Ви новачок в холодних дзвінках і не знаєте за що хапатися? Або у вас є досвід, але ви хочете відточити техніку холодних дзвінків по залученню клієнтів. Техніка холодних дзвінків Вам на допомогу!
Завжди пам'ятайте перше правило холодного дзвінка: вас тут не чекали. Така вже суть цього методу.
Другий момент: ваша головна задача - встановити контакт. Цілком ймовірно, що це буде самий перший місток між вашою компанією та потенційним клієнтом. А перше враження завжди найстійкіше. І зараз залежить від вас.
Що робити перед дзвінком?
Холодний дзвінок починається ще до того, як ви візьмете в руки трубку. Це як правильно одягнутися перед зустріччю. Тож почнемо.
У будь-якому випадку, вам доведеться уважно слухати співрозмовника і відповідати саме на його питання. Але ви заздалегідь повинні бачити, як з будь-якого повороту подій вивести розмову до вашої мети.
Проведіть «діалог» з колегами. Врахуйте їх зауваження. Спростіть текст там, де його складно вимовити. Замініть всі слова, які можуть почути або зрозуміти неправильно. Пам'ятайте, що у вас є тільки голос і приблизно дві хвилини часу. Враховуйте свої обмеження і, можливо, вони стануть вашим зброєю.
- Заспокойтеся. Багато хто починає нервувати ще до того, як наберуть номер. Дихайте. Зрештою, ви вже виконали велику роботу. Ви знаєте і клієнта, і свій продукт.
Техніка холодних дзвінків для залучення клієнтів
Отже ми добре підготувалися і переходимо безпосередньо до дзвінка.
- Зателефонуйте, увійдіть. Пам'ятайте перше правило? Вашого дзвінка не чекали. Дайте співрозмовнику час переключитися з того, чим він займався, на вас. Зафіксуйте його увагу на себе. Дайте людина паузу, щоб відповісти на вітання. Вона буде корисна і для вас, щоб акуратно перейти до наступного кроку.
- Уявіть компанію, від імені якої телефонуйте. Будьте чесні і конкретні. Називайте тільки значущі для клієнта факти. Які? Профіль роботи і досвід. Чи не розливається солов'єм про місце на ринку. Назвіть попередні проекти. Це куди більш вагомо і інформативно.
Гучні загальні фрази на кшталт "лідер ринку", "кращий фахівець в галузі" відразу насторожують. Не давайте клієнтові приводу шукати підступ в ваших словах.
- Зробіть пропозицію. Ваш співрозмовник вже в курсі, хто йому дзвонить. Тепер найголовніший етап - пояснити мету дзвінка. Дайте співрозмовнику ясне розуміння того, що ви від нього хочете:
- Дозвіл надіслати каталог?
- Перенаправити вас до особі, що приймає рішення?
- Отримати згоду на зустріч?
Інтрига - це добре, але вам адже потрібно конкретна дія. Так що навіть якщо пропозиція в лоб не найкращий варіант, не змушуйте клієнта вгадувати, що ви від нього хочете.
- Дайте відповідь на заперечення. Це той самий етап, де можна розгорнути всю свою майстерність парламентера. Тут потрібна особлива чуйність і тонкий слух. Щоб почути не тільки те, що клієнт сказав, але і те, що він мав на увазі. Щоб відповісти саме на ті питання, які його турбують.
В середньому рекомендують проробляти від 2-х до 4-х заперечень. Менше - неефективно. Більше - нав'язливо. Якщо ви серйозно підійшли до першого етапу, то до багатьох заперечень готові. Як обійти найпоширеніші, ви знаєте. Специфічні заперечення цільової аудиторії передбачили. І теж зумієте з цим впоратися.
- Домовтеся про час повторного контакту і попрощайтеся. Найчастіше холодні дзвінки не вимагають згоди на другий дзвінок. Але якщо клієнт зацікавився, краще проявити тактовність і залишити йому свободу маневру. Хоча надмірність вибору може заплутати клієнта, але в безвихідній ситуації він не стане більш поступливою.
після дзвінка
Так навіть з відмов ви отримаєте корисний досвід, який стане в нагоді в подальшій роботі.
наостанок
Ми розглянули покрокову техніку холодних дзвінків по залученню клієнтів. На кожному етапі можна знайти ще купу хитрощів, нюансів і фішок. Але спробуйте нашу схему на практиці - і ви точно дізнаєтесь, чого не вистачає саме вам.
Зрештою, треба добре розбиратися не тільки в потребах клієнтів, але й у власних.
Ваша заявка прийнята. Ми зв'яжемося з Вами в самий найближчий час!
Ми завжди намагаємося зробити більше для Вас.
Тому ми ділимося з вами ексклюзивним контентом.
У мессенджере Telegram:
- #monstrprodazh (корисні поради по продажах і маркетингу для натхнення вас і ваших співробітників.)
- #creativecallproject (анонси акцій та заходів нашого колл центру)
Ваша заявка прийнята. Ми зв'яжемося з Вами в самий найближчий час!
Ми завжди намагаємося зробити більше для Вас.
Тому ми ділимося з вами ексклюзивним контентом.
У мессенджере Telegram:
- #monstrprodazh (корисні поради по продажах і маркетингу для натхнення вас і ваших співробітників.)
- #creativecallproject (анонси акцій та заходів нашого колл центру)