієнти замовляють автомобілі для якого-небудь заходу, будь то важлива зустріч або весілля, тоді, звичайно, потрібен представницький клас. Але це зустрічається набагато рідше.
Це питання раджу розглянути особливо ретельно. Левова частка витрат припаде на обслуговування вашого автопарку. Безумовно, дуже зручно, якщо компанія має свої сервісні станції або знаходиться на території, на якій все вже є. Але в цілому це раціонально тільки для великих автопарків, які потребують постійного технічного обслуговування. Наприклад, компанія «Delta rent-a-car» не зацікавлена у власних сервісних центрах - так як ми працюємо з машинами іноземного виробництва і закуповуємо їх тільки в офіційних дилерів, відповідно автомобілі ці знаходяться на гарантії і обслуговуються у фірмових сервісних центрах або безпосередньо у дилерів .
Що ж стосується зберігання машин, то в подібному бізнесі машини купуються не для тривалих стоянок в гаражах, а для здачі їх в оренду. Проте, у нас є кілька парковок і місць, де можна машину протестувати, помити, зробити дрібний ремонт.
6 Вдале розташування зіграє тільки в плюс розвитку вашого бізнесу
Вибираючи місце для вашої компанії, зверніть увагу на зручні під'їзди і виїзди. Намагайтеся розташуватися ближче до центру міста, до вокзалів або аеропортам, до торгових центрів, словом, там, де вас буде легко знайти і де ваші послуги дійсно виявляться необхідними клієнтам.
7 Машину краще продати, ніж викинути
Існує різна практика експлуатації автомобіля. З точки зору фінансової вигоди, його потрібно використовувати до тих пір, поки він в змозі переміщатися, і багато компаній саме так і роблять. Ви можете експлуатувати машину, поки вона не розвалиться, а можете продати її через три роки і купити нову. Однак якість наданої вами послуги різко падає, так як, коли на машині протягом нехай навіть п'яти років по-різному їздять зовсім різні люди, - вона просто приходить в непридатність.
Я раджу в цьому випадку брати приклад з нашої компанії: ми закуповуємо тільки нові автомобілі, здаємо їх в оренду протягом 2-3 років, поки вони знаходяться на гарантії дилера, а потім розпродуємо і докуповує нові.
8 Обов'язково застрахуйте ваші машини
Всі машини обов'язково повинні бути застраховані на умовах АВТОКАСКО (викрадення + збиток) і цивільної відповідальності. Це у ваших же інтересах.
У разі аварії з застрахованої машиною проблем також буде значно менше і для клієнта, і для вас. Тут все залежить тільки від умов укладеного з клієнтом договору. Людина може взяти машину без якогось ліміту відповідальності орендаря (франшизи) при настанні страхового випадку (тоді клієнтові потрібно буде тільки своєчасно і правильно оформити те чи інше подія) або з таким лімітом (тоді частина матеріальної відповідальності лягає на клієнта). Напряму це відіб'ється на вартості оренди автомобіля.
Що ж стосується обов'язкового страхування цивільно-правової відповідальності - з цим теж не виникне особливих проблем: є базова ставка (вартість поліса обов'язкового страхування цивільно-правової відповідальності) і існують різні коефіцієнти, що знижують або підвищують вартість страховки. Необмежене число водіїв - фактор, безумовно, збільшує вартість страховки. Крім того, в страхову компанію надається інформація про водіїв, які орендують машину. І при настанні страхового випадку вже сама страхова компанія приймає рішення, що робити і як поступати.
9 Не завищувати ціни!
Вартість оренди автомобіля складається з багатьох чинників. По-перше, ціни самого автомобіля, по-друге, його страховки. Крім того, ті ж прокатні компанії набувають машини по-різному: викуповують повністю, в кредит або беруть в лізинг, від цього теж буде залежати ціна оренди. Плюс - податкові збори. І так далі. Безумовно, оренда машини послуга не з дешевих, я б навіть сказав - дорога. Тому навмисно завищувати ціни я б не радив.