Чому так важливо надавати першокласний сервіс?
Щоб виділиться на тлі своїх конкурентів. компанія повинна надавати сервіс трохи вищого рівня. Багато керівників компаній думають, що це досить складно. Але, поспішаємо Вас порадувати - це досить легко. І якщо Ви поліпшите якість обслуговування, Ви зможете отримати величезну перевагу перед своїми суперниками.
За статистичними даними, задоволений клієнт розповість про Ваш хороший сервісі двом-трьом знайомим. А ось незадоволений клієнт поскаржиться в середньому 10-15 людям. Найчастіше, незадоволені клієнти не задоволені саме обслуговуванням, так як більшість продуктів стандартні для всіх магазинів. Чим же саме незадоволені клієнти? В першу чергу, хамством, довгим обслуговуванням, відмовою про допомогу або відповідями на елементарні питання. Таким чином, компанія втрачає не одного потенційного клієнта.
Наведемо негативний приклад надання сервісу. Уявіть таку ситуацію:
Неподалік від Вашого будинку є кафе, воно знаходиться близько тренажерного залу, і ви туди періодично заходите. Наприклад, вам дуже подобається, як вони готують омлет, і більшість клієнтів часто замовляють саме його. В меню вказано, що омлет можна замовити до 12 години дня.
Клієнт приходить після полудня і просить приготувати омлет. Відповідь офіціанта:
- Ні, омлет можна, тому що в меню написано, що його можна замовити до 12 годин.
- А яка різниця, що в меню написано? У Вас що, яйця закінчилися або приготувати нікому?
- Яйця є, кухар є, але в меню написано: «До 12», тому ми не будемо робити Вам омлет.
І так кожен раз. Звичайно, наполегливість клієнта може перемогти, і омлет буде приготовлений, але ця ситуація буде повторюватися кожен раз! Їм не варто ніяких зусиль приготувати страву, а через це постійної суперечки народжується негатив. Швидше за все, ви пішли б в інше кафе, якщо є альтернатива, але там її немає: для клієнта - на жаль, для кафе - на щастя.
Тому клієнтам, в першу чергу, просто необхідно йти на зустріч, якщо клієнт наполягає на чомусь такому, що Ви можете зробити без збитку для себе. Для того щоб Ваша компанія розвивалася, отримувала хорошу і стабільний прибуток, найкраще надати Вашій сервісу більш високу значимість.
Участь Безкоштовне! Увійдіть за посиланням
Сподобався цей матеріал?
Якщо вам сподобався даний матеріал, будь ласка, натисніть на кнопку від facebook, vkontakte чи twitter - щоб про нього дізналися інші люди. Ми будемо вам дуже вдячні! Дякуємо!