Компанії Symantec і McAfee визнані винними в нечесній практиці автоматичного зняття коштів з платіжних карт своїх клієнтів і повинні вскладчину виплатити 750 000 доларів штрафу і витрат.
Традиційно антивірусні компанії надають захист комп'ютерів від кібератак протягом деякого періоду (звичайно року), після чого користувачі повинні або продовжити дію цієї послуги, або відмовитися від неї. Symantec і McAfee, найбільші антивірусні компанії США, за замовчуванням продовжували підписку, знімаючи кошти з карт клієнтів.
Розслідування, проведене генеральним прокурором штату Нью-Йорк Ендрю М. Куомо (Andrew M. Cuomo), виявило, що обидві компанії доклали недостатньо зусиль для того, щоб їх клієнти чітко усвідомили, що їх передплати автоматично продовжуватимуться. Навпаки, ця інформація була захована внизу довгих веб-сторінок або за допомогою дрібного шрифту в ліцензійних угодах.
Крім того, виявилося, що можливість відмовитися від продовження підписки або ж повернути автоматично зняті гроші пов'язана для клієнтів Symantec і McAfee з певними труднощами.
Після того як містер Куомо поговорив по душам з представниками обох компаній, сторони прийшли до угоди, за якою Symantec і McAfee виплатять по 375 тисяч доларів штрафу, а також внесуть в свою роботу ряд змін.
Зокрема, програми по автоматичному продовженню підписки повинні бути дуже чітко відображені в ліцензійних угодах, а процедури відмови від них повинні бути не менше легкими і прозорими. Також компанії зобов'язуються висилати користувачам електропошту повідомлення до і після відновлення підписки і забезпечити їм можливість повернути автоматично зняті кошти протягом 60 днів.
Обговорення
у мене з карти списали гроші на продовження підписки за місяць до її закінчення. Я писав їм лист про те що я не планував цього робити, відповіді звичайно немає. Куди мені потрібно звертатися щоб повернути свої гроші.
У претензійний відділ банку, що випустив карту. За регламентом претензія розглядається протягом пари місяців, протягом яких торгова точка повинна підтвердити, що ви дійсно дали доручення на списання коштів з вашої картки. Якщо вона цього не зробить, банк поверне вам списані кошти.
Підтверджую, що Symantec цим грішить. Теж щорічно списує з карти вартість річної передплати, хоча доручення я не давав.
Я б і так її купив, але сам факт копання в моєму гаманці образливий.
Телефонуйте на 8-10-800-221-01044 (дзвінок безкоштовний) в Макфрі протягом 60 днів після списання грошей з банк. карти і говорите що не треба і вам повертають