- strict warning: Non-static method view :: load () should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
- strict warning: Declaration of views_handler_filter :: options_validate () should be compatible with views_handler :: options_validate ($ form, $ Form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 26.
- strict warning: Declaration of views_handler_filter :: options_submit () should be compatible with views_handler :: options_submit ($ form, $ Form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 26.
- strict warning: Declaration of views_handler_filter_boolean_operator :: value_validate () should be compatible with views_handler_filter :: value_validate ($ form, $ Form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc on line 13.
- strict warning: Declaration of views_plugin_style_default :: options () should be compatible with views_object :: options () in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on line 13.
- strict warning: Declaration of views_plugin_row :: options_validate () should be compatible with views_plugin :: options_validate ($ form, $ Form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 24.
- strict warning: Declaration of views_plugin_row :: options_submit () should be compatible with views_plugin :: options_submit ($ form, $ Form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 24.
- strict warning: Non-static method view :: load () should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
- strict warning: Non-static method view :: load () should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
- strict warning: Non-static method view :: load () should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
- strict warning: Declaration of views_handler_argument :: init () should be compatible with views_handler :: init ($ view, $ options) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/ views_handler_argument.inc on line 32.
- strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper :: option_definition () should not be called statically, assuming $ this from incompatible context in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one .inc on line 35.
- strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper :: option_definition () should not be called statically, assuming $ this from incompatible context in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one .inc on line 35.
- strict warning: Non-static method view :: load () should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
- strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper :: option_definition () should not be called statically, assuming $ this from incompatible context in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one .inc on line 35.
- strict warning: Non-static method views_many_to_one_helper :: option_definition () should not be called statically, assuming $ this from incompatible context in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one .inc on line 35.
- strict warning: Non-static method view :: load () should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
- strict warning: Non-static method view :: load () should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
Закон С. Н. Паркінсона
Першою в світі компаній, робота якої була повністю налагодженою через телемаркетинг, стала американська фірма DialAmerica Marketing Inc, яка в 1976 році була названа журналом Time найбільшим постачальником таких послуг для журнальних видавництв.
Як вітати клієнта?
Правила телемаркетингу кажуть, що звертатися до клієнта потрібно так, як він представився сам. Не варто при першій зустрічі вживати пестливу форму імені або за власною ініціативою опускати по батькові. Співрозмовник може розцінити це як вторгнення в його особистий простір.
В якості привітання найкраще вимовляти слово здрастуйте, воно належить до офіційного стилю і відразу задає розмови діловий тон. Якщо ж фахівець центру телемаркетингу хоче налагодити з клієнтом довірчі відносини, то для цієї мети краще всього підійде вітання «Доброго ранку або вечора». Такі фрази вживаються в міжособистісному спілкуванні і тому сприяють формуванню довірчих відносин.
Що сказати в перші п'ять секунд?
Але при цьому дуже важливо не перестаратися, не варто називати себе директором або іншим керівним співробітником, адже не виключено, що клієнт особисто знайомий з ними і тоді оператор телемаркетингу виявиться в незручній ситуації.
Також представляючись керівником, необхідно порівнювати наявні знання і кваліфікацію із задекларованою посадою. Адже при спілкуванні з клієнтом цілком може виявитися професійна неспроможність, що створить негативні враження, як про сам менеджері, так і про компанії в цілому.
Як вчинити якщо співрозмовник не скористався?
Активний телемаркетинг полягає в тому, щоб самому уточнити назву компанії, ім'я співрозмовника і якщо буде така можливість, то і посаду. Такий тактичний хід створює у клієнта відчуття зацікавленості саме в їх компанії. Якщо ж не уточнювати назву фірми, то він може подумати, що менеджер пропонує свої послуги всім організаціям поспіль.
Мистецтво телемаркетингу передбачає звернення до клієнта по імені. Це сприяє проведенню конструктивного діалогу, адже давно доведено, що будь-якій людині найприємніше чути своє ім'я. Відповідно, завжди важче відмовитися від пропозиції, якщо воно супроводжується згадуванням імені клієнта.
Посада співрозмовника бажано знати для того щоб зрозуміти з ким маєш справу. Це може бути секретар, в обов'язки якого входить з'єднувати з керівником, начальник відділу або ж просто проходить повз співробітник, який зовсім не налаштований до діалогу.
Інформація про посади співрозмовника допоможе провести успішний розмова з потрібним співробітником. В іншому випадку можна припуститися помилки, донести інформацію абсолютно незацікавленому в ній людині і отримати в результаті негативний результат.
Якщо клієнт відмовляється розмовляти
Професійний телемаркетинг нерідко зустрічається з ситуацією, коли клієнт відмовляється розмовляти. В цьому випадку потрібно поставити зустрічне запитання про те, в який час буде зручно передзвонити. Причому необхідно називати кілька варіантів конкретного часу і дня, наприклад, в середу о чотирнадцятій годині або в четвер о десятій.
Досвідчені менеджери дають поради завжди дотримуватися цієї позиції, оскільки вона демонструє діловий підхід і повага до свого і чужого часу. Крім того, у співрозмовника практично не залишається можливості для відмови, тому такий прийом отримав назву «вибір без вибору». В обумовлений час потрібно обов'язково зв'язатися з клієнтом і на самому початку розмови нагадати про що має місце домовленості.
Телемаркетинг і основні правила його проведення
У менеджера з продажу в будь-якій розмові повинна бути мотивація на реалізацію поставленої мети - запрошення на зустріч, інформування про продукт або презентацію і продаж продукту (телемаркетинг). Клієнт також повинен розуміти наміри співрозмовника, для чого його потрібно по можливості коротко проінформувати про них.
Наприклад, використовувати успішно зарекомендував себе сценарій, сказавши, що дзвінок зроблений для призначення зустрічі або запрошення на презентацію. Якщо мета дзвінка складається в реченні продажу товару або послуги, то менеджеру необхідно зацікавити клієнта і після чого так розповісти все особливості пропонованого товару або послуги, щоб сприяти зацікавленості клієнта в продовженні діалогу і в кінцевому підсумку в придбанні товару.
Для цього менеджеру бажано використовувати скрипт, що містить питання, на який клієнт відповість позитивно. Наприклад, запитати чи цікавить його поліпшення роботи співробітників. Причому телемаркетинг, як ефективний інструмент продажів передбачає, щоб поставлене запитання стосувалося як діяльності компанії, так і пропозиції менеджера.
Коли зацікавився клієнт просить докладніше розповісти про пропозицію, менеджери часто допускають типові помилки, що зводять нанівець ефективність телемаркетингу. В одному випадку продавець не володіє достатньою інформацією про пропонований їм продукт і тому не може розкрити перед потенційним клієнтом переваги і недоліки своєї пропозиції.
В іншій ситуації менеджер практикує агресивний телемаркетинг, занадто детально розповідаючи про всі нюанси і переваги продукту. В обох цих випадках результатом бесіди буде відмова клієнта від зробленого йому пропозиції. Помилка першого менеджера очевидна, а от у другому випадку вона складалася в подачі клієнту занадто великого обсягу інформації.
Як приклад вдалого телемаркетингу вважається діалог, в процесі якого дві фрази озвучують пропозицію менеджера, а три - описують переваги, одержувані клієнтом від співпраці. Якщо використовувати такий сценарій, приклад, скрипт, то він гарантовано призведе до висновку успішної операції або призначенням зустрічі.
Це дозволить поставити кілька запитань і тим самим вивести співрозмовника на діалог, в процесі якого зацікавити своєю пропозицією і дізнатися інформацію, яка може стати в нагоді в майбутньому. В кінці розмови бажано уточнити час повторного дзвінка, щоб клієнт встиг прочитати вислане йому на пошту пропозицію, оцінити його плюси і мінуси.
Якщо брати телемаркетинг, робота з запереченнями проводиться за індивідуальним сценарієм для кожного клієнта. Не існує універсального рецепту, що дозволяє вийти переможцем з кожної ситуації. Адже всі клієнти різні і відповідно до них потрібен різний підхід. Якщо клієнт заперечує, то менеджер повинен його обов'язково вислухати. У більшості випадків основи для необхідного аргументу вже криються в висловленому клієнтом заперечення.