Кожен абонент супутникового телебачення в процесі користування послугами телекомунікаційної компанії, стикається з тими чи іншими труднощами. Це може бути проблема при оплаті тарифного пакета, несправність приймальних пристроїв або повноцінна робота з особистим кабінетом, з огляду на всі його можливості. Дозволити всі питання, що цікавлять клієнта питання допоможе техпідтримка Триколор.
Способи самостійного відновлення трансляції
Деякі клієнти провайдера попередньо намагаються самі відновити працездатність обладнання і трансляцію каналів. У разі появи надпису «Ні сигналу» слід перевірити схему підключення обладнання і антени:
- при правильній установці карти, в деяких випадках допомагає вимикання з мережі ресивера на 30 секунд;
- якщо після виконаних дій трансляція каналів не відновилася, необхідно зайти в особистий кабінет клієнта Триколор ТВ і перевірити оплату. Після цього слід запустити «Повтор команд активації» і не вимикати ресівер до тих пір, поки не з'являться канали.
Ситуації звернення до фахівців компанії
При скруті в проведенні будь-яких самостійних дій, рекомендується звернутися в технічну підтримку. Оператор відповість на всі питання абонента, що стосуються технічного обслуговування обладнання. Ситуації, при яких клієнт може зателефонувати до Центру обслуговування:
- уточнити способи підключення до телебачення від Триколор ТВ, отримати консультацію оператора про самостійну установці устаткування і початкові дії після підключення;
- в разі помилки при оплаті;
- клієнт потребує налаштування або виборі приймальних пристроїв або в усуненні несправностей;
- способи визначення номера ID ресивера;
- оператор розповість, як працює «Особистий кабінет», допоможе розібратися з його веб-інтерфейсом;
- клієнт компанії одержить консультацію з питань проходження реєстрації абонентського договору, умови його оформлення.
Отримати професійну допомогу співробітника компанії можна через будь-яку популярну соцмережу, задавши питання в обговоренні офіційного спільноти компанії.
Отримати необхідну допомогу можна за допомогою сайту провайдера, скориставшись «Особистим кабінетом». У розділі «Допомога» розташовані найчастіші запитання від абонентів і відповіді фахівців. Крім цього, «Особистий кабінет» надає інформацію про кодування каналів, правильному налаштуванні приймальних пристроїв і його установці.
У разі профілактики мовлення на Триколор ТВ, ніякі дії не призведуть до результату, потрібно лише почекати кілька годин.